90后的刘玉芬是合肥一名专职社会工作者，从今年3月到现在，她服务于琥珀街道的四五十名老人，其中多为70岁以上的空巢独居老人，连日奔波让她的脚都磨出了泡。她收获了喜悦，但也有不少迷茫，难以获得职业认同，初入社会的她感到困惑。

一直被疑问困扰

近日，在蜀山区民生社会工作服务社琥珀社工中心，新安晚报、安徽网记者见到了刘玉芬。她今年毕业于重庆一所高校的社会工作专业，选择这个专业是个意外。

4年前，刘玉芬填报的大学专业是“会计”，拿到录取通知书时却傻了眼。“社会工作专业是什么？”她上网一查，据说社会工作能解决社会问题，帮有困难的人走出困境，需求量很大，那就读吧。”“

社会学、小组工作、个案工作、社会保障、社会福利、社会统计……大学期间，刘玉芬的课程很杂，有些课程本身就是一门学科。“什么都学，但都不深，以后我能干什么呢？”这个疑问，很长时间困扰着她。

大三那年，刘玉芬被安排到一个社区实习，服务于十几个孩子。很快她发现每个孩子都有些小毛病，比如注意力不集中，但其他人却没留意。她终于有了“感觉”，“社会工作帮人解决问题，但首先要发现问题。那时我意识到，我看问题的角度与其他人不同。”

最担心无话可说

今年3月，刘玉芬成为蜀山区民生社会工作服务社琥珀社工中心的一员。“入职没多久，我就独自接了居家养老这个项目，感觉特别有压力。”

首先要跟老人熟悉起来，需要一一上门，自我介绍。“第一天我去了十几家，但晚上回忆时，发现名字跟长相对不上号。”刘玉芬说，最初还有位老社工带着她，不久后老社工辞职，就全靠自己了。“一圈走下来，四五十位老人，大多数我都没记住。”

年龄上的差距让刘玉芬不知如何跟老人展开聊天。“有的老人比较外向还好些，有些老人不太说话。”刘玉芬说，最初每次出发前，她都有些担心。

解决问题的方法，只有反复上门。琥珀街道辖区比较大，不少老人住在老小区，没有电梯，就得爬楼，刘玉芬的脚都走出了泡，但她没有退缩。“两个月后，我终于记住了他们的姓名、地址、相貌和家庭基本情况。”

今天天气如何？最近身体怎么样？……没话时，刘玉芬就从这些问题入手，逐步深入聊天。随着上门次数的增多，老少之间的关系逐渐变得亲密。

为老人举办活动

每次上门见到老人开心的模样，刘玉芬都感到很值。每次见面，她都会细心观察老人，询问近况，及时伸出援助之手，回来后给老人做个人档案，记录下相关情况，并及时跟进。

辖区内有位80多岁的独居老人徐奶奶，年少时吃过很多苦。每次见到刘玉芬，她都唉声叹气，诉说以往的不幸，非常悲观，刘玉芬对此很担忧。针对独居老人，她决定和同事共同举办“人生回顾”小组活动，并邀请徐奶奶参加。

活动分为童年时代、青年时代、现在、总结四个部分，借助过去生活和现在生活的对比，希望老人改变对生活的消极态度。“在活动中，徐奶奶虽然不怎么说话，但总结时很热情。”

活动结束后不久，刘玉芬再次上门拜访徐奶奶。“当时门虚掩着，我在外面听到奶奶哼着小调，我知道她改变了，特别高兴。”刘玉芬说，在以后的交流中，徐奶奶显得很淡然，不再像以往那样悲观。

想得到社会认可

这份工作需要很大的耐心。有些老人想聊天，舍不得社工离开，有些老人绕了半天也不回答问题……刘玉芬不忍心打断他们，但因为还有其他老人需要拜访，不得不打断。

在工作中，刘玉芬常有无力感，书本理论跟实践总有出入。其实，社会工作者并非无所不能，有些问题难以解决。“比如遇到经济困难的老人，我都觉得难受，但又无能为力。”

刘玉芬的薪资不高，但最让她郁闷的是社会认可度低。有时举办公益活动，会有居民询问：“社工是干什么的？”一如她4年前拿到录取通知书时的反应。就连她服务的老人，到现在也搞不清何为社工，只知道“是社区派来帮忙的”。

刘玉芬说，她同专业的大学同学有80多人，最终选择做社工的不超过10人，主要因为社会认可度低。她期望有一天，当人们提起社会工作者时，“就像提起教师、医生一样自然，把它当作一个职业。”（王翠）