广州市民政局社工处 

2013年12月15日下午6时50分，建业大厦发生大火。广州市社会工作协会随即启动危机应急预案，协同辖区服务机构广州市普爱社会工作服务社及广州市中大社工服务中心，对受影响居民进行人文关怀与心理疏导等社工服务。 

冬至后，受影响居民陆续回迁，家综社工组织义工，有针对性地上门为受影响居民收拾整理房屋。部分居民因目睹火灾现场，出现情绪易波动的精神症状。光塔街诗书街家庭综合服务中心社工已接到两例转介个案，其中一中年妇女目睹火灾全过程后，情绪波动需住院治疗。接案后，社工随即介入，待服务对象出院后对其进行个案辅导。此外，一居委会工作人员的情绪也受到火灾影响，街道对其转介，由社工介入进行心理疏导。 

据了解，建业大厦发生火灾后，北京街家综社工走访安置点居民，对受影响居民进行摸查及情绪安抚，并派发充电器，解决居民通讯问题，恢复与外界联系。光塔街诗书街家综社工到安置党探访13位高泉老人院80岁以上高龄长者，逐一面谈，了解老人家需要，进行情绪支援。

市社工协会张慧珍会长组织光塔街诗书街家综社工召开紧急会议，组建一支20人的应急社工队伍，协助街道有序安排居民临时返回住所，以及对现场居民提供情绪疏导等社工服务。广州社工的主动介入、专业服务展现了广州社工的积极形象，得到了服务对象的一致好评。