讲述人:李聪，中级社工师，济南市历下区山泉社会工作服务社片区主任，社区社工，从事社会工作5年。

2020年是我从事社工工作的第五个年头，从大学伊始到服务五载，已与社工结缘8年，度过了传说中的七年之痒，如今依然坚守在社工行业。

五年社工生涯，涉猎多个领域，但从未离开服务一线。大学学的社工专业，可能是这个专业的名字听起来比较高大上，与很多调剂的不同，当年填报志愿时第一志愿就是社会工作，与社工的工作方法、技巧相比，大学可能带给我更多影响是社工理念和情怀的一些东西，那时候大家都在谈社工气质，老师们经常说你们专业和其他专业的同学不一样，你们身上有社工气质，我们也开玩笑说老师你们也与其他专业老师不一样，你们身上也有社工气质，不知道那个时候的社工气质具体指的什么，但大学的几位专业课老师确实深深影响着我，他们有的曾经是一线的社工，有的在机构做督导，有的当时仍然在带项目，其中的一位老师也是我社工路上的领路人。

大学最后一学期开始实习，通过老师举荐，进入了济南山泉社会工作服务社，随后派至甸柳第一社区做儿童项目，慢慢的摸索，学习儿童社工领域知识，学习项目运作知识，学习与居民打交道……，一切都充满新鲜感，当时历下区民政社工从行政岗转为项目不到半年，也有幸遇上了项目的第一次评估，评估前的紧张与匆忙至今难忘，当时开展的“四点半课堂”“小百灵合唱团”“暑期夏令营”等小组服务活动也得到了当地媒体的报道；后期有幸赴中国青年政治学院参加了第四期历奇辅导师培训，收获良多，回来后根据儿童需求，应用于服务活动中，在增强儿童自信心、合作能力等方面取得良好效果，得到家长和儿童的一直好评，也和当时很多的孩子们成为了“朋友”，后来离开社区后还经常收到孩子们的邀请；当时的甸柳第一社区是全国示范社区，社区内的活动丰富多彩，在做好项目的同时，我也获得更多参与社区活动的机会，第一次上台当主持人，第一次参与组织大型活动……第一年的工作虽然忙碌，但也成长的很快。

后来因岗位调动于2017年下半年进入历下区民政局婚姻登记处，由项目社工转为岗位社工，负责离婚登记工作，在登记处待了一年半的时间，遇到了形形色色的当事人，听到了各种各样的婚姻情感经历，也见证了无数个完整的家庭走向破碎，有些真的很触动内心，我也尝试着去倾听、安慰、调解……，印象最深的我的第一次真正意义上的调解，那是一个燥热的夏天，一天下午四点二十左右来了一对夫妻，问了问基本情况，两人是再婚，带着孩子来的，感觉两人的感情并没有破裂，只是在沟通中出现了问题，当时专职调解老师已经下班，我就尝试着去进行调解，经过四十多分钟的努力，两个人和好如初，男方非常激动，握着我的手一直说感谢，回顾我的第一次调解，其实具体的调解过程中也没有使用多么专业的技巧，最多的就是专注的倾听和适当的回应。后期随着济南市民政局推行“泉城·爱帮”婚姻登记服务品牌创建工作，我与伙伴们开始积极寻找社工专业优势与新时代婚姻登记的契合点，探索特色服务，通过开展“爱与责任”为主题的宣传教育活动，引导当事人树立正确的婚姻观、家庭观，延伸了登记工作的服务广度，受到了服务对象的认可。

2018年，我通过竞聘，担任了山泉驻历下片区副主任，身上多了一个担子，心中多了份责任，角色的转变带给我更多是思想上的转变，更多的开始站在机构全局角度考虑问题；同年的9月份，有幸获得赴香港参观学习的机会，参访了香港救世军油麻地青少年综合服务中心和信义会马鞍山长者地区中心两家机构的服务点，开阔了眼界，也真切的感受到两地社工发展的差距。

后又随着工作调动，2019年1月进入历下区解放路街道，成为一名党建社工，主要负责街道“两新”组织的党建工作，与传统的老年儿童等领域不同，党建领域是最近两年刚刚兴起的新领域，对社工来说也是考验，有利的是，当时我们项目的五个人都是党员，在学习和领悟党建知识方面可能更有优势，在前期“两新”组织党建联盟工作的基础上，与伙伴们一起不断思考和总结工作方法和工作经验，探索并顺利施行了联盟单位轮值制度，有效的调动了辖区“两新”单位参与党建工作的积极性，经过一年的努力，街道“两新”党建工作水平有了一定提升，轮值制度工作法也成为其他街道“两新”党建工作的学习典范。

2019年底，我调到高新区，担任山泉社工高新片区主任，也有幸成为了高新区民政系统购买的第一批社工。在高新区舜华路街道白鹭社区服务没多长时间，疫情爆发，我清楚地记得那一天。“李聪，现在疫情形势严峻，今天两委到岗了，但防控压力比较大，希望社工也能参与进来”，“没问题主任，我明天到岗”，1月27日，阴历大年初三，社区主任来电话时，我正在看新闻，新闻上正在报道各地的医护工作者请缨去往武汉，成为最美的“逆行者”，尤其是“不计报酬，无论生死”、“我是党员我先上”，这两句话让我热血澎湃，面对着空旷旷的街道，我深知走出去也是需要一份勇气，但逆行者的身影还在眼前，“我是党员我先上”的誓言还在耳畔，作为一名党员社工能为防控疫情贡献一份力量，我觉得我又义不容辞。社区摸排是社区防疫工作的重要步骤，上岗第一天，便与社区工作人员一起投入到社区摸排工作中，白鹭社区居民高达6000多户，人口基数大，摸排工作异常繁琐，但在严峻的疫情面前容不得半点松懈和马虎，面对着几千户社区居民的摸排，每天的步数都上万，政策宣传、门岗测温、随访疫区返济人员、为居家隔离人员送物资......几乎参与了所有的社区防疫工作，连续加班、泡面饼干当做午饭都是常事。“叔，一定要把口罩戴好了呀”，“叔，多喝水，注意身体”，“叔，这段时间你们也辛苦了”，或许是专业使然，每次到门岗防疫监测点，我总是习惯性的和他们拉拉家常，嘱托门岗保安大叔在守好门岗这道防线的同时也要做好自我防护，物业负责人反映这段时间物业好多保洁阿姨和保安大叔离职了，我每天都能接触到他们，也理解他们，门岗大叔每天守在门口，接触着进进出出的车辆和居民，心理压力肯定也很大，希望通过和他们多沟通能缓解一下他们的压力。随着工作交流的深入，我发现疫情期间物业一线人员存在的情绪和心理问题真的是一个值得去关注的问题，3月18日国务院印发《关于印发新冠肺炎疫情心理疏导工作方案的通知》，要求社会工作者和社会工作服务机构等要及时全面介入疫情心理疏导工作，我开始去更深入的了解疫情期间物业一线人员的情绪和心理状态，并在工作过程中试图对他们进行心理疏导，并从倾听、给予支持、链接资源等几个方面进行介入，缓解他们遇到的问题，通过一系列的努力，在一定程度上对物业一线人员的心理和情绪问题起到了缓解作用，受到了工作人员的好评，随着疫情的好转，门岗大叔脸上的笑容也越来越多，我后来也撰写了《疫情期间社工介入物业一线人员情绪问题的几点思考》一文，希望能为相似的案例提供参考。现在回想起社区防疫最严峻的那段岁月，内心还是久久不能平静，党员担当，社工情怀，我不后悔当时的付出，不后悔当时的早出晚归。

五年社工生涯，从儿童服务到婚姻家庭，从“两新”党建到社区治理，我从一个社工小白慢慢成长为片区负责人，看到过孩子们脸上的喜悦，得到过离婚当事人的鞠躬感谢......，时光荏苒，初心未变，依旧在社工路上前行，依旧是那个扎根基层的追风少年。