人们常说，没有一个冬天不可逾越，没有一个春天不会来临。但对于一个社工人来说，逾越、来临的不是冬天、春天，而是“助人自助”在四季中是否内化于心，外化于行。

回忆大学校园时光，老师总说社工是什么，是助人自助，是一个朝阳行业，当我正拿起书来圈重点的时候，老师说了句社工发不了财，我顿时emo，发不了财，被断财路了吗......还没有毕业就已经失业了，纳入困难人群了吗，啊.......我的前途（钱途）一片黑暗。

到现在，我依旧在社工路上，扶贫、扶困、扶弱，关心、关爱、关情，对于社工人来说，这是自己的职责与职守，但对于服务对象来说，社工犹如黑暗中的一束光，这光虽然不足以照亮冰冷的房间，但却带来一丝丝的温暖。

为什么坚持做社工，是情怀吗？不是，或许是服务对象的一句衷心的感谢，或许是作为社工人心里的那一抹不甘吧。

对于疫情，人们谈之色变，对于抗疫者，人们肃然起敬。在这场没有硝烟的战争中，吉阳区社工站9名社工加入了这场没有硝烟的战争中，我们的抗疫工作与拼搏在抗疫一线的工作者不同，少了与病毒面对面交锋的环节，少了直接面向担惊受怕的群众。

好了......步入正题

三亚市吉阳区社工站项目社工根据《海南省民政厅关于动员慈善社工和志愿服务力量参与新冠肺炎疫情防控的通知》（琼民通〔2022〕15号）的文件要求，在市民政局、吉阳区民政局的组织领导下，9名社工作为专业力量分别加入了综合协调组、专业支持组，综合协调组、专业支持组可以按照字面的意思来理解，诶，就是专业力量。

敲黑板：我们很专业

专业支持回访组每天面对不同特殊群体的求助，及时做好信息分类，对求助对象需求进行分析评估，同时主动关心关爱困难群众，了解困难群众的生活状况，给予心理支持，通过倾听、情感支持等沟通技巧，缓解他们在封控环境下的焦虑与不安，同时聚焦困难群众的需求，及时转办给专业支持解决组，根据困难群体的紧急需求，及时链接医院、社区、心理协会、志愿者等资源，通过爱心接力的方式，将困难群体所需的物品第一时间送达，做好此次的服务记录。

那么就来说点不一样的吧！我们的工作状态（小编怕被打，找几个能按的住的曝光）。

林国伟（工作版）：您好我们是三亚市民政局的，您是谢阿婆吗，了解到您这边需要购买药品，我这边再和您确定下是胰岛素、降压药吗？好的，我这边联系下志愿者，大概需要1个小时的时间送到，请您耐心等等等，有什么需求可以再与我这边及时联系。嘟嘟嘟，接通志愿者电话，啊！喂，兄弟啊，这里有个单，需要你帮忙下，诶对对对，就是这里。（带着海普来说话，真是担忧服务对象听不懂，给他乱答应一通）

林国伟（休息版）：珍珍是气火哦（真是气火啊），沃路XX（此处应该被和谐），但是我理解他们。

陈纪琪（工作版）：您好我们是三亚市民政局的工作人员，您是张爷爷吗，我这边了解到您这边有很紧急的需求，我和您对一遍您的需求，是要买生活物资，是牛肉、青菜、大米吗？好的，我这边联系下志愿者，马上给您处理，大概需要45分钟送达，请您耐心等等，保持电话畅通，如果还需要购买其他物资，请及时与我联系呢。（不愧是有678910话务员经验的工作人员，语气和态度小编描述不出）

陈纪琪（休息版）：我的天呐，怎么会这样子咯，在家里好难受腻哦（居家办公），信号又不好洛，打电话过去听不到，别人打过来又听不清，此刻都下午6点了，还没有吃中午饭，真的是极其（纪琪）可怕。

蓝桧（正常版）：您好，我市三亚市民政局的工作人员，您是李奶奶的家属吗，接到您这边的求助，奶奶这边的情况怎么样，好家伙碰到同是黎族的兄弟姐妹，转变黎话，鲁叽咕叽咕我咕噜咕噜（小编翻译不出来），大概的意思就是您这边是求助这些药品吗，我们很快派志愿者将东西送过去，请你耐心等待，志愿者到了会和你联系，蓝社工即刻与志愿者进行联系，歪（喂），是逆哥不（是李哥吗），哎，我是小蓝啊，这个服务对象的需求比较紧急，您准备送过去的时候要注意安全，做好自我防护（与志愿者沟通又转变成海南话了，语言转换小能手，还能转换成英语）。

蓝桧（休息版）：蹦沙卡拉卡，蹦沙卡拉，Dance手舞足蹈，跳了起来（毕竟是村子广场舞队伍的领队），哎呀，终于可以休息一会，又跳了起来。

社工站金句：极其（纪琪）害怕，疫情期间，以前都是挑着菜（蔡本敏）买，现在是阿婆说菜摊从这里到这里包下。 以上纯属巧合，如有补充不足，请当事人来找我，再出个续集。写到的不要骄傲，没写到的可以出篇个人传记。

这就是我们社工站社工的工作状态，在工作时间，他们以完全投入的状态，关心服务对象生活状况，解决服务对象的忧愁，在休息时间，他们有着自己的放松方式，幽默、友爱，团结、拼搏，在我们9个人的团队里展现的淋漓尽致。

疫情还未结束，我们将持续关注困难群体的需求，展现社工担当，尽社工最大的力量，去帮助有需要帮助的群体，也希望在抗击疫情的征程上披荆斩棘、开拓创新、坚毅前行，尽我所能，做我所事。截止至4月13日，社工站社工电话访问吉阳区954名困难老年人（低保特困、高龄、独居、留守老年人）、63名低保特困群众，共29名困难老年人有需求（紧急需求27件，一般需求2件），发动社会力量，链接资源解决了29件困难老年人需求（紧急需求27件，一般需求2件）；解决了低保特困群众2件紧急需求；解决了困境儿童7件需求（紧急需求6件，一般需求1件）。

“助人自助”我们一直在践行。

作者：三亚海鹿社会工作服务社 林明帅、王密密