为了打造一支“一专多能、全心为民、高效服务”的社区工作队伍，自2020年8月起，南京江北新区大厂街道在社区便民服务站“一门受理”服务模式基础上积极探索“全科窗口”和“全科社工”服务新模式，组建了一支80人的全科社工队伍，以更灵活的工作方式了解民生民情，为有不同需求的居民提供全方位的贴心服务，有效提升了基层社区服务站服务居民的能力。

以考促学 社区工作者由专能变全能

为了提高为群众办事的服务效率，让群众办事“进一扇门、找一个人，不做无用功，不走冤枉路”，不吃“闭门羹”，大厂街道不断加强对全科社工的能力培养。通过集中授课辅导、技能考核等方式，引导全科社工补短板、强业务、增效能，加快推进社区工作者向知识化、职业化、专业化发展，实现从专能到全能的蜕变。

近日，大厂街道又安排了一场针对全科社工的考试。此次考试的试题涉及各业务条口的最新政策法规知识、办事流程和注意事项等。通过考试，帮助大家更加深入地了解各项知识点，做到心中有数，极大提升了全科社工的业务能力。

今年年初，大厂街道为24个社区的全科社工们配备了新“武器”――高拍仪和评价器。“很多手续办理需要复印件，老年人不懂，有了高拍仪，我们就可以代为扫描复印。”大厂街道相关负责人介绍说，从社保、民政、计生到退役军人双拥等等，如今社区能为居民办理的业务多达90多项，最大限度地方便了居民办事。

全科社工兼任网格员 社区治理精细化

不久前，一对居住在大厂街道旭东新城社区、户口在上海的老夫妻到社区求助，不知道独生子女证如何补办。老夫妻在全科社工的指导下，请户口所在地开出公对公函件，成功补办了证件。“这其实超出了我们的业务范围，但是我们年轻人查询信息毕竟比老年人方便快捷一些，能帮的顺手就帮了”，全科社工说。

新时代背景下，社区工作者服务模式正由“专岗”“专能”向“全科”“全能”转变。为了打造一支“一专多能、一岗多责、全岗都通”的全科社工队伍，大厂街道要求全科社工也要兼任网格员。“全科社工”服务模式下，大厂街道以管理服务网格为重点，推进社区治理精细化。

大厂街道扬子第四社区全科社工陈立志介绍，此前在扬子21村遇到了上下楼两户居民因为漏水产生矛盾的问题，楼下的居民称由于楼上漏水，整夜睡不好，而楼上居民不认为自家漏水。陈立志联系物业，一起查找症结，经过反复排查、最终确认是楼上水管漏水，两家在社区、物业的协调下终于达成了处理协议。“老年人身体不好，我们工作中要掌握方式方法，尽力化解矛盾，及时安抚情绪，别看事情不大，其中处处是学问。”陈立志说。（刘丽媛 张程 邵婷 赵玲）