原标题：我乐意做一束温暖他人的阳光

“你们的工作是不是只是做样子而已？” 作为社工，董金娣的第一个服务对象，对她充满了狐疑和敌意。

这是一个带着6岁女孩的单亲妈妈，因为失业在走投无路的情况下走进了嘉兴市妇联下属的阳光家庭社工事务所。“你们是妇联的，你们是帮助我们妇女的，我现在没工作，你们必须给我找个工作，我孩子没人带，最好找个人帮我带孩子，我现在生活困难，吃饭都成问题了……”她说得很急，口气强硬。

2010年，从交通系统领导岗位退休的董金娣，来到事务所当上了主任。此时，事务所刚刚成立，董金娣没想到第一个服务对象就这么难缠。

“当时我告诉她，你现在最重要的是赶快解决吃饭问题，而不是一定要找一个工作环境好一点、工资待遇高的工作。”那个时候，董金娣并不知道自己的做法是否符合一个专业社工的工作流程，只想能帮到她就行，因此自己开车带她找工作。在第六次时，这位单亲妈妈说：“董主任，对不起，我们社区的工作人员告诉我，以前你是领导，有人给你开车。你现在自己开着车给我找工作，真不好意思。我听你的，先解决吃饭的问题，再想其他。”

“每个人苦难的背后都有一个故事。面对求助者，我们要用一颗真诚的心来倾听、来交谈，然后尽己所能为他们指明前进的方向，点燃他们心中的希望。” 董金娣这样描述她的社工工作。

用专业和技巧来服务

“社工工作远比想象的复杂，我们还需要更专业的知识和技巧才能更好地为他们服务。” 董金娣认为，找到服务对象最大的“痛点”并对症下药是她成功的钥匙。

沉迷网游的小杰也来自单亲家庭。流连网吧、夜不归宿让他在虚拟世界里找到了“自信”，却进一步毁掉了现实中这本已不完整的家。妈妈的说教非但阻挡不了小杰14岁辍学的事实，而且矛盾已无法调和。小杰也开始封闭自己，不再跟任何人交流。

“先开始，我让年轻的社工跟他交流，以为年龄相近会比较容易沟通。” 但效果并不理想，看着几近崩溃的小杰妈妈，董金娣要出“大招”了。“我自己也玩网游，当作消遣没什么不好，关键是要分清主次。”小杰没想到，这位妈妈找来的说客，不仅不像妈妈那样严厉，而且还跟自己有共同语言，不但在现实中是很成功的领导，最重要的是这位“62级的道士”在网游里也比自己厉害。通过一段时间的走访，小杰终于明白了现实与虚拟世界的差别，自己主动向妈妈保证，要好好学习，再也不玩网游了。

用服务辐射更多人

随着类似的成功案例不断增多，事务所在嘉兴逐渐树立起威信，口口相传的传播方式，让阳光家庭社工事务所名气大增。业务也逐步扩展到法律援助、心理辅导、情绪疏导、婚姻调适、亲子教育、就业创业辅导和个案工作服务等方面，协助服务对象处理生活上遇到的困难及危机，促进了受助家庭和谐发展，成为妇联工作的重要抓手。

在阳光家庭社工事务所的引领和带动下，嘉兴市妇联系统主办的7家社工机构已实施社工项目14个，其中婚姻家庭方面的有“婚姻家庭危机干预”“离异单身女性服务”“新城镇家庭关系调适”“独生子女家庭婚姻关系调适”“失独家庭关爱”等；在困难帮扶方面有“单亲妈妈家庭专业服务”“老年妇女服务”等项目；在亲子教育方面有“流动儿童家庭教育”“残疾儿童家庭教育”等项目；在妇女创业就业方面有“经济就业困难妇女帮扶”等项目。

嘉兴市妇联主席陆英说：“联系和服务广大妇女是妇联工作的生命线。嘉兴妇联充分发挥自身优势，积极引入社会工作理念和方法，着力探索妇女社会工作的服务体系建设，为广大妇女儿童和家庭提供常态化、专业化的服务，提升了妇联组织的服务能力，得到了广大妇女群众的欢迎认可和党委政府的充分肯定。”

5年来，阳光家庭社工服务所已为有服务需求的妇女儿童和家庭提供服务15000多人次，直接受益人群达5000多人次，间接受益人群达7000多人，成为嘉兴市服务量最大，服务最规范、服务成效最显著的社会工作机构。先后被评为全国先进民办社工服务机构和全国社会工作服务示范单位。

董金娣也先后被评为中国最美社工、浙江省三八红旗手、浙江省优秀共产党员。她说：“只要身体力行，还是应该多做一点事情，这样的生活才充实。我相信心中有爱，便有照拂希望的阳光。我乐意做这样一束阳光，温暖他人。”