讲述人:蔡淑蕾，江门市恒爱社会工作综合服务中心社工，毕业于广东财经大学，中级社工师，6年社工经验，荣获2016年度善治蓬江优秀社工

透过几净的窗户，我喜欢望着天空发呆，看那云卷云舒，聚散任风。感觉，一切都是那么顺其自然，但是，一切又何尝不在情理之中呢？今年是我踏入社会工作的第七个年头，在过去六 年里，经历了很多不同的身份，很庆幸的是，所有不同的身份似乎离不开一点，那就是我是恒爱社工。人生如果必须要挑战一次，我觉得，成为恒爱社工则是我最大的挑战。在这段挑战中，我尝到了各种酸甜苦辣，在汗水和泪水交织的岁月里，经历了迷茫，也有过无奈，可喜的是，在这里，我遇到了人生的四大挚友，它们启发了我，为我拨开迷雾，找回内心的平静，让我可以坚守初心，继续前行。

一、一个挚友叫“确实不同”

社工，这个词语，第一次接触是在大学通知书上。什么是社工，社工是做什么的，当时一无所知，只知道社工或许跟民政局、残联、社区居委工作相关。对于社工，则在进入大学殿堂后有所了解。

依稀记得，就业前景并不乐观，是当时进入大学师兄师姐跟我说的第一句话。是的，2009年，是珠三角地区社工职业发展的起步阶段，很多师兄师姐因为就业前景而纷纷转行。但是，老师的一句话给了我们新生很大的鼓舞，“这是一项助人的职业，神圣的职业，在不久的将来，社工的功能被挖掘，并为大众所认可”。看到老师眼中透出的坚定信念，当时的我们不禁对这个专业产生了莫大的疑问与兴趣。

毕业那年，跟其他同学不同的是，我选择回到江门，回到恒爱做一名普通的社工，至今已经有6年多的时间了。其实，到现在我也不明白为什么能在这一行，这个单位呆那么长的时间。或许是就业原因，又或许是性格原因，不过，我想更多的是在过程中渐渐喜欢上了这一职业，希望能做点什么吧。

从学生身份到工作身份，中间必然有个过渡的适应期。从学校获取的理论知识，并不完全适用于实务，这就给工作一定的挑战。还记得刚来恒爱的第一年，我接触的是长者领域中的居家养老服务，面向辖区内的中高危老人，通过个案管理方法，协调各方资源，为老人匹配相关服务（含平安钟服务），增强其社区支援网络，使其能留在熟悉的社区养老。什么是个案管理，什么是平安钟服务，怎样的评估才是专业的，社工在其中的角色是怎样的，如何对服务进行监测与跟踪，如何根据项目的需求开展针对性的培训，一大推的问题顿时涌了上来，它跟书本的知识真的有很大的不同呀！所以，更多的时候需要通过不断积累经验来提升自身的综合能力，不管是通过督导、培训、阅读，还是通过实践途径。碰壁是常有的事，偶尔也会把自己给逼疯了，也一度怀疑自己能否成为一名合格的社工，但是，正是因为有那么多的不同，才拼凑成了一段独一无二的人生体验。

二、一个挚友叫“没关系的”

说句老实话，我从来没有想过毕业后会从事社工。萌生投身社工的想法，则是在一次实习中。当年，我们几个大三学生来到了江门利民社工机构，跟着以梁健玲为首的一班年轻社工实习，虽然实习时间只有2个月，但是，他们的专业精神足以让我了解什么是社工，社工可以做什么，社工的元素是什么，也让我深深明白到，社工“以人为本”理念，是基于对服务对象的了解，尊重和接纳服务对象。社工，更是生命影响生命的过程，注重服务对象能力的挖掘。

我想学习，所以就来了恒爱，以梁健玲为首的一班年轻社工创建的社工机构。因为想提升自己，所以，就算是碰壁了，没关系，因为那也是值得的。

第一次落户探访，吃了个闭门羹。

记得刚开始接触一位服务对象（三无老人）时，她总是用拒人千里的态度，让我多次吃闭门羹，说让我们不用每个月都落户探访，还说自己的事情可以自己搞定，不用麻烦其他人，尽管有些事情是她无法独立完成的。从社区工作人员、义工、其他同事以及服务对象口中得知，原来，这位服务对象以为我把她当作了弱势群体、受助对象。是的，他们也有尊严，需要我们用平等的眼光去对待。在综合这位服务对象的生理、心理、社交、经济及个人需求等方面，我调整了服务方式，每一个半月一次上门探访，先从身体健康、生活习惯等方面与这位服务对象建立好初步的信任关系。后来，那位服务对象感受到了我们的不一样，欢迎我们每月一次的探访，现在遇到生活状况，也愿意积极寻求帮助。

第一次遇到危机事件，深深地自责。

这位服务对象，男性，低收老人，独居，与配偶、子女关系疏离，不来往。平时，都是自己照顾自己，比较好面子，曾两次中风入院，而第二次中风更影响了行动能力，从而对这位服务对象的生活造成了一定的不方便，他表示，希望可以接受院舍照顾。而他的情况，社区工作人员也了解，并积极跟进中。当时在工作范围内为这位服务对象匹配了基本的生活照料服务，如送餐服务、家居清洁服务、探访服务等，输入了生活的信心，希望可以缓解目前生活的窘况。后来的某一天，其他同事告诉我这位服务对象有伤害自己行为。听到这个消息的我真的吓到了，立刻赶往了医院。憔悴的他坐在轮椅上，双眼呆滞，受伤处也包扎好了，只是对当时的我来说那白色包扎处特别刺眼，这是我永远都不能忘记的场景。他用无力的语气告诉我，自己并不是想吓我，只是真的没办法。服务对象出院后，在相关部门的协调下，他的照顾需求得到了解决。尽管如此，我还是深深的内疚与自责。后来，在督导的指导下，我才认识到，这属于危机个案，这名服务对象遇到的是情景危机。在处理这类个案时，除了要懂得处理危机的几大原则及步骤外，社工更要有危机预警的嗅觉，学会辨识危机的发生。

第一次进驻社区开展服务，欣喜中带着不安。

工作一年后，因机构及个人发展需要，我调入了另一个部门，正式开始了社区社会工作。社区社会工作，一直是我想要涉足的领域，我始终认为，社区社会工作最终的目标并不是社工可以和社区居民相处得多么好，或者社区居民是可以多么依赖社工，而是通过共同的努力，社区居民可以提高对社区的归属感和凝聚力，促使社区居民共同关注社区事务，提升解决社区问题的能力。社区社会工作的过程就是一个增能的过程，社区居民需要增能，进驻社区开展服务的社工更是如此。当时，我们的团队不到5人，那么，怎样挖掘社区需求，根据社区需求来设计并开展服务呢，如何与辖区内社区资源、社区居民建立初步的信任关系呢。与此同时，我们又有点不安，毕竟是第一次接触社区社会工作，万一做不好，或者搞砸了，那该怎么办呢？在主管的指导下，我们共同开始探索社区服务，从社区情况的摸索、特殊人群需求的调查，到通过常规服务接触权力部门、社区居民。其中，也经历了很多的尝试与调整，服务内容才逐渐雏形。其实，与社区居民建立关系并不容易，毕竟，我们是进驻社区开展服务的外来者，他们都不认识社工，也不知道社工可以为他们做些什么，但是，通过社区工作人员、热心社区居民的帮助下，本着一颗为社区服务的心，不仅是服务对象，服务对象的家人也认识了我们。

第一次听到对象临终，不免有些伤感。

当服务对象的家属哭着打电话给我，跟我说，服务对象就要不行了，内心有个声音告诉我，当一个家属哭着打电话找人帮忙，此刻就是她最需要别人在旁给与鼓励和安慰的时候，我不知道何来的勇气一个人上门去了，尽管我可能帮不了什么忙。这位服务对象尽管没读过书，但是，凭着她坚强、乐观的性格，她养活了一家人。和这位服务对象相处的时间并不长，她知道我毕业没多久，年纪比较小，总是把我当成小孩子看待，同时，她也把我当成了她的听众，跟我诉说着她的开心，她的难过，以及她的无奈。后来，她身体变差了，由家里人接过去照顾，而我上门探访的次数也少了。现在回想，我还是蛮大胆的，能陪着家属一起，给与他们信心，共渡这个特殊的人生阶段。我把一些有用信息告知了服务对象的家属，直到服务对象的其他亲人也到场了，我才离去。直到晚上，我被告知，这位服务对象已安详离世，家里人处理好她的身后事，并对我们表示感谢。挂了电话后的我哭了，并不是为我们的付出得到肯定而哭，也不是为对象摆脱疾病的困扰而哭，我只是在感慨居家养老服务。其实，家属并不知道，在提供居家养老服务的过程中，很多事情我们是做不来的，对于服务对象，只能说尽了本分，尽管有些不如意的地方。正如主管安慰我一样，正是因为我们能做的有限，所以，我们更要努力去推动居家养老服务的发展，去完善居家养老服务，让更多的老年人可以在熟悉的社区养老。这条路虽然很漫长，但是，值得我们去努力。那年，我还只是一个工作不到两年的年轻社工。

三、一个挚友叫“你可以的”

后来，因机构发展需要，我被派遣外市，八个月的时间，接触了一个全新的领域，农村社会工作。这段经历成为了我职业生涯重要的篇章，也让我对自己有了新的认识，原来，我并没有想象中那么差，正如当时的主管跟我说，你可以的。

当时，派遣外市开拓农村社会工作的只有3名同事，各自分工明确，分别负责统筹及外联、服务、行政人事，而我则负责服务。有了之前社区服务的经验，加之项目目标明确，相关部门支持，此次农村社会工作并未遇到特别大的困难。八个月，虽然不算长，但是，确让我收获了很多，不管是在服务上，还是在团队管理上。

如果我没有被派遣开拓农村社会工作，我永远都不会知道，原来，服务站点的筹建是需要那么多的功夫，大到功能区的规划，小到设备设施的选择；原来，设备设施的组装是需要那么多的功夫，大到整个器材，小到一颗螺母、螺丝钉。

扎根在村居，每天穿梭在村居的小巷，看到黄昏时升起的袅袅炊烟，听到村民热情的吆喝声，感受来自村居独特的生活气息，原来，这就是张和清教授所说的“落地生根”，作为农村社工最自豪的时刻吧。

尽管我们是外来者，但是，这里的村居干部非常热情。在前期，村居干部在我们和服务对象中搭建了很好的桥梁，通过多次的座谈会、见面会，让服务对象认识我们，为我们开展农村社会工作奠定了基础。这里的村民也很热情，还记得当时落户做村居情况、特殊人群需求调查时，知道我们来这里为他们开展服务，村民异常积极，有的更做起了“导游”，跟我们讲述这个村居的独特风貌，这个村居的风土人情，这个村居的历史文化，这个村居需要帮助的人群。其实，现在回想起来，能得到村居干部及村民的大力支持还是蛮幸运的。

后来，在大半年时间里，我们的团队增至8人，其中，有4人是本村人。不过，他们没接触社工服务，也不知道社工是要做什么。所以，在前期，除了培养同事的归属感，提升同事的专业能力也就成为了我们的当务之急。其实，带领团队不容易，提升团队的能力更不容易。还记得当时，基本上所有的工作内容都需要手把手教的，先从服务理念开始，让同事认识社工服务是什么，社工元素是什么；然后文书的书写，包括，基于怎样的需求来开展服务，目标与目的、内容及形式，需求三方又是怎样呼应；最后是通过非参与式观察、参与式体验等方式带领同事，指导同事如何开展服务，让他们在体验中学习，在学习中成长。这个过程很漫长，不过也很开心，因为那个时候，整个团队氛围比较好，朝着同一个目标前进。通过同事的共同努力，服务站点的服务不仅得到了村民的肯定，更得到了相关领导部门的认可。

在这八个月里，我不知道有没为村居的居民，或者为站点的同事带来了什么，或者有没影响到他们什么。不过，对我来说，服务站点的筹建、设备的组装与搬抬、宣传资料的设计、村居权力团体的联络、村居情况的落户调查、服务对象的建立关系，从零到有，从有到优，历历在目，真心觉得人生很有意思。如果给自己打个分，70分吧，有了一定的进步，但是，前进的空间依然很大。那年，我工作还不到三年，不过已经不再是那个什么都不懂的年轻社工了。

四、一个挚友叫“继续坚守”

这些年来，自己也有很多不同的尝试，上门居家养老服务、平安钟服务、社区服务（含农村社会工作）、会员康乐服务，不同的服务领域，有不同的值得学习的东西。

有时候，我也在想，工作了那么多年了，自己的核心价值在哪。不过，我也慢慢发现，寻找核心价值固然重要，但是，只要依然是社工人，对社工的情怀绝不能丢。社工是什么，社工的元素是什么，在工作中我也慢慢明白了当时老师说的那句，“社工，在我看来，有三层含义，一是专业，高校的一门专业；二是职业，以助人自助为目标的职业；三是事业，值得我们终身追求的精神境界”。很多时候，我们似乎慢慢淡忘了我们为何成为社工，社工的自豪感在哪。2017年年头，我成为机构其中一员代表参与江门市第四届公益创投活动，在做项目设计时，有幸感受到社工的魅力，包括项目的需求分析、项目的理论依据、与此匹配的目标及内容等，环节之间的衔接是多么的无缝与流畅，这是一套多么严谨又带有社工元素的设计逻辑呀，这才是一个真正的社工人，这才是一个社工人的坚守。

五、寄语

如果说，遇上社工这个专业是件幸运的事情，那么，我想说的是，能够进入一间带给同事激情、激励同事、带动同事成长的社工机构，没有什么比这更幸运的事情了。很庆幸的是，误打误撞地都让我给碰上了。显然，这条路不好走，会遇上想不到的荆棘与险阻，但是，人生就是这样，需要用青春做点不一样的事情。