人物档案

陈玲玲，社会工作师，北达博雅社区事业部总监助理，南源家综项目常务副主任。

2009年毕业于韩山师范学院应用心理学专业，2011年7月进入广州市北达博雅社会工作资源中心从事社会工作，先后在南沙街家庭综合服务中心、南源街家庭综合服务中心服务，目前任南源街家庭综合服务中心常务副主任。

工作期间曾先后在长者和青少年领域开展一线服务，注重发挥居民自主性团体在社区自治、文化发展的重要作用，推动居民自治队伍的成立。三年时间推动成立了粤剧私伙局、乒乓球队等多支长者自组织队伍。在项目管理方面，有丰富的项目管理经验，带领团队成员打造了南源家综“儿童早期介入中心”这一品牌。

所获奖励：2013年获“南源街关心下一代工作先进个人”称号。

2014年参加荔湾区青春健康教案课件评比活动，参赛作品《青春期悦纳自我》以及《人际交往主题班会》分别获得三等奖和优秀奖。

2014年10月获荔湾区民政局颁发的“十佳贴心社工”称号。

Q&A

严：当初是怎么入行的？

陈：当时是一个很偶然的机会，朋友向我介绍了这个行业。然后我就上网了解了相关的信息，确实觉得这是个跟我们所学专业密切相关的工作，应该是一份适合我的工作，然后就投了北达博雅的简历，也很荣幸被机构录取了。

严：家人同意你做这份工作吗？

陈：我的家庭是比较民主型的，父母对我的干涉比较少，也认为我是可以做好自己的选择和安排的人，所以对这份工作他们也是比较尊重和认可的。

严：你觉得做社工难不难？有想过放弃吗？

陈：现在机会比较多，入行其实真的不难，但是想要做一个好社工却不容易，除了需要基本的社会工作专业技巧外，需要用心、投入、坚持。在刚入行的前三个月也有迷惑的时候。一个跨行业的转身，需要做好自身角色和定位的调整。但是在后来的服务过程中我渐渐地找到了工作的价值感和意义，也找到了自己的发展方向。现在我想社会工作应该是我终身的职业了。

严：准备嫁给社会工作了，现阶段有什么目标呢？

陈：我觉得最大的吸引就是看到服务对象脸上的笑容。我期望我能够尽我最大的努力去为服务对象带来支持，发展其潜能，有效应对生活的困境，不忘初心，方得始终。这种笑容是我一直努力的动力。

严：协助服务对象解决其问题，让其露出笑容，对你而言，也是最大的收获？

陈：我喜欢去反思比较，只要今天比昨天进步一点，就是收获。社工行业给我了一个平台，不仅能帮到人，也能帮到我自己。在这里，我找到了工作的意义和方向，也看到服务对象的笑容，还有什么比这还重要呢？

严：这么多年，你一直都在北达博雅，是什么留住了你？

陈：话说我应该是博雅的007。

严：007？

陈：（笑）不是电影的“007”，我是第七个加入北达博雅的员工，对于这一点，我也挺自豪的。

我很清楚企业文化、职业价值对择业的重要。还记得刚来博雅面试的时候，跟关老师交流时谈到一点，都是出于想帮人。正是这个相同的理念--助人自助，吸引我留在这里。不仅是社工对服务对象，也包括机构对我们这些员工。整个北达博雅给人积极向上的感觉，不仅有好的发展平台，同事间也非常有爱。特别是老大们永远会给我们最坚强的支持，不仅是专业的，也包括精神的，让我知道，无论遇到什么困难，都有人与你在一起。

严：你怎么看自己在北达博雅发展中的角色定位？

陈：我觉得我是北达博雅发展的参与者。在这个大家庭里，每个人都在贡献着自己的力量。未来的发展，我期望继续在社区服务方面深入研究，与团队一起发展和打造北达博雅社区服务的品牌，为形成和发展机构的核心竞争力贡献力量。

严：目前你是北达博雅社区事业部的总监助理、南源家综项目副主任，兼工会主席，压力大吗？

陈：呵呵，被我的这么多头衔吓到，因为时间和精力有限，确实是有压力的，特别是工会方面，对这一方面的认识还比较浅，很遗憾还未给同事们谋好福利。另外社区事业部与家综的工作的话，从实践中出发和思考，工作起来是相对比较顺的。对工会方面的知识了解很少，还需要继续拓展自己的知识面和视野，去学习和了解。

严：作为项目副主任，你最担心什么问题？

陈：团队未能形成一股合力吧。一个项目只靠主管发展不起来的，关键是需要全体团队成员的努力。我很庆幸我们博雅是努力的团队，我们南源家综也是一个努力的团队，希望可以一起继续加油，为南源这片热土贡献力量。

严：你们这个团队已经为南源街提供了三年多的服务，你觉得前三年都有哪些可以拿出来分享的成果或经验？

陈：2012年9月南源家综正式运营，我们年轻的社工，一步一个脚印地努力，逐渐让居民接受、了解和喜欢。有以下的分享：

第一，得到了南源街党工委、街道办事处的大力支持。社会工作作为社会创新的重要组成部分，需融入社区原有的服务体系中开展专业服务。南源家综能够明确自身服务定位，讨论并确定中心与各职能部门、居委会的协作工作内容，从而形成了良好的双向对接的合作关系，这是三年服务坚实的基础。

第二，踏实服务，发展品牌。南源家综在两年多的摸索中，创新服务模式，成功在南源街辖区建立社区级儿童早期介入中心，以社区为平台，特殊儿童服务为重点，关注特殊儿童的成长。

严：到目前为止，南源家综在发展中遇到的最大阻碍或者说瓶颈是什么？

陈：发展的关键是人才，社工机构的人员大部分较为年轻，好像曾有报道统计，目前社工的平均年龄为25岁。社工工作经验的欠缺是发展过程中的重要挑战，人才队伍的建设显得非常重要。

严：你们准备如何应对？

陈：人才的培训需注重从新入职社工到不同工作年限社工方面入手，建立人才发展体系。从三个层面来讲：第一，机构方面：2015年北达博雅成功申请到爱佑基金的资助，其中一部分就是用于支持拓宽社工的培训渠道，提升员工能力，培训管理骨干、专业骨干。第二，从项目来讲，注重督导和培训对社工的支持，此外，同事间的相互支持分享也非常重要。第三，社工本身也应该不断学习，并从实际工作中总结反思，以提升自身能力。

严：后三年的服务，你们怎么规划的？

陈：在未来三年服务期，中心将以居民需求为导向，制定了细致的三年发展规划，进一步拓展与街道各职能部门、扎实推进服务，发展品牌，满足多元化需求。围绕“参与、成长、友爱、互助”的总体服务目标，探索南源街社区专业服务模式；我们希望建立集服务平台、活动平台、展示平台、宣传平台于一体的综合服务中心，切实为社区居民办实事，提供便民利民的综合性服务。

严：集四个平台为一体的综合服务中心，这一提法，层次还是挺高的。最后谈谈对于广州的家综模式，你是怎么看的？

陈：广州社工服务在内地没有什么可以经验借鉴的基础上，结合香港的经验，打造了独具特色的广州模式，特别是近几年来，广州市政府购买公共服务的进度明显加快，并取得了显著的效果。在服务项目上，不仅有专项服务，还提供综合服务，服务项目涉及长者、青少年、残障人士等，广州家综整合了社区的优势资源、对促进政府职能转移和社会创新，进一步形成“小政府、大社会”的格局起着重要作用。

采访后记：

陈玲玲，于我而言是亦师亦友的“老大”，是我进入社工行业的领路人。在我的印象中，她是一个有魄力、有洞察力、有行动力的家综副主任，同时又是一个充满人情味、与我们打成一片的“玲玲姐”，也是一个专业、执著而善于引导的“督导”。我从她身上学习到了非常多的东西。这次采访，在一定程度上是我去印证我对她的看法、再次去向她学习的过程，事实上我也达到了这个带有小私心的目的。

在采访过程中我多次被感动，这种感动一方面源于共鸣，另一方面是由于我在南源家综待了一年，对陈玲玲、对南源家综这个团队都有深入的了解和深厚的感情。“南源是个努力的团队”——身在其中，我能看到每一个人的努力，每一个人的用心和付出。“社会工作是我终身的事业了”——这句话我同样在几位同工口中听到过，每次听到都令我新生敬佩。其实说出这句话并不容易，因为要在这条路走下去并不容易，需要有坚定的信念和巨大的勇气。“老大们永远会给我们最坚强的支持”、“无论遇到什么困难，都有人与你在一起”，同样的话也同样听到其他同工讲过，我自己也有切身体会，这同样也是我留在这里的原因。

在北达博雅，你会觉得你不是一个人在奋战。

作者：严秀灵

广州市北达博雅社会工作资源中心

综合管理部品牌运营组

南源街家庭综合服务中心