今年28岁的钟婷是萧山最年轻的社区书记。她，入职三年就从一位基层社工晋升为社区书记，凭的不仅是大学社工专业的知识根基，更是对社区工作的无限热爱和投入。她做的一件件大事小事，居民和同事看在眼里，记在心里。当选为杭州市最美社工，对她而言是肯定，也是继续前行的动力。

成为一名社工，是她大学时的梦想

大学时的钟婷就读于英语专业，同时选修了国际经济与贸易作为第二专业。她擅长于组织活动，担任班长，在学生会、团工委任职。在丰富的实践活动中，她多次与社区接触，并代表班级与周边社区签订固定服务协议。这一经历，让她对社工这一职业产生憧憬。“觉得社工是一个很有价值的职业，社会需要这样的人才。社工是直接与居民打交道的，身上承担的任务多种多样，要想做得出色，必须掌握专业才能。”

2008年读大二时，她开始修读“社会工作与管理”的自考专业。在繁重的课业之余，她全心扑在自考学习上。一共27门课程，“如果不是那时候真的感兴趣，根本坚持不下来的。”钟婷说。

2010年，毕业后的钟婷如愿考入社区，成为山水苑社区的一名社工。第二年，她顺利通过了全部的自考课程，拿到了杭州师范大学“社会工作与管理”专业的自考毕业证书。

专业知识在工作中发挥作用

刚进入社区工作时，钟婷负责的是宣教、文化、统计和志愿者活动等工作。此前，社区组织的活动稀少，几乎从不宣传，在社区中属于“默默无闻”类型，与居民之间缺少互动。她接手这方面工作后，着手打造社区文化品牌，以“一家一”同心圆为号召，开展了“灵韵山水”文化休闲驿站、“情暖山水”志愿者服务站、“乐居山同水”乐龄苑和“博志山水”青少年俱乐部等活动体系，每年举办活动50次以上，两三年就将社区文化办得有声有色，获得居民的认可，社区的居住氛围也越来越浓。

在自考社工专业的过程中，她学习过许多西方社工服务案例，从中获得的知识经验成为她在社区一对一帮助居民的基础。作为山水苑社工，她经常留意居民生活中遇到的难题，像知心大姐一样开导对方，对其中的“重症”个人或家庭长期关注和帮助。这些人群里，既有与家长无法沟通、离家出走的少女，也有因家庭琐事难以共处的一家人。

“很多居民是因为和我比较熟，信任我，才愿意把家里的难事讲给我听，接受我的帮助。做这种调解工作是很不容易的，要具备心理学知识，也要有耐心，肯花精力和时间。”钟婷说。

当好社区带头人，从小事做起

2013年，钟婷通过换届选举被选为山水苑社区党支部书记兼社区主任，成为萧山最年轻的社区书记。整个社区担子交到她手上，她深感责任重大。她为自己定下一条工作准则“用真心换真情”，时刻做好冲锋的准备，哪里需要，她就出现在哪里。

“有的居民找上社区时心里着急，或者对社区有误会，进来就大呼小叫。我们有的社工可能就受不了那份气。我的要求是一定要面带微笑，先泡上一杯茶，了解居民的诉求。我们的态度好了，居民情绪会缓和下来。”

山水苑小区停车位紧张，她四处奔走，打报告写申请，为小区额外增加了60个固定停车位；附近有家单位在清晨有噪音扰民，居民多次反映，她与这家单位多次沟通，终于解决了这一问题；山水苑小区一期道路破损严重，居民早就盼望维修，在她的多方协调下，敲定了一份获得居民认可的维修方案，目前维修工作已如期开展。

现在的钟婷身怀六甲，仍然奔波在社区工作的最前线。她计划着未来加大对社区特殊人群的关注力度，运用她“社会工作与管理”的专业知识，带领其他社工一同努力，打造一个令居民感到贴心与温暖的社区。