初冬的北京，寒风已带了几分凛冽的意味，但在北京市朝阳区安贞街道外馆社区，一抹流动的“社工蓝”却始终活跃在街巷深处，成为居民心中最温暖的底色。自2023年9月入职以来，社区工作者李屾便将“勤勉尽责、实心办事”的准则刻进了日常工作的每一个细节。他负责的不仅仅是辖区环境的整治与网格件的流转，更是安华西里三区两栋楼188户居民的喜怒哀乐。从“门前三包”的锱铢必较，到地下室管道疏通的躬身入局，再到风雪夜里的温情守候，李屾用双脚丈量民情，用实干赢得民心，在基层治理的“神经末梢”上，书写着一名新时代社工的担当与情怀。

基层社会治理的根基在于“人”，核心在于“情”。李屾深知，社区工作并非简单的上传下达，而是要在千头万绪的琐事中，找到服务群众的切入点。他始终坚持以“未诉先办”为导向，将被动响应转变为主动治理。无论是面对商户的误解，还是居民家中突发的急难，他总是第一时间出现，用耐心化解矛盾，用专业解决问题。在他的身上，我们看到了一名基层社工如何将“为人民服务”的宗旨，转化为一次次具体的行动，一件件看得见、摸得着的实事，让社区治理既有力度，更有温度。

深耕街巷“责任田”，以柔性劝导绘就环境“新画卷”

城市环境的“颜值”，直接关系到居民的生活品质。作为负责社区环境及“门前三包”工作的社工，李屾每天的工作轨迹便是在辖区的街巷楼宇间穿梭。这并非简单的巡查，而是一场关于耐心与智慧的持久战。在“门前三包”的落实过程中，李屾面对的往往是长期积累的习惯性难题：商户门前的杂物堆放、非机动车的无序停放、甚至是超出经营范围的占道行为。

面对这些盘踞已久的社区“顽疾”，李屾没有止步于社区“有责无权”的困境，而是借力“吹哨报到”机制，把城管、市监等执法力量请进了社区。但他并没有让这支“硬核”队伍直接亮出处罚单，而是另辟蹊径，摸索出了一套“柔性劝导+服务前置”的解题思路。先让社工和网格员上门“拉家常”，摸清商户的难处；再由执法队员跟进，把冷冰冰的法条讲成热乎乎的道理。这种“先服务、后执法”的模式，不仅消融了对立情绪，更把矛盾化解在了萌芽之中。在常态化巡查中，李屾对每家商户的情况都如数家珍。遇到不配合的商户，他从不急躁，总是耐心地坐下来，一边讲规定，一边动手帮忙清理门前卫生。

这种“绣花”般的细致功夫，换来了街巷的“蝶变”。原本杂乱的空间变得井然有序，商户们也从“旁观者”变成了“合伙人”，主动维护门前三包。如今，这幅整洁文明的社区新画卷，不仅提升了街巷的“颜值”，更让居民在潜移默化中感受到了实实在在的归属感。

躬身地下“解民忧”，以实干担当疏通生活“堵点”

如果说环境治理是面子，那么解决居民家中的急难愁盼就是里子。在负责安华西里三区两栋居民楼的工作中，李屾始终将居民的冷暖挂在心头。安华西里三区作为老旧小区，基础设施相对薄弱，且部分区域无物业管理，居民遇到生活难题往往求助无门。李屾便成了他们最信赖的“管家”。

印象最深的一次，是安华西里三区16号楼一户居民家中马桶反复堵塞。由于该区域缺乏物业维修力量，居民先后请人修理两次未果，生活陷入了极大的不便。李屾得知情况后，没有丝毫推诿，立即通过正规渠道联系了专业维修师傅。经过现场勘查，堵塞点位于地下室的主管道深处。地下室环境极其恶劣，光线昏暗，空间狭窄逼仄，空气中弥漫着难闻的气味，成年人只能半蹲着前行。面对这样的困境，李屾没有退缩，他手持手电筒，与维修师傅一同钻进地下室。在狭窄的空间里，他半蹲着身子，一点点排查管道走向，协助师傅清理堵塞物。汗水浸湿了衣衫，异味让人窒息，但他始终专注于手中的工作。经过数小时的艰难作业，管道终于被彻底疏通。当清澈的水流再次顺畅流走，居民紧皱的眉头终于舒展。李屾这种“躬身入局”的实干精神，不仅疏通了堵塞的管道，更疏通了居民心中的“堵点”，用实际行动诠释了“实心办事”的深刻内涵。

敏锐排查“除隐患”，以火眼金睛守护家园“平安线”

社区安全是居民生活的底线，也是社工工作的红线。李屾在工作中练就了一双“火眼金睛”，善于在日常巡查中发现那些容易被忽视的安全隐患。他常说：“社区工作无小事，防患于未然比事后补救更重要。”

有一次，李屾接到居民反映，楼道里飞进了一只野鸽子，不仅扰民，还可能撞伤老人小孩。李屾立即联合物业人员赶赴现场。在逐层排查、追踪鸽子飞行轨迹的过程中，李屾敏锐地嗅到了一股淡淡的焦糊味。凭借高度的职业敏感和责任心，他意识到这绝非寻常，立即顺着气味逐户敲门询问。最终，他发现是一户居民在做饭时忘记关火，锅里的食物已经烧糊，浓烟开始弥漫。李屾迅速协助居民关火处理，开窗通风，成功避免了一场可能引发火灾的重大事故。事后，居民既后怕又感激，连连道谢。这一事件不仅展现了李屾敏锐的观察力，更体现了他将居民生命财产安全放在首位的责任感。他用一次次细致的排查，为社区筑起了一道坚实的“平安线”，让居民住得安心、放心。

风雪之夜“守归途”，以温情服务点亮寒冬“暖心灯”

基层工作的温情，往往体现在最不经意的瞬间。去年冬天的一个傍晚，北京突降大雪，寒风呼啸，路面很快被积雪覆盖，变得湿滑难行。李屾正在楼下巡视，查看积雪情况，准备协调物业开展扫雪除冰工作。就在这时，他发现小区内一辆汽车正在缓慢行驶，司机显得十分焦急和无助。

经过观察，李屾发现这是一位新手司机，面对大雪覆盖的路面和狭窄的停车位，始终无法顺利入库，车轮在湿滑的地面上打滑，司机急得满头大汗。看到这一幕，李屾毫不犹豫地走上前去，站在风雪之中。他一边安抚司机紧张的情绪，一边联系物业工作人员前来协助。漫天飞雪中，李屾成了临时的“交通指挥员”，他站在车辆侧后方，冒着严寒，耐心地指挥司机：“慢点打轮，看后视镜，再倒一点……”物业人员则在一旁协助观察距离。在李屾和物业人员的默契配合下，经过十几分钟的努力，车辆终于顺利停入车位。司机下车后，紧紧握住李屾冻得通红的手，感激地说：“太感谢你了，这么冷的天，要是没有你，我真不知道要停到什么时候。”李屾笑着回应：“不用客气，雪天路滑，以后停车一定要小心。”这一幕风雪中的守候，如同一盏明灯，温暖了寒冬里的社区，也照亮了社工与居民之间的情感纽带。

入职以来，李屾始终坚守在基层一线，没有惊天动地的壮举，却在一件件平凡的小事中，展现着基层社区工作者的责任与担当。他用实干践行初心，用真情温暖民心，将“为民服务”的深刻内涵融入到每一次巡查、每一次疏通、每一次排查、每一次守候之中。在社区工作者的默默坚守下，一个个暖心的故事正在外馆社区不断上演，汇聚成基层治理的温暖力量，让社区成为了一个充满爱与希望的大家庭。

供稿单位：北京市朝阳区安贞街道外馆社区