数智赋能,社工牵手共绘社区美丽画卷

太仓市德颐善社会工作发展中心 2024-01-02 07:44   智慧社区服务业委员会 投搞 打印 收藏

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智慧社区服务业委员会于2023年3月底商请各省(市)社协协助推荐全国智慧社区服务业创新经典案例。通过部分省(市)社协推荐、机构自主申报及实际走访、调研,我委评选出部分较为优秀的案例。现在通过社工中国网“社工风采”栏目,对部分优秀案例进行全国性宣传推广。

一、案例背景

在数字化迅速发展的大背景下,社区广泛的服务对象和动态变化的需求对于社区公共服务的覆盖性、精准性和及时性提出了要求。为优化社区服务模式,推动智慧社区建设,太仓市先后出台了《全面推进数字苏州太仓实施方案》《太仓市新型智慧城市“十四五”规划》等政策,推动太仓数字化技术与社区服务的深度融合。

太仓市德颐善社会工作发展中心(以下简称德颐善社工)积极响应政府号召,依托数字化信息的规模性、实时性和挖掘性等特性,自主研发并嵌入公共智慧化服务平台,以社会工作服务数智化为焦点,构建“智慧养老”“智慧助困”两大板块,提升社会公共服务在处理社会问题上的专业性、精细度、及时性,助力“智慧社区”建设。

二、机构简介

太仓市德颐善社会工作发展中心始创于2015年,机构以专业社工、信息技术切入养老、社区服务作为主要实践方向,构建以社工主导的养老服务生态圈。业务范围聚焦于居家养老服务、长期护理保险服务、智慧养老、社区综合服务、为老服务设施托管运营、养老及社工人才培训等。

德颐善现已聚拢了一支 600余人的多元服务团队,始终以“专业有爱 让养老更简单”为使命,致力于用专业服务、信息技术赋能社区,通过整合社区资源,建立以老人为中心的全方位、全周期的社区养老服务体系,实现从传统的家庭照料到现代综合社区照顾的升级。

经过多年发展,德颐善旗下各项服务获得了社会各界的认可与好评,获得了全国5A级社会组织、中国社会福利与养老服务协会常务理事单位、江苏省连锁化品牌运营机构、苏州市为老服务工作先进单位、苏州市敬老文明号、苏州市优秀社工机构、社区养老ISO质量管理体系认证等殊荣。

三、主要做法

(一)智慧养老,以“数智适老化”赋能长者服务

2018年,太仓市印发《关于加快发展养老服务业完善社会养老服务体系的实施意见》的通知,提出智慧化养老要求。德颐善社工聚焦信息养老、数字赋能、智享消费、银龄培训四大板块,自主研发“信息管理系统”,并依托民政体系信息服务平台,打造智能化、便捷化、精准化、主动化的智慧养老服务。

太仓社会工作信息管理系统

太仓社会工作信息管理系统

1.信息服务,落地“123”养老机制。为实现老年人需求和专业服务的实时对接,实现信息化服务的全面落地,围绕老年人养老需求,德颐善社工一方面将老年人基本信息上报太仓养老数据中心,联动养老服务组织机构、供应商,居家养老服务员开展服务对接。另一方面依托2大管理系统:太仓市养老服务管理系统及颐居乐智慧养老服务系统,实现养老服务需求的实时流转。同时借力3套智慧终端,分别实现养老服务远程申请、监控管理及虚拟结算。

2.数字赋能,打造适老化服务场景为保障老年人的健康和安全得到持续关注和介入,使老年人的需求能够得到及时响应,德颐善社工积极参与太仓的适老化智能设施推广行动,运用人工智能、大数据等技术,协助28个社区1000余名老年人安装了健康检测、智能水表、智能烟感报警器等适老化设备,并将所安装的智能设施信息接入居家养老系统平台,助力太仓实现对老年人健康数据的收集、传输、预报警的闭环管理,为老年人打造安全的家居环境。

德颐善社工为困境老人提供适老化改造资源支持

德颐善社工为困境老人提供适老化改造资源支持

3.智享消费,创新数字化交易模式。太仓出台了《养老服务领域数字人民币试点行动方案》,明确“创新养老服务领域消费业态、试点养老财务支付业务覆盖”等任务。德颐善社工积极响应方案要求,联合供应商打造“颐善照护”小程序,面向多社区开展数字人民币结算服务,并协助太仓市民政打造“爱爸妈优选”商城,全面建设数字人民币场景,促进数字化消费。

4.银龄培训,突破老年人数字鸿沟。2022年,太仓市推进“智享时代”银龄关爱计划,为老年人开展智能设备培训。德颐善社工积极响应,组建“银龄伙伴”社工讲师团,依托所运营的34家日照中心及17家社区社工室,为老年人开展智能手机应用和网络防诈培训,在消除“数字鸿沟”的同时为老人树起“安全护盾”。

(二)智慧助困,以“数智体系化”修复困弱功能

太仓市民政局自2021年起,联合市综合指挥中心探索开发“社会工作信息管理系统”,以市级社会工作服务指导中心(以下简称指导中心)、街镇社工站和社区社工室为核心力量,对15类类困境群体开展需求发掘及专业服务。作为指导中心的承接机构,德颐善社工依托社工站、社工室及网格员等力量,运用数字化手段实现对于困境人群的问题关注、需求上报、协同服务及服务成效监管。

“智慧眼”主动发现,识别困境人群需求脉络

为充分发挥基层网格在发掘特殊人群需求上的本土优势,太仓将网格员纳入发掘体系中。作为指导中心运营方的德颐善社工围绕“行为特征识别”和“关注上报问题”两份清单为网格员开展培训,提升网格员特殊人群需求识别的敏感性,构建全域主动发现、协同配合的有效发掘机制。

社工为太仓困境儿童开展发展型小组服务

社工为太仓困境儿童开展发展型小组服务

2.“预警阀分层评估,打造多重干预响应模型

为了保障需求信息的及时流转和对接,太仓依托社会工作信息管理系统,按照“网格上报-指导中心派单-社工站接单-社工服务”的流程,实现从群众需求到社工服务的“一网”全流程线上流转。德颐善社工按照困境的紧急和复杂程度对案件进行评估,将案件分为红色预警、黄色预警和绿色预警案件:

绿色预警案件,以预防性服务为主。德颐善社工利用自身培育的多元化服务触角,通过提前预防评估等介入方式,针对困境群体建立了心理问题检测和排查系统,围绕需求开展兴趣发展、关系建设和社会参与等预防和发展性服务。

黄色预警案件,以支持性服务为主。当服务对象处于轻微困境时,为了协助服务对象有能力去应对困境,社工为其提供相应的支持性服务,包含能力提升、情绪支持、资源链接、辅助就业、照护支持等,搭建多为服务网络。

红色预警案件,以治疗性服务为主。针对处于危急状况的服务对象,社工成立危机应对小组紧急介入,保障他们的生命安全。之后,针对服务对象具体情况,社工按照救急难、托底线、可持续的原则进行精准帮扶,从根本上解决问题。

3.“一张网”标准监管,保障社会工作服务效能。

社工表单内嵌,实现信息留痕。根据民政部关于个社会工作规范性要求,太仓市民政局进行了社会工作信息管理系统的模块研发,而德颐善社工也参与到研发过程中,结合国家标准将社会工作通用流程嵌入到管理系统中,以实现社工服务的全信息留痕、全流程管理、全成效测评。

督导实时支持,强化问题分析。为规范化社工服务质量,强化指导中心的督导功能,社会工作信息管理系统开通了“评估专用账号”,方便实时查看社工的服务进度,汇总及分析社工服务信息,遵循问题导向视角开展社会工作督导服务,有效督促社会组织提升服务实效。

四、工作成效

当前信息技术和社会治理的融合更加深入,通过信息化、数字化的手段推动社会工作机构参与智慧社区建设,不仅能够促进社区居民享受更高效、便捷、精准的服务,提升居民的归属感及幸福感。同时也能推动社会组织提升公共服务水平,汇聚慈善资源和社会力量共同参与社会治理。

德颐善社工为参访领导、专家介绍太仓社会工作信息管理系统

德颐善社工为参访领导、专家介绍太仓社会工作信息管理系统

(一)智惠于民,推动精细化社区服务再升级。

德颐善社工以信息化手段、专业性技巧、整合性资源,有效补充当前行政服务在覆盖广度和处理精度上的不足,为社区不同类型的群体提供专业化、整全式服务,覆盖社区每一类群体,每一个角落。目前,德颐善共为全市范围内157个村社区开展综合服务,居家养老及长期照护服务共覆盖老年人3万余名,困境人群服务覆盖困弱对象5639人。

(二)智辉于社,推动创新型社工机构再发展

德颐善社工抓住“信息赋能”这个关键要素,在智慧社区建设中依托信息系统有效联动基层服务队伍,进一步打破信息壁垒,同时通过自主研发的系统聚合社区周边服务业资源。智慧化技术应用为德颐善拓宽服务场景,组建困境人群及老年人“周边、身边、床边”的服务网络提供了强大助力。

(三)智汇于力,推动多元化慈善力量再融合

智慧社区的探索也推动了德颐善社工与慈善力量的融合,机构运用社会工作方法为特困家庭开展精准救助,打造了“红色驿站”“关怀驿站”“心愿驿站”三个平台,通过公众号、抖音等新媒体手段发布需求,汇聚多种资源服务老年人、困境儿童等群体,组建慈善资源库,营造了多方支持、参与社会工作的社会氛围。

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  • 责编:史雪丽

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