11月3日，周日，晴。像往常一样，社工刘敬开始上门家访，最先来到南京市江宁区大里社区王冲（化名）家，奶奶不在家，男孩正在收拾屋子。

“以前家门口都是废品，客厅餐桌上堆满各种杂物和书，现在都收拾干净了，真不错，家里清清爽爽看着真舒服！你长大了，可以帮奶奶多做一些家务。”

“我知道，学校开学后，数学挺难的，这周布置的家庭作业还有不会的，刘老师你教教我。”

两人像往常一样，很熟络地聊着日常。每次上门的心理和课业辅导，刘敬都会做成辅导记录表，记录在册。

要做多少次个案辅导才能改善状况

王冲今年15岁，和这个年纪的很多男孩一样，青春期，不喜欢和人交流，爱打游戏。但不幸的是，王冲从小就缺乏家庭和父母的关爱。

3岁时，母亲离家出走，父亲寻找无果，两年后去世。不久后爷爷也去世，王冲与奶奶相依为命。奶奶说的话不爱听，老师对他又不想管，成绩一直很差。

“生活中孤独前行，学业看不到希望，未来看不到方向，整日与手机为伴，时常自言自语，自我对话，生命状态好似一株‘枯萎中的花朵’。 ”这是心理咨询师、社工刘敬对他的最初评语。

去年刚开始接触王冲时，刘敬对他的生活习惯、社会关系、学习情况作了全面摸底。“王冲时常感冒，免疫力低，不喜欢运动，家里的环境卫生脏、乱、差，个人卫生也不好。”

专业量表分析，王冲的《SAS焦虑自评量表》T分52.5（临界分值50分）轻度焦虑；《SDS抑郁自评量表》T分55分（临界分值53分）轻度抑郁。

王冲的成长成了奶奶的心病，也成了社区的心病。社区主任郑萍萍说，自打王冲上小学，她就开始关注他，不时上门查看生活情况，生怕出点意外。虽然社区里“挂上了号”，但到底不是专业的社工方法。去年街道和社区拿出资金购买了10个公益创投项目，其中一个就是爱众社会工作服务中心中标的“特殊家庭关爱服务” 。“一年6万元，要是能对社区里几个‘老大难’的家庭和孩子起点作用，这钱就花得值！”

一个特殊个案要做多少次服务才能改善状况？没有标准答案。在刘敬看来，对王冲这样的男孩，单纯的几次心理咨询和辅导，肯定没戏。领了项目，王冲成了刘敬重点帮扶对象，两人亦师亦友，开始了一年的陪伴。

以往对困境儿童，物质支持是最主要的。这一次，刘敬希望用专业社工方法去帮助孩子，引导他和他的家庭转变消极认知，将“我是不幸的”转变为“我会越来越好”。

“一对一”独立方案起效果

刘敬为王冲设计了单独的方案：第一步是打开心扉，信任专职心理社工；然后逐步建立亲属支持系统；定一个近期目标，帮助达成目标树立信心……

5名心理咨询师、两名社工、3名课业辅导老师，先后有10多位专业社工参与到这个特殊案例的帮扶中。

“这种服务方式，时间成本和资金成本都比较高，不能广泛服务于大众，这也正是本项目的特殊性所在。”刘敬说，这一年，王冲一家从心理正常与异常之间的边界走向了正常范围，并得到了相对满意的发展平台，这为后期的成长奠定了基础。

王冲有姑姑，有舅舅，但因为各种原因，亲属们都“怕”管这个“问题男孩”。“我没有正面去说教，而是一次次上门服务，还常常跟孩子的亲戚们汇报进展。后来，他舅舅都有点不好意思了，说素不相识的人都这么用心尽力，我这个做舅舅的也要做点什么。姑姑现在也常来打扫卫生，关心王冲的生活。”刘敬说。

奶奶在社工的指导下，改变了以往不良的教育方式，开始尊重和欣赏王冲。奶奶反映，孩子看手机的时间少了，写作业也认真了。

但王冲的学习基础一直很差，中考怎么办？经过多次沟通，王冲说出了自己的愿望——想当厨师。定了目标，刘敬安排三位课业辅导老师轮流上门补课。

班主任徐老师反馈，王冲这一年变化很大，上课来回走动现象没有了，按时完成作业，学习态度好，成绩从总分276分提高到320多分，有了几个谈得来的同学做朋友。

今年中考，王冲被江宁区职业技术学校录取，如愿地考上了中餐烹饪专业。收到录取通知书，不仅男孩全家，刘敬和郑萍萍也松了一口气。“像王冲这样的家庭境遇，能顺利度过青春期，这是人生正向发展的关键一步。”刘敬开心地说。

观察大型保障房片区善治的一个窗口　　除了王冲，这个项目还帮扶了社区十多个特殊家庭，直接受益对象33人。江宁区东山街道民政办主任王敏感慨道，就算6万元只做王冲这一个案例，只要有积极的改变，或许能改变孩子的一生，这样的服务就是有效的！　　随着南京四大保障房片区之一的上坊片区拆迁户们陆续拿房，江宁东山街道大里社区总人口将突破6万人，4个自然村整体拆迁、农民变居民、众彩农贸市场大批流动人口……

面对这样一个服务半径巨大、诉求多元复杂的新型社区，去年，东山街道决定拿出40万元，大里社区配套20万元，购买专业的社会组织服务，探索大型保障房社区治理新路径。这也是南京首个由社区自主开展公益创投项目的试点。

如今项目已完成全年任务，结项成果是沉甸甸的。老魏居民调解服务站成了社区调解纠纷、普法宣传的调节器。三槐居家为辖区内失能半失能独居老人安装了摄像头。一位老人长期没有活动迹象，被系统监测到后及时报警，原来老人在家摔伤爬不起来，社工迅速将老人送到了医院。“预防校园霸凌”项目为数千人次的学生上了专题讲座，还设立“和谐校园辅导室”，一对一个案辅导33人次……

南京理工大学副教授李学斌认为，大里社区可以作为观察大型保障房社区善治的一个窗口。万余农民瞬间成了居民，如何回应他们的诉求，挖掘文化本源，增强新社区凝聚力，值得探索和思考。

王敏表示，大里社区首次尝试公益创投，寻求第三方专业力量共同治理社区，这是一个好的开始。人的服务是长期的，这批项目结项后，街道和社区还会继续下去。今年东山街道将拿出600万元资金购买各类服务，期待更多的专业社会组织来承接，共同将社区矛盾化解在基层，丰富居民文化生活，促进社区党群关系更加和谐。