面对疫情，济南市市中区舜新社会工作服务中心总干事张海丽带领中心内28名社工发挥专业优势，本着“疫情要斩断，服务不能断”的原则，以“指导员”角色全面调动中心力量参与疫情防控；以“宣传员”的角色传递科学防疫知识；以“服务员”的角色用专业“技术”为“宅”家里的服务对象带来帮助；以“勤务员”的角色通过“四社联动”助力社区拉起联防联控、群防群控的最强防线。

一、“指导员”——疫情防控中的综合协调力量

群雁高飞头雁领。在疫情防控的攻坚战阶段，作为机构的负责人，张海丽同志切实发挥“头雁”的率先垂范作用，身体力行参与各项防控任务，带领团队在疫情防控的阻击战中同心同德、奋勇向前。

一是迅速成立线上工作小组，及时安排部署工作。疫情期间，借助网络信息平台，组织星星火社工项目组、北斗星社工项目组、南极星社工项目组一起线上联动。一方面积极响应槐荫区民政局对于新冠肺炎疫情的相关安排；另一方面用好线上服务沟通平台，启动线上防控计划，做好疫情防控工作的“指导员”。

二是即刻规划机构战“疫”策略，督导服务落实。疫情就是命令，防控就是责任，作为机构的负责人，她坚持身体力行，以上率下，认真学习疫情防控相关要求的情况，结合落地社区实际以及居民需求，与团队讨论制定战“疫”策略，积极做行动派、不做观望者，带领广大社工、义工和志愿者开展心理疏导、情绪支持、保障支持等服务。同时定期组织“三小星”项目组线上工作督导，出实招、办实事、求实效将功夫下到，为机构战“疫”工作注入了稳定性、确定性和可预期性。

二、“宣传员”——疫情防控中的科学传播力量

疫情袭来，她带领中心内28名社工第一时间启动线上防控计划，通过微信群组、微信公众平台等网络媒介，向服务对象传递最新消息，通过线上和线下的宣传，与服务对象“疫期”并肩作战。

一是在线平台宣传，提升战“疫”信心。第一时间组织骨干力量对微信公众号进行改版升级，设置“实时疫情”、“疫情防控”、“社工介入”和“为爱加油”四个板块内容，共计1202人关注，发布防疫相关内容243篇，征集“为爱加油”作品26份。多样化的板块和丰富的信息内容，不仅为服务对象居家防疫生活增添了趣味，更是提升了大家一起战“疫”的信心。

二是微信群组交流，搭建互助平台。以“同花都，共战疫”社工科普群、“北斗之星，齐心战役”社区交流群、“志愿星火”疫情防控群及“我们在一起”失独家庭关怀群等微信群组，向服务对象传递最新防疫通知和辖区内便民服务的设置情况，搭建起防疫互助平台，社群携手，互帮互助，共抗疫情。

三是深入“疫”线宣传，传递温暖力量。入户摸排、人员信息登记，做好社区防控宣传。共发放济南市民告知书约1000余份，协助1260多户居民完成信息登记。针对高龄空巢老人，入户的同时不断嘱咐做好居家防护。入户过程中的简单问候和信息传递，为社区居民带去了冬日里的温暖。

三、“勤务员”——疫情防控中的综合保障力量

参与疫情防控，她以派驻于社区内的社工项目组为战役阵地，启动专业力量、整合志愿服务力量、链接多方资源支持，助力社区疫情防控，坚决打赢这场防疫阻击战！

一是社工行动，提供战“疫”基础保障。主动请缨，配合社区，全面做好疫情摸查和信息登记约1200户，为2800多位居民测量体温，排查175户外省返济人员，为10户居家隔离人员购买生活物资，为225位居民办理健康通行证、排查约300商户复工并发放告知营业准则。无论在疫情防控的哪个岗位，只要有需要，都有她服务和忙碌的身影。

二是志愿者参与，提供战“疫”人力保障。在“四社联动”服务机制指导下，指挥团队启动“志愿星火”疫情防控计划，组建了一支包含社区党员、楼长和社区居民在内的90名志愿者的队伍，为志愿者颁发公益护照，记录志愿服务时数；同时多方式宣传，倡导志愿服务精神，缓解了社区疫情防控人员紧缺的问题，更为社区疫情防控提供了最有力的支持！

三是链接资源，提供战“疫”物力保障。线上动员社区居民奉献爱心，自发捐赠了口罩、消毒液、食品、水果等给坚守在防疫一线的工作人员；孵化的社区文化自组织队伍贡献出音箱保障社区内的流动宣传。个人带头的同时并组织项目组同事通过槐荫区慈善总会捐款1000元，彰显社会组织的勇敢担当；主动链接山东省社会创新发展与研究中心服务资源，募集到150个医用外科口罩，为社区一线防疫人员送去了贴心的防护。

四、“服务员”——疫情防控中的专业服务力量

带领机构所有项目组启动“关于疫情期间居民居家防控状态的调查”，快速摸清不同服务对象在居家防疫期间的服务需求，让机构社工用自身的专业“技术”为“宅”家里的服务对象带来不一样的居家防疫“新感受”。

一是组织社区青少年将运动、学习融在时光里的每一天。72名社区青少年参与“21天‘疫期宅家勤锻炼，线上打卡助成长’”线上活动。期间打卡任务圈共计发布打卡日记约500余篇，浏览量为174000次。线上打卡活动，满足了青少年身心健康需求以及学习成长的需求，缓解青少年宅家焦虑和焦躁的情绪。

二是鼓励社区老年人记录镜头下的美好瞬间。依托微信群聊和微信小程序，开展“21天美好生活计划”，记录服务对象居家娱乐的美好生活。18天打卡中，有200余人参与，打卡日记发布430篇，共收集老照片分享30余张，美食打卡日记300余篇，线上打卡浏览量15050次，微信群组内更新打卡信息2850条。

三是协助失独老人留住“娱乐圈”里的点滴时光。启动线上战“疫”互助网络，组织失独老人以线上21天打卡的形式分享日常居家生活。每日群聊消息可达200余条，日常互动的“娱乐圈”生活，让失独老人的防疫支持网络更加的坚固。策划“疫情结束，我想……”线上互动话题，共计收到留言30条，阅读浏览量为200余次，让大家通过表达对疫情结束的期待和向往，增强对美好生活的信心和兴趣。

面对疫情，她用实际行动践行一个共产党员的初心使命，引领专业服务践行一个社会组织的责任和担当，不畏疫情形势严峻，带领青年社工义无反顾的“逆行”，守好社区安全防线、汇聚社区防疫力量。

（济南社会工作协会供稿）