（北斗星社工 欧阳焕结）2014年7月20日下午，北斗星社工均安社综开展长者入户探访技巧义工培训，共8位义工参加，培训旨在提升参加者对入户探访长者过程中的知识和技巧。

培训由两个沟通游戏开始，在“身传意译”游戏中，参加者通过身体语言向伙伴传递指定的信息，并成功完成全部的三次测试，伙伴们高兴得又是拍手又是欢呼；接着进行“全程达意”绘图游戏，参加者两人一组，一位负责描述图片，另一位根据伙伴传达的信息绘画，最后两位组员以本组所绘图形分析改进沟通的方法。在自我介绍环节，每位义工分别从生理、心理及行为习惯方面讲述自己印象中的长者特征，最后社工也通过幻灯片相应作出归纳介绍。对长者的生理、心理及行为特征有所了解后，即开始对长者探访流程、常用沟通技巧及注意事项的学习。

义工进行入户探访模拟演练（摄影 欧阳焕结）

有理论知识的基础，接下来便是鼓励大家实践运用的环节。首先是对问题的探讨：由一位有探访长者经历的义工分享自己在探访过程中遇到的问题，参加者一起思考应对方式，大家活跃的思维碰撞为应对问题提供了更多方向。接着是分组模拟演练环节，第一组模拟探访一位较沉默的独居长者，组员尝试与“长者”打开话题可未能成功，但能运用结束探访的技巧与“长者”话别，大家一起重温课件中打开话题技巧的内容，并由社工点评各位组员做得好的地方；第二组模拟探访一位热衷谈论往事的长者，组员轻易地与“长者”打开话题，但“长者”在谈及过往经历时情绪触动并哭泣起来，一位组员上前用身体接触技巧握着“长者”的手尝试安抚其情绪，但组员们都不知道进一步该怎么办，社工肯定组员的一些表现，也与大家一起探讨了安抚长者情绪的方法和技巧。

活动在大家对演练的分享中结束，义工们在培训中表现的投入让社工看到了大家的成长！