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新手禁毒社工的职场经历记

肖飞龙 2020-10-27 09:51   社工中国网 投搞 打印 收藏

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社会工作这个职业,让我明白了人与人的相遇,最美好的事情,就是我(服务对象)愿意你(社工)走进我的生活 ,并与你分享我的痛苦和快乐,一同见证我们走过的岁月与时光。

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1、考核前的态度:

作为一名非“科班(社会工作专业)”出身,跨行业的我,回想起当初通过网络认识了在禁毒领域从事多年的资深社工,也是因为“榜样力量”的推动,让我有勇气加入广东省深圳市龙岗区彩虹社会工作服务中心,接受机构的工作派驻分配,来到光明区做禁毒社工,这段心路历程是兴奋、焦虑、忐忑的。

当从老家梅州坐高铁来到深圳市光明区之后,了解到这边需要进行一次大规模的新社工岗前考核,听到这个消息,我内心的焦虑感越来越强烈了,焦虑感背后是承载着一种心理负担(考核不通过),但我也相信这么一句话,危机就是转机,产生了心理负担(危机)反而更能成为我努力争取考核通过的一种动力,一种精神鼓舞的信念力量(转机),这股力量不断地告诉我,一定要通过这次的试用期考核。

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禁毒社工走进社区开展禁毒宣传教育活动现场:

2、考核期的学习方法:

我带着这股信念力量,制定了一个备考的学习计划,因为事先有了解到禁毒领域包含有毒品的基础知识、禁毒工作的操作流程及相关的法律法规等,所以利用平时的工作时间,跟随着资深社工观察和学习他们是如何进行社区戒毒社区康复的操作(如尿检,帮教访谈等),边看边做笔记,写的过程中加深记忆。在工作时间以外,利用闲暇时间重点梳理、理解和记忆常见的毒品种类,特征和相关的法律法规。至于社会工作方面的基础知识、理论、价值观和工作方法,则是参与深圳注册社工的岗前在线系列培训课程,观看培训视频,加深理解相关内容,特别是价值观和伦理守则,边看边做笔记,写的过程中加深记忆。

对于如何加深记忆,我的经验就是对于一些定义类的学习要点,不妨可以抓取一些关键词句来作串联记忆,例如:毒品的定义(指国家规定管制的能够使人形成瘾癖的麻醉药品和精神药品。),关键词句:国家规定管制、形成瘾癖、麻醉和精神药品。(此方法,仅供参考。)

3、考核后的收获:

1、成绩方面:试用期考核、注册社工的线上考试及注册社工的实训任务卡全部合格通过。

2、感想方面:

要成为一名合格的禁毒社工,我意识到需要做到以下几点:

1、具备扎实的禁毒基础知识,能掌握了解常见的毒品种类和特征,懂得操作禁毒相关的工作流程;

2、具备扎实的社会工作基础知识(理论、价值观、工作手法等);

3、懂得灵活运用个案的工作模式,特别重要的是要与服务对象建立信任关系,可以视每个服务对象的不同性格和表现来建立,可以是面对面、写信、寄贺卡或利用当下流行的互联网通讯工具(如微信)等形式来进行建立。待信任关系建立好以后就可以采用个案的直接和间接的服务手法和技巧来开展工作。

4、第一次电访与服务对象建立关系的经历和心得:

自试用期合格后就正式开始了禁毒领域的各项服务工作(如行政宣传、机构指标任务、各类文书撰写等),其中一项就是访谈(如面对面、电访等),因为疫情影响,故项目组长分配给我跟进的服务对象在前期都需要先通过电访的形式进行。我拿着第一份服务对象的管控信息单,从里面找到联系电话,就开始了第一通电访工作,号码拨通之后,等待了许久,我心里暗想对方可能是故意不接或正忙,当我想挂断的时候,电话另一端就传出了一句“喂,是谁呀?”这个声音很响亮,感觉电话那头的人是一个很有脾气的人,我反应过来之后就立马向其回应道“您好,请问是某某某吗,我是某地某街道的工作人员(自报家门)。”对方听完后,又再次大声问道“说,有什么事?”我听完,心里感觉到对方的不友好态度,脑子里立马呈现出项目督导曾经教我们新手社工可以运用“身心社灵”的沟通方法来跟服务对象交流并建立专业关系。为了防止我的回应会让对方出现排斥行为(主动挂断电话),我巧妙地运用了“身心社灵”中的“身(指从身体方面去关心服务对象,让服务对象感受到你的关心,如社工可以问对方最近身体有没有感到不舒服,用嘘寒问暖的方法,自己平常一定要照顾好自己,爱惜身体等)”,借疫情,以嘘寒问暖的方式(如疫情期间告知服务对象出门需要戴口罩、勤洗手,要做好自我防护等)作为切入点,问其近况,对方听完后,语音语调从原来的高吭变为平和并回应道“感谢关心,我近来过得还行,一直在老家工作、生活,疫情期间,哪里也不敢去。”随后,我跟第一位服务对象就在电话里聊了约三十分钟左右,之后对方也愿意添加我的微信号,在往后继续在微信平台续聊和服务。

从第一通电访的成功经验来分析,我们禁毒社工可以通过“身、心、社、灵”四个方面去入手服务(操作指引):

1、身,就是指从身体方面去关心服务对象,让服务对象感受到你的关心,如社工可以问对方最近身体有没有感到不舒服,用嘘寒问暖的方法,以寄信、寄贺卡等方式传达给对方要照顾好自己,爱惜身体等慰问、关怀的信息;

2、心,就是指关注服务对象的心理建设,运用同理心,让对方能真正慢慢的开始愿意与你谈心事,愿意诉说心中的烦闷和开心的事情,乐意去和你分享生活中的点点滴滴,有时候当服务对象有心中不满,情绪激动时,社工一定要让对方采取合适的渠道去发泄出来,这也是建立关系的过程;

3、社,就是指社会注重人与人之间的合作,强调人的社会支持网络的建立和社会责任感以及社会适应力的培养,通过了解服务对象的个人基本信息,可以通过了解他的家人渐渐地走进到他的生活,运用同理心把各种方法运用到位,恰如其分的发挥好。面对服务对象的问题和需要,及时的链接社会资源,了解相关流程等;

4、灵,就是指灵魂,是让对方了解生命的真正意义,强调对社会的关注与贡献,促进自我实现,如让服务对象参加志愿者活动,通过帮助他们体会到生命的意义,提升自我成就感,实现个人价值,这也是回归社会的一种方法。

5、第一次运用个案服务技巧电访服务对象:

这里回顾一下社会工作的专业元素,我们知道社会工作有三大直接服务方法,分别是个案、小组和社区,那说起个案服务技巧,就有支持性(专注、倾听、同理心、鼓励)技巧、引导性(澄清、对焦、摘要)技巧及影响性(提供信息、自我披露、建议、忠告、对质)技巧。作为新手禁毒社工,面对形形色色的涉毒人员(含吸毒、贩毒等),我们在前期的访谈(含面对面、电话、微信、QQ等)工作中,该如何来巧妙运用这些技巧(实务工具)呢,下面结合本人在初期电访的两个实践案例来给各位新手同工做一些引导(此指南仅供参考)。

实践案例一:服务对象张某

1、基本信息:

女性,广东河源人,目前居住在本人工作的所属街道辖区内,2010年涉毒,现今的管控状态是戒断三年未复吸,个人操守(期间未复吸)保持良好,大专学历,正在从事保险工作。

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疫情期间,禁毒社工电访服务对象,了解近期动态的工作动态

2、交流内容:

我在跟她电聊的过程中,发现她在工作之余还不忘充实自己的业余生活,正在备考2020年全国社会工作者职业资格考试(初级水平),我询问她为何要去考社工证,她表示其一是为了提升自己的能力(自我增能);其二是为了扩宽自己的就业渠道(就业自助)。听完后,我及时给予了她鼓励,告诉她很棒,很好,支持她自我增能(运用了个案服务支持性技巧中的鼓励),随后我再追问她竟然有了想改变现状的目标(考职称),需要制订备考计划(运用了个案服务影响性技巧中的建议),我及时添加了对方的微信号,在微信平台里,给她分享了初级社工考试备考指南的推文链接、相关的知识点解析资料及初级的历年真题(运用了个案服务影响性技巧中的提供信息),服务对象张小姐表示感谢并回应道自己还计划在线下报个备考班进行上课学习,我及时鼓励和支持她的想法,并建议她报班需要谨慎,现今的各种技能培训班较多,鱼目混杂,需要“擦亮眼睛”选择,避免上当受骗(个案服务影响技巧中的建议),服务对象表示认同和感谢,最后,我们共同探讨了下次的会谈内容,一起规划备考时间和如何运用现有的备考资料来学习。

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禁毒社工走访现场

实践案例二:服务对象蔡某

1、基本信息:

男性,广东汕尾人,目前居住在本人工作的所属街道辖区内,2012年涉毒,现今的管控状态是戒断三年未复吸,个人操守(期间未复吸)保持良好,小学学历,正在从事桶装水配送工作。

2、交流内容:

我在跟他电聊的过程中,了解到他已经重新获得了驾照,生活、工作均稳定,但他还要求本人协助其到当地派出所尿检,我问其原因,他表示因为自己有吸毒史案底,希望能通过尿检来取消身份证报警,针对此问题,我明确告知他,根据现有的中国禁毒法规定戒断 3 年以上(刑事拘留的要加 3 年,总 6 年),一般情况下是会自动解除身份证报警的(运用个案服务影响性技巧中的提供信息),同时建议了蔡先生竟然驾照已经成功拿到了,就好好生活,好好工作,静观以后的国家政策针对有吸毒史案底的报警机制,能否有更好的处理方式,比如:取消(运用个案服务影响技巧中的建议),服务对象听完后表示理解和明白。

以上两个实例,本人结合了个案服务技巧,将这个专业元素融入到电访交流里,最后两位服务对象的反馈都是正向的,说明这种套法可行,希望能给第一次接触电访,不知如何运用社工元素与服务对象沟通的新手社工一个指引和方向吧。

6、服务感想和体会(生命影响生命):

从事了禁毒工作一段时间之后,我认为禁毒社工不愧是新时代人民群众心中最可爱的人,其得到的幸福感来源就是能够接触到形形色色的人,运用专业的工作手法,从对方的生理、心理和社会层面去了解和与对方协商共同解决所产生的问题和需求,这个服务体验是非常美妙的。你(涉毒的服务对象)让我(禁毒社工)走进你的生活,你愿意相信我能陪你走过一段路,在这段路上面,大家彼此去见证很多改变的东西,如各自的成长、转变和人生轨迹等。

社会工作这个职业,让我明白了人与人的相遇,最美好的事情,就是我(服务对象)愿意你(社工)走进我的生活 ,并与你分享我的痛苦和快乐,一同见证我们走过的岁月与时光。


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