七年的坚持 不变的选择——社工之路的苦与乐

讲述人：曾丽，深圳市龙华区龙园社区党群服务中心，社工主管，助理社工师，从业7年。  

时光如白驹过隙，不知不觉，从事社会工作已经七年了。在这七年的时光里，与社区居民打交道，有欢乐、有痛苦、有感动，也有挥洒汗水的疲惫。既是对社工的一份热爱，也是对社工的一种信仰，相信社工，相信生命影响生命。

为大胆发言者点赞

与社工结缘：一切源于爱

2014年春天，作为师范毕业的我，从教六年因为家庭而离开了三尺讲台，有缘来到深圳·龙华的龙园社区党群服务中心，从一张白纸开始了解社会工作。中心刚刚成立，一切都是起步阶段，作为生活在龙园社区15年的我——客家妹子，见证着龙园社区党群服务中心的点滴变化和成长。起初，带着伙伴们穿梭于社区的大街小巷，陪同中心主任走访上级领导。有时在“街站”外展宣传服务；有时会深入居民家中采集需求信息；有时在不同的地方开展各项活动，社工团队一行人走社区、做调研、开活动，从居民不知道什么是社工到现在大家对我们的认可，喜欢参加社工开展的各项活动，中间付出的时间和精力都是有目共睹的。我们投身与社区服务的一线，又着眼整合多方资源。纵然明白前方的艰苦，也坚信对工作充满热情、对团队充满喜爱和对社区更加热爱。

这些年，中心团队成员来来去去，升职的、转行的、结婚生子的，作为中心“最老”的大姐，在工作、生活中与大家融合相处，从年轻一代身上学到不少知识，特别是前几任主任身上，让我学到了他们各自的优点，为我现在的工作奠定了坚实的基础。在机构督导的指导下，开展各个领域的服务，通过自己的不懈努力，得到社区领导、同伴们和居民的认可，从社工助理到一线社工，再到中心主管，一步一个脚印，每一次的前进都给我满满的能量，觉得找到了自身的价值，也越来越喜欢社工这一职业，并为之努力，成为更好的自己。

花心思盆栽活动

社工历练：梅花香自苦寒来

2020年是我接管中心的第一年，新年的钟声还来不及敲响，面对突如其来的新冠肺炎疫情的严峻挑战，习近平总书记在统筹部署疫情防控工作时强调，基层是联防联控、群防群治的第一线，是确保各项措施落实到位的关键所在。自疫情发生以来，作为中心主管的我，主动与社区党委商讨抗疫方案，通过“线上+线下”方式积极发动志愿者、党员、社区居民参与疫情防护工作，以此壮大基层一线防护人员队伍，并倡导人人积极战“疫”，人人奋力“守家”，共同打赢疫情防护阻击战。志愿者参与疫情防护以来，每天都忙碌在社区的各个战斗堡垒，登记信息，监测体温，宣传防护支持，倡导邻里互助，俨然成为社区里一道亮丽的风景线。坚持力度与温度共存，三心硬核诠释服务员、宣传员、联络员三个角色，做到“抗疫”“服务”“复工”三不误。

一是暖心当好“服务员”。疫情发生以来，为了让社区居民感受到隔离不隔心，隔门不隔爱，龙园社区党群服务中心将线上活动的开展和社区疫情防控工作有机结合，先后开展了“温心驿站”在线心理咨询、“抗击疫情，我们在行动”短视频征集等20多场线上活动，让社区居民通过“宅”家的方式，也可以参与到社区防疫工作中来。除了坚持探索线上服务模式，针对一些留守社区的高龄独居长者、弱势群体等特殊人群，定时通过电话了解他们的生活需求，为生活不便的他们送去关爱物资以及口罩、消毒液等防疫物品，让他们在疫情期间也能感受社区的关怀。

二是用心当好“宣传员”。自2月5日起，在社区党委的领导下，龙园社区党群服务中心发布了《抗“疫”志愿者招募令》。通过资格审核，把符合参加疫的志愿者、居民纳入到疫情防控工作中来，参与到社区卡点、物业小区薄弱卡点开展测量体温工作，弥补社区人员力量的短板。同时，社区党委将社区党群服务中心作为疫情防控工作宣传前沿阵地，使参与社区防疫战的义工、居民成为疫情防控的移动“宣传员，参与发放在自家小区张贴宣传海报等工作，在小区业主群积极主动做好舆论引导和防疫知识科普工作，引导邻里注册“i深圳”，确保防疫宣传全方位无死角不遗漏，入脑入心接地气。

三是精心当好“联络员”。疫情期间，社区党群服务中心积极整合资源力量，一方面整合工青妇资源，积极联络社区企业、党员群众共同助力社区疫情工作。疫情期间，社区爱心企业、社会贤能通过向社区捐赠疫情物资，或为在一线抗疫的工作人员、志愿者送去关爱物资，不仅缓解了社区防护物资短缺问题，也让“疫”线人员倍感温暖。另一方面，为解决社区防控点点多面广，社区一线人员连续作战精力有限的困境，协助社区团委及时组建了龙园社区“青年突击队”。其中骨干人员5人，企业青年以及居民青年21人。“青年突击队”成立后，积极发挥作用，助力社区防疫工作，协助社区工作人员检查三小场所79家，确保复工复产疫情防控与安全生产责任双落实。社区党委将其中一个体温登记点作为青年服务点，凝聚青春力量，让疫情防控一线洋溢青春气息。  

一线卡口测体温

截至2020年5月，龙园社区参与疫情防控志愿服务人次达3475人次，共18346小时。组建的“龙园社区疫情防控志愿者群”，从最初的寥寥数人到如今的超过百人，志愿者队伍越来越强大，他们当中有支部老书记、退伍老兵、党员，也有普通居民、网格员、商户等，他们无畏直前，与前线“战士”并肩并肩战疫，诠释了一个个大爱、感人的战疫故事。有一家三口齐抗“疫”的社区暂住居民娜姐；爱心义剪，温暖“疫”线的社区理发店薛师傅，夫妻双双把“疫”防的社区党员，上两个班，虽苦亦乐的网格员。

中秋节探访社区长者

国庆、中秋双节志愿者座谈会

在抗击疫情工作中，积极配合龙园社区党委各项工作，带领社工团队，凝聚志愿者队伍积极投身抗疫工作中，在多方努力下创建"无疫"社区。参加“抗击疫情•守护龙华”龙华区社工抗击疫情社区心理关怀服务资助计划中被评为“优秀团队”和“先进个人”。撰写的新闻稿、文章多次被市、区级报纸、公众号报道。由于疫情严峻，工作的需要，手机24小时在线，根本离不开手机，还被孩子取了个外号为放不下手机的“狠心”妈妈。特别是疫情严峻的2—4月，每天早出晚归，孩子们自己在家上网课，天黑才能到家，进门一刻孩子冲过来，一句：“妈妈回来了”，想要抱的样子，我只能往后退，说道：妈妈脏，要先洗头洗澡，换好干净的衣服才敢跟孩子靠近。还记得有一天由于突发情况，那天回去8点了，楼下看到家里怎么漆黑黑的，火急火燎的冲上去，原来孩子们等我等累睡着了，那一刻顾不上肚子咕噜咕噜叫，心酸的眼泪止不住往下流。

助残日活动现场

专业路漫漫：源于居民，服务居民

想居民所想，急居民所急，把每一件小事做好，坚守一个信念。

从事社工这一职业，耐心与真诚是必须具备的两大素养。我们每天要面对的服务对象年龄、地域、需求不同，很多时候，需要我们耐心的与他们沟通交流；同时也要让他们感受到我们的真诚。服务对象对我们的服务有任何的意见或者建议，我们要及时的给他们做出反馈。探访服务对象是我们常规的工作内容，在探访过程中与服务对象建立了一定的信任。平日里，通过走访了解服务对象的需求，为他们提供切实的服务，满足服务对象的切身需要，只有这样，我们所做出的服务才能有所成效。

而开展服务前，自己会做大量的准备，书写计划书，通过联系社区的各种爱心资源，爱心人士，确定好合作资源，在这个过程中无惧失败与打击，尽自己一切能力去寻找合适的资源。之后就是招募服务对象，确定参与人员，最后做好活动的各项物资以志愿者准备，每一项工作都希望尽量做到位，力求让每一次的服务都能顺利开展。在服务过程中也能随时注意活动的动态，适时与对象交流，对于突发事件的发生要及时做出反应等等。服务过后要做好服务质量反馈等工作，为下一次的服务提供改进的建议。虽然有时会很累，但是看到居民们脸上开心、真挚的笑容，因为自己的服务而让他们的需求得到满足，生活变得充实有意义，自己就会感到非常欣慰，心里就觉得就算再累也是值得的，累并快乐着！

作为一名社工，经常接到服务对象的求助：诸如家暴，婚姻关系破裂，子女教育等等，在个案跟进中，当事主向我倾诉很多的负能量信息，有时也会对自己的内心形成冲击，这时社工价值理念让我学会如何处理和排解内心的情绪，以客观中立的立场，科学设计个案跟进计划，利用专业技巧协助案主解决问题，看到服务对象不断地改变内心满满的激动，他们的变化也是我工作的动力。

如今，我作为一名中心管理人员，需要对社区居民负责，按需求提供专业服务，对同工们负责，与他们一同成长，肩负了更多的责任。社工价值理念对我影响深远，社会工作也成为我的事业，希望在未来我仍然坚持初心，坚守社工这一条道路坚守着这份信念。