讲述人：张玉，山东省立第三医院，医务社工，中级社会工作师，健康社会工作，从事社工服务10年。

“做社工就跟做医生一样，面对一些重大的疾病或者突发情况时，也会无能为力，但哪怕做一点点都可能会帮助到患者和家属，所以就认真地去做那一点点，能帮一点就帮一点，都是很有价值的。”

张玉，女，山东济南人，中共党员，现为山东省立第三医院医务社工与志愿服务科专职医务社工。山东大学社会工作专业学士、民俗学硕士。2010年至2018年任济南社会工作协会专职社工、社工委副主任、督导评估部部长，2018年至今，任山东省立第三医院医务社工。

2005年，我在山东大学哲学与社会发展学院的社会工作专业毕业时，社会工作在我国内地的发展还主要在教育领域，没有社工硕士学历，社工证考试也还没启动。实务领域在南方刚刚起步，济南还没有社工机构。因此，本科毕业时我只能选择换专业，考了民俗学硕士。

硕士毕业两年后，济南有了两家社工机构，受到社工同学的召唤，我应聘到了其中之一——济南山泉社会工作服务社，被派驻到济南社会工作协会的岗位上工作，成为济南市政府购买服务的最早的22名专职社工中的一员，第二年转聘为济南社会工作协会专职社工，算是济南社工最早一批实践者之一。不知不觉，到现在做社工10年了，从专职社工到社工行政、社工督导，再到医务社工，在不断磨砺、成长中收获了丰硕的成果和满满的感动。

本土社工服务品牌打造，在团队中发挥自己的力量

2010年至2018年6月，我在济南社会工作协会任职期间，既做社工服务，比如项目服务、品牌创建，也做行业服务，比如行政管理、专业督导、培训宣传等工作。虽然很忙，琐碎的行政事务比较多，但因为全都是社工领域的工作，而且周围同事绝大多数都是社工专业毕业的，志同道合，所以一点不觉得辛苦，大家都干劲十足。那时候济南社工的发展处于起步阶段，我们特别想做出点成绩，让社工尽快得到社会大众的了解和认可。

当时我主要负责了5个社工服务项目，其中“童伴成长”困境儿童及家庭救助社工服务项目是针对章丘区的村镇儿童及家庭开展的项目，离济南市区很远，几乎每个月我和同事都要开车1个多小时去项目点服务和督导，这个项目最终获评山东省优秀社工项目。我指导开展的“贝蕾青少年成长计划”获得民政部、李嘉诚基金会资金支持，直接督导的“幸福魔方”社区综合服务项目也获得过多个省市奖项，尤其是“幸福魔方”这四个字的名称是我为根据项目思路和内容取出来的，为打造我市优秀社工服务品牌，我也是尽己所能贡献了自己的微薄力量。

除了实务，那些年做的行政工作其实更多一些，组织了60多次社工服务督导，20多次研讨会、论坛及年会。对全市社工机构提供项目指导110多次、专业交流活动30多次、培训20多次、行业大型宣传推广活动20多次，可以说，我和我们的团队为济南市行业政策推进、社工机构交流学习、项目运营提供了有效的服务。

迈入医务社工领域，促进患者和居民全人健康

在协会做了8年社工之后，我想在专业服务上更加精进，在事业上再上一个台阶，于是2018年7月，应聘进入山东省立第三医院医务社工与志愿服务科，成为一名专职医务社工。入职后，为了尽快适应医院服务，我争取一切机会熟悉环境和学习医疗相关知识，迅速从一个医盲快速成长为半个医院通。

入职两年多来，医务社工的工作也逐渐由浅入深，努力使服务更加专业精深。我深入病房、急诊、ICU、120服务一线，进入20余个科室开展需求调研与服务，为贫困患者筹款，对器官捐赠患者家属进行哀伤辅导，对自杀未遂患者进行情绪疏导，对三无老人提供陪诊、为空巢失智老人寻找家属、送独居老人回家，为交通事故患者申请救助……；开展“阳光康复”、“快乐医养”患者小组、“心灵呵护”医护小组、护士自我效能提升小组，为患者和职工减压；寒暑假邀请中小学生来医院参加“三沐阳光”生命教育公益体验营，教给他们卫生知识和急救技能，让他们参观120急救车、康复护理院，身临其境地感受健康的珍贵、生命的珍贵，教育他们增强安全意识和健康意识，不要做自伤、自杀的事情；针对家长开展了“护童教育家长工作坊”，推广儿童安全教育；还组织参与了数不清的疾病筛查、健康讲座，义诊服务。

在医务社工的工作中，让我感受最深的，是专业服务带来的价值感。比如对困难患者的救助，去年夏天有个29岁的小伙子，因为车祸，一只胳膊和一只腿都被截肢了，在ICU抢救了很久，几乎不能说话，陷入巨大的痛苦中，精神状态极差。我作为社工介入后，从帮助他的家人开始，申请交通事故基金救助、社会筹款，获得社会的资助。跟患者沟通，跟他聊人生，做情绪安抚，送给他励志书籍，协助他做出院计划，给他讲解出院后可能遇到的偏见和不适，跟他家里人沟通，通过各种方式鼓励他。最后他出院的时候整个人的状态很不错，逐渐接受了自己的现状。虽然我不是医生，但是我会以社工的身份对他有一点正能量的影响，可以明显看到他的改变，我会觉得我做的工作非常有意义。

另外，我还负责器官捐赠、遗体捐赠相关的协调联络工作，虽然每年案例不多，但每一个捐赠者，都会挽救五六个人的生命，让几个人重见光明。对于每一位捐赠者及家属，我都怀有深深的敬意，并且积极向社会倡导捐献理念，我自己也报名成为了骨髓捐献志愿者，献血时加入了骨髓库。医务社工的工作虽然看上去不是那种很耀眼的、很热闹的，但很有意义，不是所有工作都有机会感受到这种珍贵的意义。

积极投入抗疫工作，发挥医务社工独特作用

2020年新冠肺炎疫情爆发后，我和医护人员一样，提前结束春节假期，投入到抗疫工作中。疫情期间，我主要是负责代表医院接受社会捐赠，也做了困难患者救助和志愿服务。疫情初期，医疗物资非常紧张，不管是济南还是武汉，都迫需要防护服、口罩、面罩等防护物资。当时医院面向社会发布了采购物资公告，有些企业和个人，就通过自己的渠道购买到，捐给医院。也有些爱心企业和个人是捐款或捐赠其他物资，支持抗疫，慰问前线人员。我负责全部接收工作，短短两个月之内，接收了130多批物资，价值200多万，最忙的时候一天接六七批物资，前期联络、到货清点、核对、登记、分发、给捐赠方反馈等等，忙得脚不沾地，天天加班，一个月瘦了十斤。不过，当时也没有什么抱怨，因为医生、护士他们更累，风险更大，他们才是最前线的战士。

疫情期间，我还为一个特别的患者做了个案服务。有一名初中小女孩，因为在家上网课，和老师沟通不畅，未及时完成作业被老师批评，心理委屈，一时冲动喝农药自杀，后被发现送医。她的父母都是很淳朴的农民，经济上面临巨大危机，情绪上也几近崩溃，我了解到情况后，帮她申请了社会筹款，给她母亲做思想工作，建议她与学校协商费用问题，等小女孩苏醒后去ICU陪她说话，开导她，鼓励她重燃对未来生活的希望，后来小女孩的身体有所恢复，精神也好多了，虽然不能完全恢复到之前的状态，但有一个向好的趋势。

我觉得，做社工就跟做医生一样，面对一些重大的疾病或者突发情况时，也会无能为力，但哪怕做一点点都可能会帮助到患者和家属，所以就认真地去做那一点点，能帮一点是一点，都是很有价值的。

除此之外，疫情期间我还做了30多小时的志愿服务，在住院部门口测量体温，在门诊楼和康复护理院消毒座椅和走廊等。疫情期间，医院不但要正常运转，还增加了比平时多四五倍的消毒工作，在看到招募党员志愿者时，我积极报名。有一次在病房楼门口测量体温，那天正好下大雪，门厅里风很大，也冷，电子体温计都冻得不好用了，我们就用暖水袋包着体温计，需要测的时候再拿出来。遇到测出体温稍高，接近上报标准的人，心里也很紧张，默默祈祷千万别是新冠肺炎患者。在门诊楼做志愿服务稍微安全一些，但每层都有上百个座椅，我们轮流排班，每天擦两遍，每擦完一遍，累得腰都快直不起来了，即使戴着手套，但也因为每天洗手次数太多，起了皮。虽然志愿服务的工作很累，但想到能减轻医护人员的负担，能大幅度减少患者和家属感染病毒的风险，就不觉得苦了。

十年一梦须臾过，作为医务社工，我非常热爱现在的工作，希望能尽己所能为患者提供帮助，为医护人员减轻负担，发挥医务社工在医院独特的人文关怀和公益引领作用。作为中国一线社工的一员，我更希望整个行业发展得越来越好，社工能够通过日益精深、专业的服务开拓出更美好的发展空间和行业前景。