青岛日报/青报网记者 张 晋 通讯员 修江敏 文/图 

1984年出生的林璇是大港街道办事处曹县路社区的居委会社工。原来在邮政局工作的她，2011年，放弃了“编制内”的稳定工作报考市北区社区工作者，只为了“服务他人”的社工情结，而这个情结缘于从小受到的熏陶，她的奶奶萧瑞模和妈妈马德义都为社区工作，祖孙三代服务社区的时间累计近50年。 

奶奶萧瑞模：无私奉献的第一代社区工作者 

1925年出生的萧瑞模，17岁参加革命，19岁入党。1952年，萧瑞模随丈夫来到青岛。 

当时，还没有成立居民委员会，街道“有事情先找党员”。萧瑞模已经有了正式工作，但是只要街道招呼，萧瑞模放下工作就来帮忙，就这样，修路、建食堂、成立互助组……萧瑞模参与了第一代社区建设的整个历程。 

全身心的投入社区建设，萧瑞模也为此失去了自己的正式工作，从此没有了经济来源，全家靠丈夫一人工资生活。但萧瑞模从没觉得有什么损失，还是一门心思地扑在社区建设上，是组建居民委员会的主力：1958年街道成立食堂，萧瑞模负责食堂工作，后来又协助搞社会治安，1964年华阳路街道服务站成立，她又到了服务站主持工作。从1952年干到1987年，直到62岁那一年，萧瑞模才结束了自己的社区工作。 

“能为社区建设做点事，我就很满足了”，每当说起自己奉献社区工作的经历，萧瑞模说得最多的就是“我是党员，这是应该的”。林璇告诉记者，自打自己懂事起，印象最深的就是天天听奶奶讲社区。后来林璇也做社区工作了，萧瑞模高兴得不得了，嘱咐孙女“跟老百姓办事耐心点”“听党的话，多为百姓服务”。 

1999年，相关部门恢复了萧瑞模的街道主任身份，至此，萧瑞模才有了工资来源。 

妈妈马德义：辖区困难群体“门儿清”嗓门大、话语利落、性格外向的马德义，生生就是一个90年代居委会工作人员的“样本”。 

1999年，马德义下岗，在当时的报纸上，看到了招聘社区助理的启事，就报了名，“我这性格，适合干这个，婆婆也影响了我”。 

分配到了泰山路社区，正式工作是1999年1月1日。上了岗，才知道这份工作不好做：没有办公室，马德义和同事们到居委会主任家碰头开会，分了任务后就在辖区内走街串户，自行车和双腿是“标配”。天寒地冻的冬日里，马德义和同事们一家一户的认门，路段不熟悉，一段路重复走是经常的事。但是这个“笨办法”也最有效，三个月的时间，马德义走完了社区一两千户住家，基本上熟悉了辖区内的情况。 

那个时候，社区工作常和困难群体联系在一起，挨骂是常事。辖区内一位四十多岁的男士，申请办低保，误认为居委会拒绝，一气之下找到居委会，拍着桌子骂了半个小时。马德义等到他发泄完，和他交流：“你的情况我们上门了解了，你写一个申请，我们按程序进行办理”，一肚子火的对方还是不依不饶：“我没有笔，不会写申请”，马德义给他找来了纸笔，告诉他，“把刚才说的那些写下来就行”。看到马德义的态度，对方不好意思了：“你这个人说话还挺好懂的”。 

工作时间长了，马德义对辖区内居民尤其是特殊群体的情况摸得“门儿清”：几口人、几位是残疾人乃至几级残疾，马德义张口就来。辖区内流动人口多，马德义还练就了一个本领：哪家新雇了员工没办暂住证，一眼就能看出来。于是，每当看到马德义在辖区巡逻，个体户们便互相调侃，“马姐来了，快把新来的藏起来”。辖区居民有事，也是第一个找到她，就连马德义调换了居委会，还会收到之前辖区居民的求助电话。 

为了社区工作，马德义41岁自费学电脑，大冬天晚上骑着自行车上课，几次雪天滑倒；2000年全国人口普查，会电脑的她担负起了全社区的信息录入工作，当时女儿林璇中考，马德义完全顾不上她。马德义告诉记者，那个时候的社区工作人员没有如今的工作人员 “有文化”，但是工作讲究“将心比心”，全情投入工作的心是一样的。 

林璇：社区工作“有方法” 

2011年4月底，林璇在青岛政务网上看到了街道招聘社工的消息。得到了奶奶和妈妈两任社区工作者的支持，劝下了心疼女儿的父亲，林璇备战考试。面试时，主考官问林璇，如何看待社区工作者。林璇告诉考官，自己看到了家里两任社工的工作，对这个工作有情感，希望像家人一样可以帮助别人。就这样，林璇顺利入围了。 

刚开始工作，就给了林璇一个下马威。社区里的老人来找林璇帮忙解决子女不赡养的问题，一腔热血的林璇听到了当事人的求助后，“保证解决问题”。但是当老人的儿子听到是居委会来找他时，感到“家丑外扬”，跑到居委会不依不饶。林璇觉得委屈，回家大哭。妈妈却以一个过来人的经验告诉林璇，社区工作不光是解决问题，还要 “将心比心”，想想换做自己是当事人能不能接受，才是第一位的。 

慢慢地，林璇适应了这份工作，也琢磨出了自己的方法，正在学习的社会工作讲求“助人自助”，这让林璇联想到，工作中，不但要“授人以鱼”，更要“授人以渔”。 

辖区内一位三十来岁的失业女性张惠（化名）来社区办低保，正好被隔壁的林璇听到了。林璇主动和张惠聊天，了解到对方有两个孩子，平时自己照顾孩子，靠丈夫一人工资支撑全家生活。林璇告诉对方，她的条件不够低保标准，但是作为一个年轻人，不如找份工作支撑家庭。张惠十分消极，觉得工作辛苦，只想“吃救济”，拒绝了林璇的提议。自打那时候起，社区有需要入户走访的工作，林璇就和同事一起去张惠家，劝张惠学一门技能，也给女儿做个榜样。半年的努力，终于让张惠积极起来，她听从林璇的话，报名学习了育婴师、家政技能，获得了从业资格。如今，在不耽误照顾孩子的前提下，一个月能挣一千多块钱了。 

林璇告诉记者，如今人们对于社区工作，较之以前不同了。这也让她们这新一代社区工作者思考和改变工作方式，从被动到主动，走进社区了解居民需求，为他们匹配资源。老人想要的保健知识、年轻人需求的育儿方法，这些都是林璇主动对接了解的居民需求，“只有真正走入社区，才能把工作做好”。