讲述人:邓莲儿，深圳市龙岗区龙祥社工服务中心一线社工，助理社工师，从事社会工作7年。

“这是一个有温度的直播间，欢迎大家进行互动交流。”每次直播，这句话会一遍又一遍的出现在公屏上。

有人问：你为什么不用“特殊”这个词，或者简单介绍一下这个群体。

身为一名从事7年残障领域的社会工作者，我从来不喜欢用“特殊”这个词去形容他们。跟他们相处、互动、沟通，这已经是我常态化的工作和生活，并没什么特殊。基于正常化理论，我也不愿意特别去介绍他们。有没有看过这样的合照，总有一群人的脸打了马赛克，唯独剩下社工或者志愿者笑的特别灿烂的脸。这就不是直接告诉别人，噢，他们是特殊人群。在我看来，他们就是他们啊，是一个独立的人，可以一直不说话、也可以低头做手工、时而好奇的抬起头看看屏幕、或者只是点点头，他们可以这样啊，为什么要解释呢。

不知道这份莫名的执著来自哪里，或许是一个智力障碍服务对象的微笑，或者精神障碍家属感激的握手，又或者仅仅来自得知爱心企业接纳残障人士的感动。2013年入职某镇街残疾人康复中心时，我是一名非专业社工。2014年有幸跟随一位老师前往香港悉听了香港理工大学叶锦成教授的“情感互动于临床社会工作的理解与应用”的讲座，那是一个受益匪浅的旅程，那刻起，我便掉进了一个坑里，尽管这几年外界如何施加压力，我仍热衷于精神康复者的服务。

想起去年在精防岗位时，入职第一天便接到了应急处置的通知，街道有名精神康复者病发，病发原因是停药两个月余。所幸的是深圳市几乎每个街道都建立了健全的“五位一体”精防制度，在初来乍到的情况下，仍有其他熟悉的工作人员告知我相关情况和工作内容。伴随患者以及家属来到康宁医院后，我们“五位一体”的工作人员发挥专业精神协助患者以及家属处理入院事宜。随后带领家属办理了住院报销手续。待忙完已是16：30，我才反应过来，啊，这熟悉的“味道”，我又回来了。

晚饭时接到通知，19:00需走访一位刚出院的康复者。我开始收集资料，查看随访需要用到的表格以及表格的内容。

家属初见我们时带有防备心理，随着精防医生的工作开展，我主动与康复者交谈，氛围稍有好转，在询问家属是否办理免费拿药后，家属显得较为激动。因免费拿药涉及到办理残疾证问题，家属认为会影响到康复者的前程与生活。其他工作人员都能理解，我欲语而止。     

这让我想起从前的一个个案，一名精神康复者欲在某个知名企业工作，康复者与家属掩盖了病史，并在过了一段时间才告知康复中心社工。回访时，家属的回答让我记忆犹新。她说：“如果通过你们、社区，公司肯定知道仔仔的病史了，那工作就没有希望了，不告诉（社区、社工和用人单位），让他去拼一把，不行再回来，我也是没有办法的办法了。”家属眼中含着辛酸的泪水，当时我们在场的人员都无言以对。

叶锦成教授在《自我分裂与自我整合》书中提到：“精神分裂一直以来都是精神思想中最严重且较难治疗和复原的一种疾病。作为一名负责人又忠于社会心理复原信念的工作者，首先，应把精神分裂康复者作为一个有个人背景、经历和感受的完整案主，而不单是仅看到其精神分裂的病症问题和困难。”

以上叙述我个人理解为，精神康复者的发病，除了身体功能缺陷，还有受周围环境影响，如生命历程里所提到的从孩提时期到成年时期，群体以及环境对个体的影响。同理，他们的康复过程，除了功能缺陷是需要用药物治疗，其社会功能的康复离不开家庭、社区和社会的支持与接纳。

在2020年初无法提供线下服务之际，基于服务需求出发打造了无障碍辅助性就业的直播间。其目的一来舒缓服务对象因疫情产生的各种不适应，二来在有限的环境和条件下为服务对象提供社工服务。那么具体怎么操作呢，下面我们来分解。

无障碍直播间，有三层含义。一是做自己无障碍，服务对象在直播间里只需做自己和自己喜欢做的事情；二是沟通交流无障碍，在做手工的同时可以跟社会大众进行交流，而且，目前接收到的都是良性的友善的反馈；三是收入无障碍，通过直播的方式制作手工艺品并进行推广销售，虽然目前收到的打赏或者购买的较少，但这只是一个开端，包括我们社工，也在摸索的阶段，以后将会成为一种趋势。另外，我们还采取了流动直播间的形式，在征得服务对象及家属同意的情况下，坪山残综的社工带上手工材料，上门去教学和拍摄。这也是一个尝新的领域。这是一个不停的学习、不停的反思进而不停去调整的过程。每走一步都需要我们反过头来回看，走稳了才能走再下一步。无障碍直播间只是在大环境影响下衍生的辅助性就业项目之一。那么，何为辅助性就业呢？

在辅助性就业的训练中，逐渐形成了一种经验，就是把一种职业分解，按照步骤，逐项进行训练。最后，根据服务对象的性格、特征，去匹配适合的岗位，再进行岗前培训，如制作简历、面试礼仪。最好提前跟用人单位进行沟通，熟悉岗位职责，进行一轮适应性训练再去面试试用，这样就大大提高了就业概率。我一般会选取规模较为正规的企业，如大润发、沃尔玛、肯德基、麦当劳以及素食馆。下面我列举四种常见的职业，在这里我取用一种职业进行说明。超市理货员，2018年促进两名残障服务对象在大润发公开就业，一名为视力障碍一名为智力障碍。视力障碍在服装购买区，智力障碍在水果区。最初是在公众号上发现的招聘信息，根据招聘信息的要求，我跑到了超市现场观察了一天，又跟公司的人事部沟通了一天，把工作内容简单记下后，我在中心内制定一个模拟招聘会。招聘会前，根据每个人的特征和能力制定了一份简历，当然这里的简历与我们的简历是不一样的，有兴趣的我们可以私下分享。招聘会当天，根据工作内容我们组成了四个摊位，服务对象拿着简历到自己感兴趣的招聘摊位排队进行面试，最后筛选出来四名服务对象。然后根据综合评定和礼仪培训后，把四名服务对象带往企业进行应聘，最后两名服务对象会录取。

以上，均是我的常态化工作。我非常热爱我的工作，也很珍惜每一位把信任交到我手里的服务对象或者家属，我相信，未来至少十年，我还会在重复这样的工作，只要他们需要我，我就一直在。而我的工作方法也会随时代、大环境不断更新、变更。