个案辅导策略之三：发现成长之美

一个新社工在督导时分享了一个个案，尽管社工非常尽心尽力的去辅导，案主也非常积极地投入，结果却不尽如人意。社工和案主都认为总体目标没有达成，最主要的问题也没能得到解决，因此这个辅导是失败的。

是的，许多社工都遇到了这样的问题，长期的低成就感，让社工们备受困扰，甚至一些社工因此舍弃了当初心爱的社工行业。

社工要协助案主发现自己的成长

于是，我和这位社工一起来分析这个“失败”个案是否是一个“成长”的个案。我问了两个问题：

1、尽管案主的问题最终没有得到解决，但是她的精神状况和主动性却有明显改善，这算不算成长？

2、尽管结果与总体目标稍有偏离，但是有三个分目标达成，这算不算成长？

案主长期困扰于自己的问题，因此其解决问题的迫切性最强，但是俗语说“久病难医”，一个问题产生发展和消失的过程是需要时间的，一些案主往往因一段时期未能解决问题而丧失信心，社工要协助案主发现自己的成长，肯定自己的进步，藉此以增强自己解决问题的信心和勇气。

社工也要发现自己的成长

1、一个新手可以敏锐的发现个案，并及时介入，而且准确地判断了案主的主要问题，并确定了介入手法，这算不算成功？

2、个案中的案主非常投入，而你的工作也非常尽责，在专业关系建立方面，这算不算成功？

很明显，我看到了社工眼中闪烁的火花，或许她以前从没有考虑过这些问题，但是她已经明白我的意思。在我眼中，这是一个从介入到辅导到结案，社工都做的非常出色的个案，是一个由于一些不可预知的因素导致某些目标未能达成的“成功个案”。

人性中有一些是共通的，人性中的一些弱点并不因为学习和从事了社工就可避免，因此很多案主的问题会在社工身上得到完美的演绎。社工是一个非常追求精神需求的职业，因此许多社工在入职伊始便立下雄心壮志，要在社会服务事业里做出一番事业，要为和谐社会的建设贡献青春。但是由于现实总是比理想残酷，工作中避免不了出现一些挫折和困难，往往会使新社工们处处碰壁，头破血流，壮志难酬。于是犹豫、退缩、抱怨接踵而至，社工之路仿佛漫长黑暗没有尽头。

这个时候，社工需要练就一双发现成长的眼睛，拨开被悲观失望情绪笼罩的乌云，看到乐观积极的晴天。

方法1：结果固然重要，过程必不可少。

结果导向固然是一种衡量成败的标准之一，但成败与否并不是有结果来定义的。“结果”是过程的结果，是过程中产生的量变积累的质变，因此，过程中的进步同样重要，同样是成功。

方法2：小问题的解决有助于大问题的改善。

案主的问题通常是纷繁复杂的，并且可分为大问题和小问题，他们相互纠结，剪不断，理还乱，最终难理头绪，产生困扰需要社工辅导。但是一些大的问题通常是难以在短时间内得到解决的，这个时候社工也要兼顾一下小的问题，因为小问题易于看到进步，也可以让社工和案主看到成长，增强面对大问题的信心和决心。

方法3：社工不是万能的，有所为有所不为。

如前所述，案主的问题通常比较复杂，生理、心理等等问题交织在一起，而社工是一门“专”业，不能也不可能解决案主遇到的所有问题，因此社工要有选择的去介入，即“有所为”，非社工专业能力之内的事情就转介给其他专业人员吧，即“有所不为”。专业的事情交给专业的人去办，才能取得更好的效果。

社工不但要有发现案主进步和成长的眼睛，同样需要发现自己成长和成就的眼睛。其实我们并不缺乏成长，只是缺少一双发现她们的眼睛。

总之，社工与案主同行，相信办法总比问题多，和案主一同成长。