提起“社工”，大部分人首先想到的是社区工作者，而不是社会工作者。因为社区工作者隶属街道办事处直管，虽说是自治组织成员，但更多的是行使政府职能，为居民办理各项业务，提供各种服务。而目前社会工作者多为民政局购买的第三方服务，针对某些特殊问题开展专业项目，服务对象多为指定人群。所以，大部分群众不了解社会工作服务，也不熟悉社会工作者。

今天，我将以自己实际工作的一天来向大家展示社会工作者是如何开展服务，以及社会工作者和社区工作者的区别。

8:30：社区居委会开门。社会工作者小袁和社区工作者小王一同走进社区居委会，分别进入办公室。

9:00：有位残障居民小A走进了居委会，小袁和小王同时接待了这位残障居民。小A向两位“社工”讲述了自己的需求，因为身患残障，无力从事工作，收入较少，因此前来求助。

9:10：在得知需求后，小王首先向小A讲明了关于残障补贴的政策，并告知小A需要准备的材料，待资料准备完善后便可来居委会办理相关补贴业务。审核通过后，便会按月发放补贴。然后，告知小A回去准备相关材料。

9:20：小王联系街道残联，告知残联新增小A的信息，做好相应的对接工作。对接工作完成后，小王则继续从事其他行政口指派的工作。

9:21：小袁看到小A了解了补贴政策后要走，于是把小A请去了社会工作者办公室。

9:30：在征求小A的同意后，小袁对小A进行了深层次的访谈，分别从家庭背景、伤残原因、家庭现状、个人能力、学习意愿等等多方面进行交流。

10:20：经过访谈，小袁了解到小A属于肢体三级残疾，且是下肢，上肢目前完好，是由于车祸导致。车祸之前，小A是工厂的员工，在流水线工作，原来收入还不错。但是车祸导致小A行动不便，适应不了工厂的工作，于是辞职回家。回家后也有短暂的创伤性后遗症，一直不愿出门，不敢面对现实。直至现在才慢慢有所缓和，开始重新融入社会。由于工作没了，又长时间在家，花光了家里的积蓄，这才想着来寻求帮助。

10:30：小袁在了解完情况后，问询了小A的能力及意愿。发现小A是有一定的动手能力，且愿意学习编织、木刻、刺绣等等技能。于是小袁便将自己的想法告知小A，就是通过链接老师教授小A一些手工技能，然后小A负责生产，生产完毕后，小袁链接商家或通过公益市集进行义卖，以增加小A的收入。小A在得知此想法后非常开心，表示自己肯定会好好学习，好好去做。小袁和小A双方约定好后，小袁与小A交换了联系方式并送小A离开。

11:00：小袁抓紧联系了机构，将小A的情况和自己准备开展的工作汇报给了机构与督导老师。机构及督导老师在得知情况及做法后给予了小袁肯定与建议，并表示会支持小袁的工作。

11:20：小袁根据服务对象的实际情况和督导老师建议制定了工作计划，撰写了服务方案。

11:30：小袁下班去吃午饭。

13:30：下午一上班，小袁又联系了督导老师，督导老师查阅服务方案后表示可以参照执行。

13:40：小袁先是打电话给之前的手工老师，问询了手工老师的时间，并告知邀请老师前来授课的目的和授课的公益性质。手工老师在得知情况后，表示非常愿意进行公益授课，而且把空闲时间告知小袁。

14:00：小袁根据手工老师的时间制作了课程表。

14:20：小袁前往小A的家进行了拜访。拜访过程中，小袁将服务计划和课程时间及内容告知小A，并征求小A的意见。小A表示认同小袁的安排，并将自己的意见讲述给小袁。

15:00：小袁回到办公室后根据小A的意见修改了课程内容，并及时与手工老师沟通，最终双方达成一致。

15:30：接下来，小袁外出采购了小A学习手工所需的原材料，并提前协调了学习场地。

16:00：一切安排妥当后，小袁又分别联系了小A和手工老师，再次确认了第一趟手工课的时间和地点。

16:30：小袁撰写了此次工作记录并进行了工作反思，考虑在后期邀请小A参与自己目前正在组织的邻里互助小组。

17:00：小袁结束了一天的工作，开心地回家了。

这便是社会工作者小袁的一天，不知道大家看完后能否能感受到社会工作服务的不同之处？是否了解了社会工作者和社区工作者的区别？（欢迎大家在下方留言分享~）

最后，小袁想和大家说，社会工作服务的实际过程就像“用生命影响生命”，我愿意用爱心温暖他人，用青春助人自助，做一个服务大众的小社工，获得发自内心的快乐。（来源：济南市历下区山泉社会工作服务社）

作者简介：袁吉坤，29岁，历下区燕山街道社工站站长，济南市历下区山泉社会工作服务社助理总干事，吉林农业大学MSW，曾获得山东省社区社会工作服务领域优秀服务案例、济南市优秀社会工作者称号、济南市优秀社会工作服务项目、历下区“历下榜样·最美青年”志愿奉献好青年等荣誉称号。

济南社会工作协会供稿