2010年下半年，37岁的高艺还是一家民企的高管，月入过万。通过接触“助人自助”的社会服务体系，她告别了企业高薪，加入到广州新跨越社会工作综合服务中心，成为一名社工。在荔湾区昌华街、白鹤洞街家庭综合服务中心，高艺领着一群怀有同样理想的热心人，为鳏寡孤独排忧解困；并承接帮助失独家庭的“暖心行动”项目，让一个个失去温暖的家庭，重燃生存的希望。

好人说：“可能收入减少了一些，但是我却收获了更多的快乐，能给别人提供帮助，让我觉得很有成就感。”

因爱心转角色：

职业转变带来更多快乐

高艺是中文系教育专业出身，大学毕业后进入高校，当了两年老师。后来，她进入一家提供人力资源的企业，一直做到月入过万的高管。2010年下半年，因为工作的关系，她开始接触到社会服务，并发现这种“助人自助”的专业社会服务在国外已发展得比较成熟，拥有专门的服务体系和工作方法。这一发现，正好解决了她在公益服务中遇到的问题和困难。于是，她再一次转行，正式加入广州新跨越社会工作综合服务中心，踏上了社工之路。

对于角色的转变，高艺是这样看的，“可能收入减少了一些，但是我却收获了更多的快乐，能给别人提供帮助，让我觉得很有成就感。”正是这种助人为乐的爱心，让她在职业上作出了第二次改变。这几年，她先后担任了荔湾区昌华街、白鹤洞街家庭综合服务中心的负责人，为社区里的孤寡老人、贫困家庭等弱势群体提供帮助。2014年，她带领同事发起帮助失独家庭的“暖心行动”，将力量注入那些失去孩子的父母心中。

以热心融“坚冰”：

让他们重新拥抱世界

社会工作这一概念在国内兴起的时间并不长，人们对它的了解有限。此外，被界定为社工服务对象的群体一般都相对弱势，有些人甚至在自己和外界之间树立起一道心墙，这也为社工开展服务造成了困难。面对这些，高艺和她的团队怀揣一颗热心，用温和委婉的方式慢慢靠近服务对象的心。

“暖心行动”是新跨越针对荔湾区失独家庭的专项服务，致力于为失独家庭提供物质上的帮助和心理上的关怀。一些失独家庭经历孩子的离去后，蜷缩在自己的世界里不愿和外界交流。高艺及她的团队采用“迂回战术”，先用一本名为《暖心的力量》的绘本尝试着打开失独者的心扉。《暖心的力量》用丰富的色彩，温暖的笔触，描绘了一对夫妇如何走出失独阴影，重新拥抱生活的故事。这小小的绘本，是打开服务对象第一道心门的钥匙。

现在，“暖心行动”的社工和服务对象拥有一个微信群，有70多个活跃用户，他们在群里聊天，重新伸展出感受生活的触角。高艺说：“现在每个周三都会有十几个家庭到活动中心来，学习手机的使用或者是聊聊天。”这些看似简单的社交，对于那些原先封闭的失独家庭来说，却是很大的改变。

以耐心换信任：

每一颗心都渴望温暖

不少人初次接触到社工服务时，都不太相信会有人愿意无偿帮助自己。因此，在向服务对象提供帮助前，社工会想办法先取得他们的信任。家访是社工了解服务对象并提供服务的重要途径，但是有些对象却很反感社工上门。遇到这样的情况，高艺并没有轻易放弃，而是抱着理解的态度，转而采用电话访问的方式和服务对象谈心。

“既然他们不愿让我们上门，那我们就想办法把他们请出来。”高艺笑着说。

高艺回忆，独居在南源街的黄姨，最初特别排斥社工，会要求给上门家访的社工拍照，以防自己被骗。直到有一次，黄姨生病了，社工们前前后后跑了一个多月，悉心照顾她，并通过社保帮她报销医药费。此后黄姨才放下戒心，开始向社工敞开心扉。

另一位住在芳村白鹤洞的服务对象，在逼仄的房间里收养了10多只猫。猫儿们给附近的居民带来很大麻烦。居委会出面好几次也无法解决这一难题，便向社工求助。高艺和同事们来到服务对象——一位年迈的阿姨家中，帮她把家清扫干净，并积极帮猫儿们寻找新主人。为了让阿姨能安心交出小猫，社工们还带着阿姨去“勘察”猫的新家。

让阳光照我心：

社工需要更多的正能量

由于服务对象大多属于弱势群体，社工长期与他们打交道，阅尽了人生百态。

高艺说，有一次他们踏进一位服务对象的家，一间十几平方米的小阁楼，逼仄破烂。看到这样的环境，他们心里都不好受。特别是对于刚入行的新社工来说，在提供服务时会带入很多个人感情，如果没有调整好自己，心情会长期落在谷底。

高艺说：“我们会经常采取团建的方式给社工们打气。”团建，即团队建设，由督导给社工们进行培训，让社工们感觉到并不是自己在单独作战。高艺的团队每个星期都会开总结会议，在加强团队管理的同时，还能促进服务质量的提升。

提及广州社工的发展前景时，高艺认为，现在社工这个行业面临的最大问题就是：专业社工的欠缺。按照人口总量来看，广州对社工的需求缺口还很大。导致这一问题的主要原因在于社工的待遇不高、社会地位没有得到认可、难有成就感。热爱社会工作的她，希望社会可以给予社工更多的支持和理解。