讲述人：陈 雪，山东省潍坊市儿童福利院科员，中级社工师，社工督导，从事社会工作年限10年。

大学毕业已经十个年头，现在还能清晰记得高考填报志愿的情形。父亲和我翻遍整本填报志愿的书籍，最后看到了这么一个专业—社会工作，只记得当时“社会工作”的专业解析是“服务社会大众的高级人才”，虽然当时没有完全理解社会工作的意义，但冥冥之中就选择了它。我如愿以偿的被录取到社会工作专业，怀着憧憬我接受了大学四年的“社会工作”专业系统学习，真正的学习到这个专业的历史渊源和专业知识。我对它的理解是，源于西方，有系统的专业理论知识体系，服务社会弱势群体，致力于促进社会和人的和谐发展。中国需要这个专业，需要这个专业来维护广大人民群众的权益，促进社会的进步。

大学毕业，同班的四十几名同学，有转专业考研的，有从事其他行业的，而我考取了“大学生村官”。当时我被分配到社区上班，在上班的第一个月，我写了一篇《农村社区的发展需要社会工作人才》的文章报送到镇上，但是当时了解社会工作专业的人太少，这篇文章也就石沉大海了。我在社区的工作比较繁杂，开展党建活动、走访调查民情民意，报送低保等材料。工作的第二年，我被任命为社区主任，接触到了更多的基层群众，也遇到了更多需要帮助的弱势群体。有五保户，留守儿童，精神病患者，对于刚参加工作的我来说是一个考验。

在当时的村官工作中，我时刻想的是如何将自己学到的社会工作专业知识运用到工作中，学了那么多年的专业，在运用的过程中，会遇到很多理论和现实不符的情况。

记得某村有个老上访户，她的父母为了能给她的哥哥娶上媳妇，将她嫁给了她不喜欢的人，农村叫“换亲”。后来自己的儿子因为生病去世了，她的精神受了打击，逢人便说自己的身世苦，精神方面出了问题。每年村里都会给予一定的照顾，但她却无法接受自己的遭遇。经常去社区闹，说一些威胁的话语。刚开始，我会让她坐下来，让她慢慢说自己的想法，她经常一说就是一上午。但是说完之后，她还是会闹，经常上访。后来有一次，当她又去社区闹的时候，我跟她说了一句，“大姨，我就跟你说一句话，你再这么闹也没法改变你现在的情况，你也知道有些情况是我们无法改变的。”她好像听明白了，从那之后很少闹腾了。

能够将所学专业运用到工作中，是我最开心的事情。在三年的村官工作中，我常常将所学的一些专业知识运用到实际工作中，比如接待困难群众，会从社会支持系统来看困境的原因，采用优势视角去看待每一位困难群众，帮助他们发挥优势，构建支持网络。当倾听困难群众的遭遇时，会采用一些同感、倾听、支持等技巧来了解情况，其实在工作过程中，最主要的是要怀着同理心去看待人和事，老百姓不会无缘无故的来闹事，肯定是有原因的。只有感同身受，多倾听老百姓的心声，表达出诉求，才会进一步的解决矛盾和问题。良好的沟通和了解详情是第一步，也是做社会工作的第一步，建立良好的关系，才能开展服务。面对有些无法改变的情况，自己也会产生很挫败的感觉，有些事情是根深蒂固的，很难去改变一个人，但是只要努力了，也就问心无愧了。

后来，我的村官任期已满，需要自己寻找出路。得知潍坊市儿童福利院招收社会工作专业人员，仿佛看到了一丝光亮和召唤，毕竟当时知道社会工作的人很少，招收社会工作专业的单位就更少了。我报名参加了考试，并顺利通过笔试面试进入了潍坊市儿童福利院。在儿童福利院的日子，才让我真正的感受到社会工作专业的价值所在。刚来儿童福利院，我们几个新人在每个科室轮岗，面对众多的孤残儿童，看到他们可爱的表情和渴望的眼神，心里说不出什么滋味儿。只想能够为他们做点事情，大多儿童都是因为有残疾被父母遗弃并由公安部门送入儿童福利院，在福利院孩子们受到无微不至的关怀，得到医疗救护、康复治疗、特殊教育、养育护理等服务，社会科负责给孩子们找“家”，每个孩子都能得到个性化的服务。

很庆幸我能在儿童福利院从事社会工作专业，能够发挥自己的专业特长。我所在的社会科主要负责职责有接收儿童入院，办理交接手续，联合养护、康复、医护、教育等业务科室对儿童进行专业评估，提出儿童的安置服务意见。对儿童进行跟踪服务，如果儿童有需求，给予及时协调解决。收集儿童的基本信息，促成儿童被收养，办理儿童的收养手续等。还负责接收社会捐赠、志愿者管理等业务。看似琐碎的工作任务，其实其中有一条主线，就是以儿童安置为目标的社工服务模式。近几年，院内引进了社工安置服务模式，建立了推动服务模式的领导小组，组建由康复师、护理员老师、医师、特教老师、社工师组成的跨专业评估小组，对儿童的需求进行评估，再对儿童提出安置意见。这是社会工作在儿童福利机构的一项有意义的实践，也能更好的服务孤残儿童。我有幸的参与到社工服务过程中，从外出学习其他儿童福利院的先进经验，到参加由民政部组织的儿童福利机构社会工作业务培训班，学习到理论和实践知识，并运用到实践当中。真正的体会到理论和实践相结合的魅力，就是在工作中充满干劲，对孩子们有足够的耐心，能够从一而终的去坚守。

儿童从入院，专业评估小组进行评估，提出安置服务意见，根据儿童的需求，福利院的工作人员给予必要的康复、教育、医疗等服务，儿童得到康复和成长，收集儿童信息，到最后的被收养。这是一个系统，也是一个社工的个案管理过程，经过众人的努力协作，孩子最终回归社会，找到属于自己的“家”。我常常想，社会工作是值得坚守的一份事业吗？面对很多人的质疑，我也曾经动摇过，也曾想过转行。但是当你面对众多的孩子们，当你看到孩子们的笑容的时候，当孩子们亲切的喊你“阿姨”“老师”的时候，我会觉得这一切都是值得的。通过多年的实践和坚持，我能够将所学的专业知识运用到工作中，能够觉得所做的工作有价值，这就是值得的。

现在我也常常想，其实“社工不是万能的”，在书本上标注的社工工作方法，有时候也会失效，因为社工做的是“人”的工作，人是千变万化的，人所处的环境也是千变万化的，任何专业的理论和模式都要经过事实的检验，对于“人”要有耐心，我们对于社会工作的发展也要有足够的耐心和信心。社会工作作为一个“舶来品”，它的根基在西方国家，如何实现社会工作的中国本土化，如何发挥社会工作在我国发展过程中的作用，这是需要认真研究和实践的。只有符合中国的国情和民情，才能真正的发挥社会工作的优势。我个人觉得社会工作在中国大有可为，无论是在社会福利机构，还是在学校、医院、社区、等部门，都需要社工发挥作用，发挥其“助人自助”“以人为本”的价值观等。儿童社会工作是我会坚守的一份事业，而不仅仅是一份工作，不能等，不能靠，只能靠真抓实干。社会工作是一份需要情怀的事业，也是需要坚守的一份事业。