原题：何维群：“最美社工”的上下求索之路

在第9个国际社工日，“2014年度中国最美社工”名单揭晓，嘉兴当选的3名优秀社工中，桐乡市社会福利中心副主任何维群是来自养老机构社工服务第一线的代表。在“国字号”荣誉的光环背后，是她十二年如一日上下求索的忙碌身影。

“能够在这里一干就是12年，其实我自己也没有想到。”何维群笑着告诉记者，2003年，一个偶然的机会，她应聘到桐乡市老年公寓（桐乡市社会福利中心前身）工作。作出这个选择时，她的想法现在看来有些天真：“我看到这里环境优美、设施齐备，老人生活一定会很幸福，我就觉得这里工作应该不错吧！”

但是入职以后，现实却给了以前从没接触过养老服务的何维群一个“下马威”。有些老人的行为和思维模式比较特殊，一些正常开展的工作和努力付出也得不到老人及家属的理解，工作压力着实不小，怎么办？是坚持到底还是打“退堂鼓”？凭借着一份不怕苦、不怕累、不怕烦的韧劲，何维群坚持留了下来。

“万事开头难，坚持做下来之后，我渐渐发现了与老人打交道过程中的幸福。”何维群说，在一次次解决困难的过程中，她体会到了工作带来的成就感。而一些热心老人主动当起了工作人员与全体老人之间的沟通桥梁，几年相处下来，她与许多老人都建立起了如同亲人的良好关系。“每一位老人都有自己的个性，都有自己的优点。从事为老服务，找到与他们相处的正确方式很重要。”何维群说。

2009年是何维群为老服务工作道路上的一个转折点，这一年，她第一次接触到了社会工作这门学科。书本一翻，她立刻对这门学科产生了浓厚的兴趣：“过去，我们工作更多凭借经验摸索，没有理论这根弦。社工理论强调优势视角，强调助人自助，这些理念不正是与为老服务息息相通吗？”

2010年，何维群报名参加了全国社会工作者职业水平考试，获得了助理社工师资格，两年后又考取了社工师资格。随着社工专业知识学习的不断深入，她开始有意识地将社工理论运用到为老服务与养老机构管理工作中。

桐乡市社会福利中心目前居住着180多位老人，平均年龄超过了83岁。为了加强老人与老人之间的交流，引导老人热爱生活、发挥余热，在她带动下，桐乡市社会福利中心的老人们结成了自助小组，组员们时常坐在一起，互相倾诉自己的经历，互相帮助解决生活上的小困难，在养老机构中建立起了小型社会支持网络。

何维群还引导老人们根据各自的兴趣爱好，成立了健康讲座、健身活动、益智游戏等兴趣小组，佳木斯快乐舞步、手指操、新春音乐会……丰富多彩的文体活动让老人们精神生活更加充实。作为一名专业社工，何维群十分重视与专业社会组织的联动。她主动联系热心为老服务的社会组织和公益人士，每月来为老人义务理发、义诊、送戏、送电影等，不断扩大为老服务志愿者的规模，丰富了为老服务的内涵。

在以专业社工知识为老人服务的同时，何维群也有意识地将社工理念融入护理员队伍的管理中。“为老服务工作有一定特殊性，护理员需要始终以一颗包容接纳、关怀体谅的心来对待服务对象。”何维群说，她十分注意护理员的身心健康状况，经常主动与护理员沟通，了解他们的压力来源，及时予以疏导，帮助他们正确处理情绪变化，保持健康、快乐的工作情绪。在她的倡导下，学习社工知识在桐乡市社会福利中心蔚然成风。目前，该中心已经有4名工作人员考取了相关职业资格证书，还有十多人接受了专业课程学习。

“老龄事业是一条漫漫长路，需要我们一点点地去领悟与感知。”何维群说，走在这条长路上，她正以专业社工知识为助力上下求索，努力探寻更新、更好的服务模式。（戴纯青）