“望闻问切”促成长

——如何协助新入职社工制定个人成长计划

督导工作中，督导者会协助一线社工制定个人成长计划，以便其能更好地适应工作及岗位的要求。通常情况下，制定成长计划的前提是社工对工作内容有一定的了解、对岗位有一定的认识、对个人有一定的规划，社工与督导者建立了良好的督导关系等。可是，新入职的社工基本上不具备上述条件，那如何协助他们制定成长计划呢？这个问题曾困扰了我很长时间，甚至影响了督导工作进度。经过近半年的实务摸索，我发现可用中医中的“望闻问切”解答这一疑惑。

 第一步“望”。

中医认为“望即观气色，望而知之者，望见其五色，以知其病。”督导工作中的“望”与其有想通之意，但不是“望”社工的“病症”，而是在工作中观察社工的面部表情、肢体动作、工作表现，了解社工的个人特征及能力。如，督导者可在社工开展的活动中，观察社工接待居民时的语言，与居民互动时的肢体动作、使用的技巧等，了解社工的专业素养、个人能力及进步空间。

 第二步“闻”。

经过“望”，我们初步了解新社工，便可进入下一阶段“闻”。所谓“闻”，是指听声息。中医认为“闻而知之者，闻其五音，以别其病”。每个人都是独立的个体，都有自己想法。因此督导者在督导工作中，应避免自己“一言堂”，同时给予社工表达的空间，倾听社工的声音、社工的想法，进一步了解社工及其发展方向。为了方便后续工作，“闻”的重点应放在社工对自我的认知及期望上。同时，督导者要及时回应社工的表达，并在社工有较好的想法或观点时，使用“赞赏”、“振奋性鼓舞”等技巧，鼓励社工进行更多的表达。

 第三步“问”。

以上两个阶段，属于督导者与社工相互了解和建立关系的阶段，较少涉及“成长”性问题。进入第三个阶段“问”，顾名思义“询问”，此时督导者可尝试运用引导性问句，询问社工对自己的认识、了解其职业短期规划、发展方向等。“问”的方式可参考“短期焦点解决模式”中的“预设性问句”（如“你近期想要获得哪些改变”）、“未来导向问句”（如“你现在处于3年后，那时你还从事社工，你认为自己是怎样的？”）等。

督导者询问社工对自己的认识，可了解社工的自我认知与督导者获得的对社工的认识，是否一致。若不一致，及时修正。了解社工的短期规划和发展方向，可为制定个人成长计划提供目标指引。

 第四步“切”。

中医中，“切”是指“摸脉象，用手触按病人身体，籍此了解病情”。督导工作中的“切”与中医的“切”，目的相同，意在“确诊”。此阶段，督导者与社工可在个别督导中就目前工作中的问题进行探讨，并结合社工自己的短期规划、发展方向，制定符合“SMART”原则的成长目标。而后，督导者与社工围绕这些目标，思考具有操作性的方法与预计成果。由此，新社工的个人成长计划初稿便可“出炉”。

总之，协助新入职社工制定个人成长计划的工作不能操之过急，需要细心、耐心。在这一过程中，督导者不能“推着社工走”，迫使社工快速制定出一个“应付”的计划。相反，督导者应“贴着社工走”，让社工感觉到督导与自己同行，成长计划有利于个人发展，而不是行政任务。如此一来，可提高社工执行计划的动力。此外，“望闻问切”只是一个简单的流程划分。工作中，这四个部分相互贯穿、相互支持，我们可结合实务工作，灵活使用。

作者：田雨鑫

工作单位：深圳市龙岗区至诚社会工作服务中心

      本文为网友投稿，欢迎大家踊跃参与投稿，发表您的观点。

我们的投稿方式：您可以登录网站在首页右侧点击投稿或者发送邮件至edit@swchina.org，我们会择优选登，让更多人与您一起分享观点、传递智慧。