个案辅导策略之二：办法总比问题多

一些社工在处理个案时，不知道怎么才能获得案主的有效信息，甚至会感觉案主无话可说，以至于个案迟迟没有进展，找不到解决问题的方法。

每一把锁出厂时都会配有钥匙，而且钥匙通常不是一把。同样，任何问题也都有解决和处理的方法，事实上，方法通常不止一种，办法总比问题多，只是我们还没有掌握寻找办法的方法。

案例：某日，一服务对象找到社工，告诉社工自己很烦，因为最近自己与丈夫关系不好，导致自己经常失眠，身体状况也不如从前，自己不知道该如何处理。

办法1、抽象问题具体化

社工倾听完案主倾诉后，仍然对案主情况不十分清楚，特别是“夫妻关系不好”比较抽象，而且比较隐私，于是在表达关心的同时，社工请案主举一事件来说明“夫妻关系不好”，后来得知夫妻常因一些琐事生气，每周都有两三次激烈的吵闹，但是双方都始终保持克制，没有肢体冲突。接着，案主又讲述了多个引发夫妻冲突的事件，涉及子女管教、赡养父母等多个方面。

社工通过案主对事件的具体描述逐步掌握了夫妻关系问题的主要引发事件、冲突的烈度、频度等关键信息，也对下一步辅导有了比较清晰地思路。

抽象问题具体化，才能找到新办法。

办法2、逆境之外有顺境

冲突中的夫妻，也是处于逆境中的伴侣。当逆境来临，人们通常会受逆境困扰，不由自主地把逆境放大，甚至认为逆境便是全部。其实，任何逆境都只是部分，社工要协助案主发现真实的生活，还原逆境的本来样貌。

其实，上述个案的案主也是因为近期频发夫妻争吵而备受困扰，认为逆境是当前生活的全部，以至于情绪低落，身体欠佳。社工随即引导案主一起回顾一个月来的生活，原来，除了吵架之外的那些天，他们还为了孩子能读重点高中一起奔波，一起出席了朋友的婚宴，丈夫在没有要求的情况下为自己的手机充话费。从这些事情看，夫妻之间还是有感情的，双方均颇有家庭责任感和大局观。

通过一番回顾，案主低落的情绪开始有所起色，并且更加愿意配合社工的辅导工作。

没有逆境，就没有顺境，逆境之外有顺境。

办法3、一切皆有可能

身处困境的案主，通常很难相信通过自己的努力可以解决面临的问题，需要社工的引导，让案主想想未来问题解决的时刻的情景，以帮助案主恢复信心，同时获取更充分的资料和信息。

社工请该案主设想，如果有一天，你和你的丈夫再也不会因为那些琐事吵架，那时候你们是一种什么情况？中间又发生了什么？

案主立刻否定道：“怎么可能？哪有夫妻不吵架的呀？”

社工追问：“如果真的可以呢？”

案主思索片刻，描绘了夫妻和睦相处的一些画面，同时说，如果有些事情两个人好好商量，不要瞒着对方，就不会有那么多麻烦了。

社工鼓励案主做出表率，遇事与丈夫商量，案主同意。

无论是否相信，一切皆有可能。

办法4、它山之石可以攻玉

此时，社工想起，夫妻沟通和互动也是讲究方法的，不知道案主夫妇以往的互动是否有些瑕疵呢？

于是社工问案主：“在她丈夫的眼中，她是一个什么样的人？”

案主回答：“我应该是一个比较善良的人，还算能持家，但脾气有点急。”

社工提醒案主：“其实您自己也意识到，您很优秀，但脾气有点着急，所以我建议您跟您先生商量问题时一定要挑个心平气和的时候，一旦想发脾气的时候，就先暂停，可以吗？”

案主犹豫之后，同意了。

几天后，案主告诉社工，她和丈夫谈了整整一个晚上，没有吵架，反而感觉心更近了。

处理这个个案的问题时，社工采用了四种办法来收集资料，分析问题，重建信心，提出建议。当然，辅导个案的方法远不止以上四种，我们可以在实践中不断总结经验，新的办法将会被我们不断地总结出来。

事实证明，办法总比问题多。