小王正在给姜大妈修电灯开关。

王昊赟是拱墅区湖墅街道珠儿潭社区一名普通社工，今年35岁，已经当了整整8年社工。小王所在的社区老年人居多，一个大男人，如何在琐碎的社区事务中，为居民提供周到的服务？

近日，我来到珠儿潭社区，和小王一起，做了一天“社工”，体验忙碌而又平凡的“社工一日”。

社工是个“万金油”，啥都得懂点

上午8点，我刚走进社区，就看到社区办公室前已经有一帮老头老太在排队了。小王站在队伍中间，正在挨个给老人发放“2012年珠儿潭社区退休人员活动券”。

“我主要负责社区的劳动保障失业人员管理和网络维护管理，自从街道开通‘阳光大管家4001618590’社区求助热线后，我们的工作就更忙了，从早上8点到晚上8点，一般都有活。”小王说。

小王一边忙着负责给老人登记、编号、发券，一起告诉老人：“这是我们珠儿潭社区组织的辖区退休人员秋游活动，地点和时间都是二选一。一个是横店影视城，时间是1月15、16日；一个是江苏天目湖，时间是10月17日、18日。

小王刚忙完手上的活，9点10分，“阳光大管家”传来指令：贾家弄7幢1单元102室的姜大妈求助，客厅里的灯不会亮了。“

小王还没来得及喝口水，马上拿着联系单，和社区准物业的电工一起去了姜大妈家。

5分钟后，我们三个人敲开了姜大妈的门。姜大妈很高兴，拖着小王拉起了家常，显然和小王已经很熟悉了。

小王说，“姜大妈已经80多岁了，但思维很敏捷，她老伴已经90多岁了，两老住在一起，相濡以沫。我们经常会来走走，看看两老有什么需要的。”

经过检查和测试，发现是墙上的开关面板坏了。于是马上换了一块新面板。

小王说，“我们社工什么都得懂点，一般安装维护水电管道什么的。像姜大妈这样的修电灯开关的，按照规定，我们是不收人工费的，姜大妈只要付10元开关材料费就可以了。”

开关修好后，姜大妈又对小王说，“厕所里的水龙头也漏水了，滴答滴答地，一个晚上要漏一大盆水。”小王看了一下说，“估计是水龙头的橡皮坏了，不过这种龙头橡皮可能拆不出来，要换个水龙头了，下午，我们带着工具和龙头，再来看看。”

忍着臭气，给大小便失禁的老人理发

还没走出姜大妈家，小王又接到了“阳光大管家”指令：“社区一位残疾人居民头发长了，要理发。”

王阿姨住在信义坊7幢11楼，是这幢楼的楼道长，每天“管”楼内的一名叫沈逸恒的残疾人居民。老沈住在7楼，患中风已近3年，大小便失禁，常年卧床不起，无法动弹，自己不会说话。

上午，王阿姨用老人机给“阳光大管家”打电话，“老沈胡子拉碴的，头发要理了。于是，小王又带着街道专门派来的理发师，赶到老沈的家。

要给老沈理发，很费工夫，小王先把老沈从床上抱起来，挪到凳子上。然后，用力扶住，不能左摇右晃，理发师傅才能给他刮脸、理发。

我唯一能做的，也就是帮着小王一起搭把手。即便如此，我也体会到了社工的不易，因为一到床边，就能闻到一股臭气。

楼道长王阿姨说，“现在，这里已经干净多了，原来客厅里都是大便，人都走不进来的。”

给老沈理发完后，小王返回社区办公室，一路上，小王告诉我，“阳光大管家”服务平台建立了“能人特色机制”，根据服务人员的特色，开设了日常生活照料组，比如生活打扫、代卖代购、洗衣煮饭、精神慰藉；陪同看护组，比如陪症、陪医、看护，还有理发维修组，像是修发、修理小家电、家居设备等，这样，就能有针对性地开展居家养老服务。

社区工作家长里短，一刻都闲不下来

上午11点，小王回到社区办公室后，查看了一下上午体检券的发放情况，看到有一名已经预约的程玉婵阿姨没有来社区领体检券，于是又出门，将体检券给程阿姨送过去。

我也跟着小王一起出发了。小王说，这是拱墅区为企业退休人员准备的“健康体检券”，2年一次，免费体检的医院是小河湖墅社区卫生服务中心，程阿姨的体检时间是10月8日，这是她自己选的时间。到了信义坊程阿姨的家，我把体检券交给了程阿姨，程阿姨很高兴，连声道谢。

中午稍作信息。下午1点半开始，小王继续一天的工作。第一件事就是登记去天目湖或者横店影视城的社区退休人员，我能做的就是帮忙打打下手。

14点30分，小王空点了，于是在办公室里开始制作“劳动保障条线9月报表”，期间，居民严晓敏来小王这里领取失业期间医保补退费用，小王还帮着联系九洲物业管理有限公司关于招聘会事宜。

15点，小王出门，到湖墅街道保障站领取企业退休人员活动券。回来之后，小王又和准物业韩师傅一起，再次到贾家弄7幢1单元102姜阿姨家，上午约好的，要去帮助修厕所的水龙头。

16点，小王回到办公室，接待了失业人员赵勇的询问，赵勇要办理小额贷款手续，小王向赵勇详细解释了相关办理手续和政策。

16点30分，小王将一天的工作总结输入了“阳光大管家”。

17点30分，到了小王的下班时间，这时我才觉得有些腰酸背痛，不过一天能为这么多居民服务，苦点累点又算得了什么呢？

　-记者手记

　做一名好社工

　既要有心又要创新

跟着小王楼上楼下、社区里外跑了一天后，我才深深感到，如今要做好社工也不是一件那么容易的事。

而用小王的话说，如今社区事情越来越多，如从组织退休人员活动到体检，从社区网络管理到录入“阳光大管家”工作日志，社工的工作很多都是原来不曾碰到过的。

在社区，最直观的感觉是老人越来越多了，为了给老人们提供更加人性化的服务，湖墅街道通过“阳光大管家”将6000多位老人的相关信息纳入系统平台，并为144位老人提供法律咨询等各项服务400余次。街道还准备了600台老人手机，提供给有需要的老年人和楼道长，老人只要按红色的“#”字按钮，就能直接连通“阳光大管家”服务热线平台。

不论是姜大妈要维修开关，还是要给残疾居民沈师傅理发，都只有拨打4001618590，或者用老人机“一键通”将求助信息传递给“阳光大管家”服务热线平台，平台即可再反馈给社工来上门服务。

作为一名合格的社工更需要和居民打成一片，我跟着小王在社区穿梭，过往的居民都和小王很熟悉，频频打招呼，关系很融洽。小王说，这是做好社工的基础。

当然，社工工作的深入也离不开管理的创新。比如，“阳光大管家信息技术平台”就是技术人员利用移动互联网技术、LBS定位技术、物联网应用技术等建立三维实景综合管理绩效追踪系统，并将社区公共医疗卫生服务系统、便民热线服务系统融入其中。

做了8年社工，小王最大的心得就是：要做一个好社工，除了要有一颗爱心外，还又要在社区管理上不断创新，才能为居民提供更周到的服务。