讲述人: 温金水，广州市广爱社会工作服务中心副主任，中级社工师，从事社工行业6年，涉及的领域有长者、家庭、社区发展、社工站服务管理。

我叫温金水，是广州市白云区石井街社工服务站的一名社工，或许大家对社工了解的不是很多，社工是不是义工呢？其实社工和教师、医生、律师一样，也是一种职业，它是以政府为主导，助人为宗旨，运用专业的知识、技能帮扶弱势群体、解决社会问题的专门职业。

目前新型冠状病毒肺炎疫情仍未过去，我们还不能放松警惕。在这场没有硝烟的抗疫战争中，社工作为基层抗疫工作人员深入抗疫前线，用专业的知识和技能在构建防疫网、特殊困难群体的防疫支援、疫情心理辅导、防控指引等多方面开展了大量的工作，接下来我将和大家讲述当中的故事。

2020年2月3日，正值疫情爆发，疫情就是命令，防控就是责任，应政府和人民的需要，我没有一点犹豫，从家乡茂名返回广州和同事一起投入紧张的防疫工作。由于防疫物资紧缺，一开始我们的防护物资只有普通的防护口罩，作为社工，在助人自助，用生命影响生命的专业价值观的引领下，我们没有退缩，同事们彼此之间相互鼓励、支持，每一天的工作都很紧张，很累，和普通人一样，我们也担心自身的安全，也害怕自己在工作中会感染，特别是有家庭的同事，担心自己还会感染家人，我爸妈也经常打电话询问我的工作情况，叮嘱做好防护，每次我都会说防护很到位，不用担心，就这样仅一个月的时间我们在三问一测、疫情区排查、隔离人员生活保障、疫情心理指导等方面服务超过了3万人次。

石井街批发贸易业发展迅速，吸引着大量的来穗人员，其中就有三千多名湖北籍人员。面对不可避免的返工潮，2月5日，在疫情防控紧急的形势下，我带头组建了暖鄂热线，协助石井街道了解湖北返穗人员的身体情况，有无困难，以及指引他们配合政府的防控。仅一天的时间，我们整个团队拨打了上千个电话,完成了看起来不可能完成的任务，暖鄂热线就是一条连心线，这条线串联了政府和湖北籍人员的心、串联了防疫细节的落实，串联起同心共济彼此温暖的关怀。

24H接听红棉热线也是我的工作之一，回到广州的第一天，我就把社工站红棉热线的手机带在身上，做好随时倾听居民需要的准备，特别是弱势群体。像有些低保、残障的长者，他们因为没有口罩或者出行不便，出现了断粮、断药的情况。我在了解到他们的困难后，我都会第一时间穿街走巷，为他们送口罩、代购生活物资、药品等，服务超过了500人次，其中给我印象最深的是罗叔。罗叔有老人痴呆，妻子回了湖南过年，因为疫情影响，没能及时赶回来，导致罗叔缺乏照应，经常吃白饭，即将面临断粮，家里已经是一团乱，餐具都已经有恶臭味，由于没有及时交房租，房东怕他出事，也想赶他走。我联合居家养老的社工一起上门了解情况，罗叔很无助地和我们说，自己手机没话费了，联系不到妻子，很多东西都不知道怎么办了。我们及时为罗叔清洁餐具、购买生活物资、充值了花费、联系家属、协调房东延期，最终等到了罗叔妻子的归来，罗叔平安度过了断粮、无口罩、与外界无联系的紧急危机，罗叔和其妻子对于社工的服务表达了深切的感谢。

除了物资上帮扶困难特殊群体外，心理支持也是我们非常重要的一项工作。汤生是2020年1月28日途径武汉回来石井街的来穗人员，他按照防控要求独自一人在家进行了居家隔离14天，由于长期独自在家，与外界接触没有什么接触，又焦急着想出去工作，积累了较大的抑郁和焦虑情绪。在即将满14天的时候多次和防疫工作人员工作表示自己再继续这么隔离下去受不了，还不如去死好了。防疫工作人员很担心他会想不开，找到了我们，我和同事运用专业的手法为他提供心理辅导，疏导他的孤独和焦虑的情绪，使他顺利解除了14天的隔离。

除了服务本地居民，我也协助政府深入非洲籍人员集中的隔离酒店、还有居家隔离点开展防疫工作，其中周女士丈夫是非洲籍人员，她丈夫觉得中国的疫情防控措施太严格，缺乏人性化，加上语言不通，丈夫产生了较大的抵触情绪。在街道的协助下，我链接到了懂英语的非洲籍义工，通过义工的协助，用对话翻译的形式，疏导周女士丈夫的情绪，增强他应对疫情的信心。经过服务后，周女士丈夫的抵触、不满的情绪得到缓解，并表示会积极配合政府的防控工作。

习主席说抗击疫情有两个阵地，一个是医院救死扶伤阵地，一个是社区防控阵地，坚持不懈做好疫情防控工作关键靠社区。社工作为一线基层防疫工作的队伍，我们不忘初心，勇往直前，和社区其他的防疫工作人员一起构建起了保障人民生命健康安全的保护网，协助政府和人民初步打赢了这场艰难的疫情阻击战。或许未来还会有很多不一样的挑战，但是我们和党和人民一起努力奋斗、共克时艰的决心是一样的，我们社工将继续在弱势群体的福祉、社会问题解决等民生工作中笃定前行。