（7）某企业近期职工流失比较严重，人力资源部门请求社会工作者老严帮助。在为该企业提供服务的过程中，老严首先需要做的是( )。

  A. 评估职工流失原因与服务需求

  B. 与人力资源部门协商制订服务计划

  C. 引导职工合理流动

  D. 提高职工的工资和福利

  答案为A。本题考查考生社会工作服务的流程。解决问题首先要找到问题的根源，结合案例中所提到的“企业职工流失比较严重”，因此应当首先评估职工流失原因与服务需求，对症下药。故答案为A。（2015 年考卷第60 题）

  （8）小梁高中毕业应征入伍，从部队复员后应聘多家单位，均因学历低、缺乏技能等原因被拒之门外。面对小梁这样的复员退伍军人，社会工作者宜提供的帮助有( )。

  A. 协助他们做好职业生涯规划

  B. 积极深化复退安置顶层设计

  C. 协助他们了解用人单位的具体需求

  D. 为他们做好心理调适和压力疏导工作

  E. 协助他们免费参加劳动部门组织的职业技能培训

  答案为A C D E。本题考查考生对社会工作服务流程、复员退伍军人的需求及其安置社会工作的主要方法等相关内容的掌握。如何帮助服务对象提升能力、解决问题，选择更有效的策略，这就需要考生将专业知识进行具体运用了。（2015 年考卷第75 题）

 出题点分析：此类考题考生要注意两点：一是这类题型是最灵活也是最模棱两可的，是考生失分的主要地方。同时，这类题型是整份试卷中比例逐年增大的部分，几乎占了1/3，主要涉及某类服务对象或某类服务领域的主要工作方法。二是此类题要求考生具有比较完整的社会工作服务知识体系以及阅读分析能力、洞察力及迁移应用能力。具体的解题方法是掌握解题要领，审题—浏览备选答案，理解出题者意图； 再审题—对照备选答案，寻找关键字眼；确定答案。值得注意的是，为了确保少失分，在解题时，对于模棱两可的答案，选有把握的、确定的答案，宁可少选也要保住每题得分。