李长洪(右一)自费筹集口罩等紧俏物资，送给空巢老人和精神障碍患者家庭。

“主任，我刚刚电话访问渝中区的杨阿姨，她在电话里大哭，说她女儿病情出现反复，她不知道怎么办，家里还有瘫痪的老伴和3岁的外孙女，情况很危急，您能过去看看吗?”

“李主任，我是社区精防医生，现在有一些精神障碍患者情绪不稳定，你们社工多跟进，做些情绪安抚工作好吗?”

“社工，我是你们服务对象的家属，我们家里没有口罩出不了门，听说你们给送口罩啊?”

一个多月来，重庆市冬青社会工作服务中心(以下简称冬青)主任李长洪几乎每天都要接到这样的电话或短信。疫情防控阻击战打响，李长洪带着冬青社工双线作战：“线下”到各自居住的社区报到做志愿者，协助做排查、入户、宣传、值守等工作;“线上”通过电话和微信联系服务对象，特别是精神障碍患者和高龄独居老人，为其提供专业服务。

“服务对象说得最多的就是缺口罩，有的家庭因为没有口罩出不了门，买东西、买药都很困难。”李长洪很心急，“必须马上筹措口罩!”她自己掏出6万多元，紧急寻找各种渠道购买口罩和消毒液等防疫物品。不过买口罩大费周折，她前后联系了几批，不是被拦截，就是被征用，有的还不发货，好不容易才买到1万多只。她将一部分口罩送给服务对象，一部分捐赠给了医院和社区。

冬青有几个项目站点的主要服务对象是精神障碍患者，社工们特别关注疫情期间他们的用药情况和病情，一旦有异常情况马上汇报给李长洪。

“精神障碍患者由于断药或疫情影响病情出现反复、情绪不稳定会有一定危险，必须上门去看看具体情况对症解决。”李长洪说，渝中区杨阿姨家就是一个例子。患有精神分裂症的女儿因疫情无法出外就医，面对狂躁的女儿、瘫痪的丈夫、哇哇哭的外孙女和几乎空了的冰箱，杨阿姨觉得生活不下去了。李长洪爬了9层楼梯到杨阿姨家，“我刚敲门，里边一声怒吼‘家里没死人’，我赶紧说是刚才联系过的社工，来送口罩。杨阿姨开门后边哭边诉说苦衷。我一边疏导她的情绪，一边问清她女儿的情况，联系了社区卫生中心问能不能我去帮着取药，得知这种情况必须监护人亲自去，就跟他们约了时间。”

第二天，李长洪陪杨阿姨去医院取了药，带着给小女孩的玩具，到家里指导杨阿姨监督女儿服药，帮她梳理了相关救助政策，缓解她的焦虑和对生活无着的担忧。“后来电话回访，她女儿的病情稳定了，她的情绪也好了很多。疫情结束后，我们会帮助她提出相关救助申请。”李长洪说。

为情绪起伏的精神障碍患者做情绪安抚、为高龄老人陪医送药做代购、劝说不戴口罩每天出去东游西逛的爷爷安心居家、为天天吵架的老夫妻做调解……每个这样的案例都需要上门服务。“这一个月，跟着社区日常巡访了两三百户，像杨阿姨家这样上门送口罩、送物资，一对一服务的精神障碍患者和独居老人70多户，每天上楼下楼，感觉腿都不是自己的了。”李长洪笑着说。

让她欣慰的是，冬青社工的线上服务很有成效，他们在微信群设计开展的各种主题活动很受服务对象欢迎、参与度很高，每天固定时间打卡，还推出激励机制，“让他们有事做、有人交流，生活不沉闷，有利于情绪稳定。每个群都很活跃，每天少的一二百条、多的三四百条信息，连老年群都热闹起来了。”

在重庆市民政局联合入选重庆英才计划(社会工作领域)的4位名家名师组建重庆英才社会工作服务团后，李长洪又在线上面向社会公众提供心理疏导、关系调适、危机干预服务，并跟进重庆市肿瘤医院援助武汉医疗队开展线上辅导，设计各种主题活动，为医护人员心理减压。同时，也为开展疫情服务的社工提供咨询和指导支持，帮助他们更好地与服务对象沟通。（记者 闫 薇）