“我叫宣然，是咱们这儿的社工。”每次组织老人做活动，宣然总是要做一个简单的自我介绍。标志性的微笑，让她自带亲和力。宣然被称作困境老人的“敲门人”，在和老人打交道时，她总是面带微笑，让老人心里很舒服。

34岁的宣然是北京市第一社会福利院的一名社工。之所以每次活动都要“自报家门”，是因为她的服务对象大多数是失智老人。

失智老人往往是机构的“烫手山芋”。由于认知障碍，老人的照护工作往往变得异常困难。随着老人年龄的增长，这样的情况还会越来越严重。有意识地进行失智预防和训练，是应对认知障碍的一种积极手段。

然而，宣然第一次组织老人开展活动时，开展得却很不顺利。一部分老人无法接受“失智”这个字眼，对此比较抗拒。“我又不是老年痴呆，为什么让我做这种训练？”一位老人一气之下，甚至给院里写了投诉信。

“其实我还是挺有亲和力的，老人也比较认可我。”宣然笑着说，那一次活动之后，她虽然有些失落，但并没有打退堂鼓。她继续组织活动，还专门进行科普，向老人们解释预防失智的重要性。终于，那位写投诉信的老人接受了宣然的理念，还成了预防失智的“宣传大使”。每次宣然组织活动，他都是第一个报名。

“从一开始抗拒、犹豫，再到理解，许多老人其实都是经历了这样的过程。”7年来，宣然已经摸索出了一整套成熟的失智服务方案，不但让老人们有意识地注重失智预防和训练，而且通过一对一入户走访，开展音乐治疗、演艺治疗等非药物介入手段，让一些中重度的失智老人出现了可喜的变化。

有一位老人，已经无法说出完整的一句话。宣然针对老人制定了个性介入计划，组织老人参加活动，和其他老人一起唱歌。一年之后，老人的情况有所好转，虽然说话很慢，但是已经能够记住工作人员的名字。还有一位老奶奶已经完全失语，对别人打招呼已经完全没有反应，全身只有一只手能动。一次活动结束，老人用力拉住了宣然，让她的额头贴向自己的额头，就这样两个人抱了很久。

“这些中重度的老人只是在认知上出现了障碍，但他们在情感上并没有障碍。他们可能不会说也不会笑，但是他们能够感受到别人传递的温暖。”宣然说，一想到自己能够运用专业的社工技巧敲开老人的“心门”，她整个人都充满了幸福感。

2016年，首批失独老人入住北京市第五社会福利院。对于宣然来说，这又是一项特别大的挑战。宣然为16位半自理的失独老人提供服务，他们的平均年龄在76岁以上，和普通的老人相比，他们更不易敞开心扉。

一开始，宣然并不被这些老人接纳。她邀请老人去参加活动时，有的老人为了躲她，经常借口去卫生间。有的老人看宣然是个小姑娘，对她并不信任。有时情绪激动，说的话也十分刺耳，“你没有孩子，怎么会理解我们的心情？”

面对这种情形，宣然身上那种社工的执念也上来了。她敲开失独老人的房门，去听他们的宣泄。将近一年半的时间里，她天天都去失独老人的房间报到，终于取得了老人们的信任。其实，宣然的性格有一些内向，特别容易脸红。但是面对这些需要帮助的老人，她生生练出了“厚脸皮”。

“这些老人并不一定需要解决什么实际困难，但是他们需要有人陪伴、倾听，需要有人理解和共情。”宣然整理了每位失独老人的资料，针对老人不同的情况去做服务，取得了不错的效果。现在，老人们见到宣然都格外地亲，有的老人把宣然当作自己的女儿，有什么心里话都想和她说说。老人们还联名写了一封表扬信，这也是第五社会福利院接收失独老人以来收到的第一封感谢信。

唯独是从心里发出的，才能抵达心的深处。“如果能帮助这些困境老人走出人生的黑暗，我愿意做一个‘敲门人’，敲开困境老人的心灵之门。在帮助这些困境老人的过程中，我是幸福的。”从大学一毕业就开始从事社工工作，宣然已经坚持了11个年头。今年，她又被评为“首都最美社工”。