在新型冠状病毒感染的肺炎防控工作日趋严峻的情况下，为了响应《民政部关于动员慈善力量依法有序参与新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作的公告》，使社工同仁们能够更好的做好新型冠状病毒感染的肺炎的防控工作，打好新型冠状病毒感染的肺炎防控的攻坚战，为疫情防控工作做出自己的贡献，2020年1月29日，中国社会工作联合会发布《新型冠状病毒感染的肺炎防控社工支持手册》。

新型冠状病毒感染的肺炎防控期间社会工作者的基本工作原则

1、做好个人防护，在保证自身安全的情况下做好服务工作。

做好个人防护才能更好的照顾家人，为案主提供服务。工作过程中尽量不聚集，日常会议通过网络等远程方式进行，建议暂时停止开展讲座、论坛、社区文体活动等聚集性活动，做好所服务场所和工作场所的消毒工作。

2、一切工作围绕防控大局，服务于防控大局。

社会工作者要有大局意识，严格遵守当地党委、政府针对新型冠状病毒感染的肺炎防控工作做出的统一部署，在当地疫情防控指挥部的领导和统筹下科学有序的参加新型冠状病毒感染的肺炎防控工作。

3、因地制宜，同时要善用网络和远程手段开展服务。

严格执行《民政部关于动员慈善力量依法有序参与新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作的公告》，在疫情应对响应终止之前，不派工作人员、不发动组织志愿者进入湖北省。工作要立足于当地，因地制宜，服务于当地党委政府的工作部署。充分利用微信群、区域网上论坛等网络平台以及热线等电话方式，做好当地的、所在社区和工作场所的服务工作。

4、利用好三社联动工作机制和工作网络。

以社区为平台、社会组织为主体、社会工作者专业服务为支撑的三社联动机制是我国社区治理、社区服务的重要创新。社会工作者在新型冠状病毒感染的肺炎防控期间要利用好已经形成的三社联动工作网络，多与基层政府人员、医护人员开展协作。

5、侧重服务老人等相对易感难愈群体以及残疾人、低保低收入等弱势群体。

对原有的服务对象应该通过网络、电话等远程手段，及时慰问，疏解情绪压力，提供心理支援，对其中遇到困难的，链接社会资源，提供申报支持。社会工作者应该把弱势群体作为重点服务对象。

6、做好志愿者工作，实现社工志工联动，带动社会力量参与。

在动员原有志愿者的基础上，根据需要有序的基于当地情况进行志愿者招募，本着“帮忙不添乱”的原则、做好志愿者甄选、培训，组建以老带新的志愿者服务小队，敦促他们在做好自我防护的同时开展志愿工作。

7、做好社工督导工作，尤其做好支持性督导的工作。

自疫情爆发以来，在一线的社工经过了一阵很紧张的工作，已经积累了一些个人的压力和工作上的难点。建议各地有社工督导资质和能力的社会工作者在有条件的情况下开展督导工作。

（一）医务社工可以做什么

1、在条件许可的情况下，对急诊时的病人进行危机介入。

2、有条件下病房的社工，根据医院安排，下病房走访新住院的患者，进行社会心理评估、治疗依从性管理、压力管理。

3、解答患者提出的各种疑问，协调患者遇到的医疗服务问题，

帮助有困难的病人就诊。

4、根据医院的需要，协助沟通、对情绪不稳或意图自杀病人、无家属病人，以及受虐儿童或受暴妇女、经济困难的病人或对医疗有抱怨的病人等提供支援。

5、对患者的出院及时进行安排，协助办理出院手续，针对患者出院时的心理担忧提供支援。

6、根据医院的需要，对出院患者进行电话回访。

7、在新型冠状病毒感染的肺炎防控期间定期到社区进行健康宣传，在不方便入户的情况下，可以通过社区微信群、社区论坛平台等进行宣传。

8、在新型冠状病毒感染的肺炎防控期间，根据需求，有序的组织志愿者服务，对志愿者进行新型冠状病毒感染的肺炎防控知识培训。

（二）社工心理援助可以这么做

1、在条件许可的情况下，通过社区内微信群等面向社区、医院开展心理辅导，使心理援助的普及性教育与个案疏导相结合。

2、在条件许可的情况下，开通为区域内服务的心理援助热线，及时提供心理支援。

3、在医院许可的情况下，对一线医护人员通过现场或微信群、电话、短信等远程方式进行心理评估、教育培训、咨询辅导等服务，传授情绪管理、压力管理等自我心理调适方法和抑郁、焦虑等常见心理行为问题的识别方法，为一线医护人员主动提供心理健康服务，及时进行心理疏导和援助。

4、在有需要的时候，对患者案主进行心理危机干预，使案主摆脱痛苦、不安状态，绝望、麻木不仁、焦虑，以及植物神经症状和行为障碍等状态。

5、遇到重大心理和精神问题时，及时转给心理或精神科医生，进行专业医学治疗。

（三）身在社区、农村的社工能做什么

1、根据社区党群机构的要求和需要，配合开展好社区工作，根据要求做好排查工作，对排查过程中遇到的有需要的家庭提供援助。

2、对有因病入院人员的家庭，尽可能的设计支援计划，链接社区资源，提供相应的支持。

3、取消聚集性活动、利用多种手段开展健康教育，营造“每个人都是自己健康的第一责任人”的良好氛围，使社区居民充分了解健康知识，掌握防护要点，养成手卫生、多通风、保持清洁的良好习惯，减少出行。

4、根据需要，配合社区完成家庭备置必需的防控物品和物资，如体温计、口罩、消毒用品等物资的准备工作。

5、利用好三社联动工作机制和工作网络更好的为社区居民服务。

6、农村社工对因为疫情而延迟返城开工的家庭，并因此造成经济困难的，链接社会资源、给他们提供援助。

7、农村社工在条件允许的情况下，做好对返城务工人员的防疫知识和预防感染、个人卫生等方面的教育。

8、组织动员好社区内专兼结合的志愿者队伍，营造社区互助氛围。

（四）青少年、儿童和学校社工可以做什么

1、对过往已有案主，提供更及时、更细致的慰问和心理支援。

2、为学校师生提供情绪支援，克服他们未能及时返校、课业停滞的焦虑，远程提供心理援助。

3、在条件允许的情况下，开展线上课堂，疏导学业焦虑，丰富假期生活。

（五）老年社工可以做什么

1、特别提示老人面临的新型冠状病毒感染的肺炎风险更大，讲解正确的防护知识，提供心理支援。

2、对老人的慢性病通过远程沟通、电话拜访等方式提供更细致的自我照顾支持，缓解照顾者压力。

3、康养机构的社工应配合机构停止聚集性集体活动，做好老人的个别心理疏导。

家庭社工可以做什么？

1、为新冠病毒肺炎确诊者、疑似者和密切接触者家庭提供支持服务。

从系统的角度对当事人家庭进行评估，评估内容包括被确定为密切接触者、疑似者和确诊者并因此被隔离对当事人及其家庭的实际的冲击和影响，当事人及其家庭的韧性和应对这些冲击和影响所可以调动的资源，包括物质资源、心理资源、精神资源和社会资源，面对这些冲击和影响当事人家庭对社会工作服务的需求。

其次针对这些家庭的真实的靠家庭自身无法满足的需求开展切实有效的社会服务，以帮助家庭应对疫情的冲击和挑战，恢复功能，度过难关。

2、为参与疫情防治的医护人员和在隔离环境开展工作的其他人员家庭提供支持服务。

评估直接参与疫情防治工作对他们本人及其家庭的冲击和影响，为他们提供与为新冠病毒肺炎确诊者、疑似者和密切接触者家庭提供的支持服务相似的支持服务.

全国社工参与疫情防控工作情况

截至2020年4月，全国已有20多万名社会工作者投身到疫情防控工作中提供服务，开通社会工作心理服务热线近4000条，热线累计服务200余万人次。