从2021年初，中原区以社工站的形式购买社工服务，社工站的服务不同于党群服务，从服务对象方面就有很大的不同，因此社工服务的内容也有很大的调整，对于社工也需要从新适应，调整服务模式。

参与社工站的运营也有近两个月的时间了，通过反复的学习河南省民政厅等21部门《关于加强河南省社会工作人才队伍建设加快推进社会工作发展的意见》（豫民〔2020〕4号）实施乡镇（街道）社会工作服务站（以下简称社工站）项目方案，以及和督导徐冰老师、同工在一起共同探讨中有很大的启发，对社共站的运营有了更多的思路，通过一个季度社工站的运营，笔记对社工站建设也有了一些工作技巧。

情况的摸排

社工在入住的初期，首先就要明确我们的服务内容，要把我们的服务内容理解透彻，为我们在下一步工作中提供有力的服务支撑，其次要了解我们的服务对象情况、分布，每个社区的情况。

服务对象情况的分布、情况了解要分两步走，一步为建立关系，通过街道层面与社区的负责民政口的工作人员做好对接工作，社区是与服务对象联系最紧密的，从社区方面我们可以得到一些服务对象的现状和分布，通过了解的情况找准我们服务的方向。一步为入户探访，那就需要我们根据辖区的民政服务对象开展入户探访，通过面对面的沟通，了解服务对象现阶段的生活状态，享受的民政政策，对现阶段政策的满意度，需求等情况进行了解，通过来接的情况为服务对象建立档案。并建立服务对象需求清单，为后期开展社工帮扶服务，分析服务对象需求打下基础。

阵地的打造

    阵地建设在社工服务中是必要的，根据服务的需求开展个案、小组这些专业的方法是不可缺少的，那我们就要有活动场地支持，也就是我们的服务阵地，服务阵地的来源就需要社工进行资源整合，整合社区的资源，社区日间照料中心的资源、为老服务中心的资源、志愿者服务站、儿童之家等资源，来打造社工站的阵地。汝河路街道社工站根据自有的办公场地的优势，依托了现有的妇女儿童之家的资源、社区图书室的资源、社区健康服务中心的资源、日间托老中心以及街道调解室等资源，开展儿童服务，亲子服务，老人服务，针对特殊群体开展小组工作，个案工作，社区服务等活动。建设一个多元化、本土化、社会化的阵地，满足辖区服务对象的需求。

特色提炼

以汝河路街道社工站为例，汝河路街道以老旧家属院为主，特殊群体相对比较集中，社工站办公地点所在社区，社区只覆盖一个小区，整个小区有108栋楼，以老年人为主，大部分老人均为高龄老人，高龄独居的比较多，孤寡老人人数占据整个街道的1/3，困难群体也相对比较多，社工通过前期的走访调研，以本社区为中心，开展“听汝诉汝河”——困境人群口述汝河温情故事项目、“邻里敲门队”——高龄独居、孤寡老人相互关心志愿服务项目，通过项目的可持续性，可复制性，辐射到周边的社区，做出社工站的特色，当然，也需要根据不同的社区情况进行调整。

资源整合

说到整合，就是把一些社区零散的资源通过某种方式而彼此衔接，从而实现信息系统的资源共享和协同工作，其主要的精髓在于将零散的要素组合在一起，并最终形成有价值有效率的一个整体。由此定义看来，整合的要素要有“零散的东西”也就是我们说的资源，要有“方式”并“衔接”起来，还要有“共享”和“协同”，才称之为“整合”。社工站的运营中，整合资源是必不可少的。

（1）志愿者资源

社工站的服务对象主要是纳入困难群众救助补助资金保障范围的人员，包括最低生活保障对象、特困人员、临时救助对象、生活无着落的流浪乞讨人员、孤儿、事实无人抚养儿童及其他民政服务对象。针对这都些服务对象我需要招募一些志愿者，作为社工站的运营方式不同于党群服务中心，在招募志愿者方面也要有技巧，一方面我们要借助社会上的一些志愿者队伍资源，比如说民间的一些志愿者团队，各高等学校的大学生志愿者，通过社区了解到的一些比较积极的社区社会组织的领队，统筹现有的志愿者资源；另一方面我们要设计志愿者服务项目，通过对项目的宣传，让一些热与公益的人参与到志愿服务中，在入户走访的过程中遇到的一些服务对象也可以发展成为我们的志愿者；第三方面，我们可以通过志愿服务活动，用志愿服务精神带动社区居民加入志愿服务行列。

（2）现有的资源

现有资源主要为社工所在社工机构合作的一些利益相关方，这些现有的资源是直接可以向机构申请使用的，相对而言高效、可靠，避免了一些不必要的麻烦。

（3）社区共建单位资源

每个社区都有共建单位，就看要如何运用这些资源，有一些企业资源，如果企业有党组织，可以通过与非公企业党组织、辖区的公办学校、培训机构建立关系，针对不同服务对象的不同需求与外部企业资源对接，开展“微心愿”认领服务。

打造一个有特色、标准化的社工站，社工就要在服务的过程中边服务边提炼，总结服务的经验，发现服务对象需求特点，制定符合社工站的工作机制。充分利用社区的平台，做好社区社会组织、社会资源的统筹协调作用，通过专业的引导社区公益慈善资源的加入，汇聚强大的社会资源为困难群众服务，发挥社工在基层服务中的作用，不断增强居民群众的获得感、幸福感、安全感。

供稿单位：郑州市馨家苑社会工作服务中心