初识社工

2008年高迪考上河师大的社工专业。虽然当时并不知道“社会工作”是什么，但她珍惜这次上大学的机会，就毅然去了位于新乡的河南师范大学，开始了四年社会工作的专业学习。她跟我们袒露，在学习中，她能感觉到社会工作是有生命的，一直在潜移默化地滋养着她的成长；同时，她对社会工作也越来越感兴趣，参与了不少社工专业的实践活动，并将学习到的理论知识运用于日常生活中。在大学四年的学习中，高迪的成绩在院系里面名列前茅，并获得了学院内保的研究生名额，但因内保的专业并不是社工，她一度以为以后怕是没机会做社工了。但在毕业后，命中注定再遇社工，这一次她以社工为自己的职业目标。

坚守社工

2014年，高迪进入了金水区梓闻社会工作服务中心，正式成为了一名社工，带着对专业的热情，开始了她的探索之旅。只是在刚开始，她未给自己设限，也没想到能在社工行业一呆就是五年。

第一年，高迪在鑫苑名家社区综合服务中心工作。她跟我们感叹，当时她特别享受那里的工作环境和工作内容，每天和小伙伴们一起，想的都是怎么能为居民开展更好的服务。为了在社区宣传社工服务，每周周末抽出半天时间在社区里面摆摊位介绍，结束后大家一起收拾物资，拉着小车回办公室。团队一起努力的场景一直珍藏在她心里，影响着她一直走下去。对那一年，高迪说，这是她的起点，扎实而开心。

接下来两年，在探索中突破，在平台中互助成长。高迪先后参与社区服务、残疾人服务、困境未成年人服务，始终坚持专业理念，践行服务使命，关注改变的力量。她认为，做了就一定会带来改变，纵然那些变化太慢，太微小。但能做社工，能在他人黑暗的日子里扶持一把，能为他人的生命带来一抹亮色，所有的付出与坚持都是值得的。2016年对她而言，也是有变化和成长的一年。她说，在这一年，自己有机会走出去，跟不同的团队和社工交流互动。在金水区行业评优评先中，意外成了十佳社工的第一名，并作为社工代表在宣传周启动仪式上发言，这让自己有了不少的自信。紧着着开始了金水区首批督导选拔、培训之旅，纵然前期选择时，仍然有对未来的不确定，但她想，既然热爱社会工作，就应该往前走，努力去尝试一下。功夫不负有心人，她顺利入围了，也意外收获了评委和领导的认可。她说，和一群优秀的伙伴在一起互助成长，虽说工作中也有许多难题，但这个过程中，不再孤单，并有了独当一面的力量和信心。

17年是高迪在深圳和郑州两地频繁交流学习的一年，在这一年遇到了许多事，也遇到了许多人，有经历一些灰心和坚持不下去的时刻，也有遇到让她重拾信心，昂扬向前的理由。18年高迪经历郑州市首批督导选拔，成为了24名郑州市市级督导人才之一。这一路走过来，她觉得又多了份使命和责任，从此不敢再轻言退后。她开玩笑说，在社工行业存活到现在，确实不容易，就好像打怪升级一样。最近她参加了郑州市最美社工评选活动，她跟我们吐槽，最美社工的材料撰写好麻烦，但在这个过程中也帮助她梳理了这五年的经历和成长，帮助她能够更清晰的认识自己，更能让她坚定以后要走的路。她说，从业道路上，除了坚守初心、用心服务外，更重要的是要寻求自我的那份认同与肯定，注重专业价值的提升。她说她还是一个见证者，要感谢越来越好的政策环境，感谢行业开放的机会和平台，感谢机构和团队，感谢一直在努力不放弃的自己。在这个行业里，有人走，有人留，人来人往，但我们仍能看到熟悉的身影，正是因为一群人的坚守，才让社工的未来有无限发展的可能。

社工思考

在谈及行业建议时，高迪想到了近几年来行业人员流失率不断增多的情况，想跟我们分享一下她的想法。

她说，首先要在整个行业里，在购买方、用人单位、社工机构这三个层面上，倡导建立起一个平等合作的伙伴关系理念，明确各方权责，合理使用社工，平等看待社工，平等的进行沟通表达，给予社工一定的专业空间，建立有效的反馈沟通机制。因为在社工发展的过程中，社工困惑也在增多，这方面的问题较为普遍，消耗着社工的工作热情，最常见的就是多方领导下的不知所从，命令与要求下的忐忐忑忑，工作权责外的各种临时活儿等。也许这是行业在社会认同发展过程中会出现的部分现象，也是必然过程，但我相信有参与就有关注，这本身未必是一件坏事，更期待在共同关注下，达成的磨合与共识，并由此带来的良性发展与优势改变。

其次在机构方面。郑州的社工机构也发展这么多年，随着机构规模增大，人数增多，相对应的问题也在增多。比如围绕人员变动与流失问题，背后需要关注和解决的点还有很多。作为机构，一方面应健全自身功能，具备战略规划意识，把握做好专业服务和规范管理的两条腿走路策略。既要做好服务，以专业和质量作为立身之本，又要建立充足的支持保障措施，做好管理体系建设。比如当有了项目，会第一时间分配人员去做服务，然后呢？该如何给予社工各方面的支持和管理，遇到不同的问题，给谁反馈，谁来跟进和解决，背后的工作体系与管理是如何的？不同的应对会带来社工不同的工作感受和工作效果。另一方面，机构要做好社工的职业规划和人才培养。社工的立身之本确实是专业服务，但这些服务和专业是由人完成的。培养不出专业的人才，留不住专业的人才，那一切都是空谈，所以机构要多关注“人”的需要，重视对人的培养和反馈。只有培养好人，才能有不断的高水平服务。在人员培训方面，高迪认为机构要重视那些愿意在专业方面精进的社工，因为行业内的大锅饭现象比较普遍，人才的发展需要有一定的梯队建设，即便都是在一线做服务，要使那些愿意与行业共同前进的社工能够劳有所获，保留对行业的热情与希望。当然，解决这一问题也并非易事，但也许我们可以不断探索与实现，比如内部督导发展、绩效管理、职业平台建设等。今年高迪在参与机构管理时，根据团队需求，搭建“实务工作坊”和“真人图书馆”的平台，营造学习型团队和互助成长的文化氛围，让有经验的老社工能够在机构内有施展才华的舞台，同时让团队内的人生故事/经验流动起来，彼此分享勉励，共同陪伴成长。

最后，也是最重要的，要谈谈作为社工的我们。她说，我们有热情、有专业情怀、能吃苦，愿意努力，但毕竟还有些年轻。其实社会工作既是一份工作，但又不单单是一份工作，要能客观理性去认识。之所以这样说，是因为我们做的是“人”的工作，一言一行都会在他人的生命中留下痕迹，所以这需要超出对待一份工作的热情、投入、付出和用心；但同时，社工职业和其他任何行业一样，在发展的初期会有各样的问题和矛盾，没有一份工作是不受委屈的，所以平常心看待工作中的困难，学会培养工作的抗逆力，积极应对，少抱怨，不后退，多去想想我还能做什么。如果改变不了环境，那就改变自己，以“危机”为契机，在知识、见识、专业上不断成长，相信走着，走着，路就越来越宽广了。不过，很庆幸我们都是社工，能一起感知生命的温度，收获生活的温暖。

她想对你说

如果社工你真的想在这个行业扎根，那么首先需要在专业上安身立命，不要再用业余的态度去挑战专业。同时，请保持对工作的平常心，坚守对社工行业的初心，专注对服务质量的用心，相信社工未来可期。如果爱，请深爱。