这是我2015年末参加社会工作督导培训时，老师给出的思考题，即：社工应当用“失败乃成功之母”还是“成功乃成功之母”信念开展个案服务。我选择了“成功乃成功之母”，今天分享给大家，观点未必正确，如有错误供批判之用。

中国有句励志名言叫“失败乃成功之母”。意思是从失败中吸取教训，最终取得胜利。也有人解释为要想获得成功，必须先承受失败。说教者们为了验证这个道理，常常拿瓦特、爱迪生等发明家作为例证。瓦特、爱迪生是18世纪、19世纪著名的发明家，也是西方两次工业革命的推动者。工业革命促进了生产力的发展和社会的进步，但同时也引起了社会结构的变革，带来了大量的社会问题。于是，伴随着工业革命，以助人自助为宗旨的社会工作职业应运而生。

一百多年来，中国老百姓对发端于西方的社会工作概念还只是一知半解，但对瓦特、爱迪生等这些发明家却并不陌生。今天我把社会工作与发明家这两件风马牛不相及的事情拿到一起来说，正是源于对“失败与成功”的励志名言与社会工作方法的思考。即：在社会工作个案服务过程中，应当遵从 “失败乃成功之母”还是“成功乃成功之母”的信念？

我认为，失败是一种经历，成功只是一种感觉，失败与成功互为因果。从学术研究、发明创造的角度看，用失败辩证真伪，用实验成就假设，用数据验证事实，“失败乃成功之母”似乎顺理成章。但鉴于社会工作的职业化、专业化特点，从个案服务救危解困的角度，我更愿意相信“成功乃成功之母”！因为，社会工作个案服务是一个助人自助、帮人解困的职业化工作，相信没有哪位助人者希望从失败做起，更没有哪位求助者愿意接受不靠谱的救助服务！

首先，社会工作是一个科学的、职业化的助人活动，不是学术试验室。我们从社会工作的概念来看，“社会工作是以利他主义价值观为指导，以科学的知识为基础，运用科学方法助人的职业化的服务活动”。社会工作以帮助有困难、有需要的人为出发点。这种职业化的、专业助人的属性，决定了社会工作不同于发明创造，不同于科学实验，它不允许在服务对象身上冒着失败的风险去寻找或验证成功的方法！而是直接运用经过实践检验的正确方法，迅速精准的帮助服务对象解救危难、缓解困难、促进发展。因此，社会工作者一旦接案，就必须全面了解、正确判断服务对象的真实需要，进而制定完善的计划，开展精准的服务。如果社会工作者自身或本机构不具备帮助服务对象解困的能力，则要及时转介。否则，如果盲目开展工作，就有可能不仅达不到助人的目的，甚至可能会伤害服务对象。

其次，个案工作是一个帮助服务对象增能脱困的服务，对于陷入困境的求助者来说，往往靠自身能力难以正常地生活，不借助外力无法恢复社会功能，他们已没有再次经历失败而重生的经济和心理成本，所以个案服务过程应努力避免失败。我们从个案工作的含义分析，“个案工作就是运用专业的知识、方法和技巧，通过一连串的专业工作，帮助这些遭遇困难的个人或家庭发掘和运用自身及其周围资源、改善个人与社会环境之间的适应状况，促进其正常生活的过程”。这个过程包括准确的预估，科学的方案，及时的介入，有效的服务，哪一个环节出现失误都会导致服务的失败。比如，养老院发现一老人私藏安眠药，有自杀倾向。社会工作者接到养老院求助后及时介入，一是与老人交谈，通过谈话稳定老人情绪，同时对老人的困境进行评估，了解到老人因病痛折磨、缺乏照顾、子女很少探望等原因产生被抛弃感和厌世情绪，遂产生自杀念头；二是与老人子女沟通，说明老人现状和心理需求，对子女提出了多探望的要求；三是与养老机构协商，加强日常监护，联系医生为老人全面检查，指导用药；四是组织志愿者给予生活照料和精神慰藉等；五是引导老人参加一些集体活动。正是通过这一连串的成功介入，逐步帮助老人走出困境，恢复生活信心。

第三，个案服务要遵守社会工作伦理要求，在最大限度上保护服务对象的利益，减少对服务对象造成的各种伤害。社会工作本身是一种道德实践和专业实践，不是一种想当然的、随意的介入过程，必须以保护服务对象利益、不对服务对象造成伤害为前提。比如，在案主不能自决而社会工作者必须代为决策的时候，如果代为做出不当的决定，就会损害服务对象的权益，出现负面的风险和后果，因此这就要求社会工作者必须努力避免失误、把握成功。例如：某年春节，我服务的社区有一名间歇性精神障碍患者病情复发，手持菜刀、斧头等威胁周围邻居，有严重暴力伤人和自残倾向。接到病人家属求助后，社会工作者及时赶到现场紧急介入，首先稳控患者情绪，然后迅速链接医疗资源，动员家属配合，将患者安全送到医院治疗，避免了恶性事件发生。事后，又联系其兄弟等亲属给予感情上的关心和生活上的照顾，联系政府和社区对其家庭给予医疗救助和资金救济，并将其家庭纳入困难边缘家庭常年包靠，使这个家庭恢复了正常生活和社会功能。

第四，失败与成功，不同的角度有不同的诠释。对于社会工作者来说，一次个案服务的失败虽然会对自己和服务机构带来负面的影响，但如果从这次失败中总结教训，找出原因，探索方法，则一定会促进自身的成熟和进步，对于个人成长来说，可谓“失败乃成功之母”。但对于服务对象来说，一次失败的个案服务就有可能让这个家庭最后的希望破灭或陷入更困难的境地。也就是说，个案服务的失败哪怕是百分之一的，但对服务对象来说就是百分之百的！再换一个角度，试问服务对象从危难中走出来，回复正常的生活，算不算成功？我认为，从个案服务角度来说是成功的，是靠过程的成功实现结果的成功。但对于服务对象来说，那只是恢复了其应有的社会功能，找回了原本属于他的东西，回到或者接近生活的原点，不是人生的成功，个案服务至此就应该结案了。而当服务对象在恢复社会功能后，靠自身努力和外部资源，生活和事业取得新的成功的时候，可以说他是从失败走向成功了，但那个阶段已不是个案服务的范畴了。

综上所述，在社会工作个案服务中，社会工作者应当遵循“成功乃成功之母”的信念，通过一连串扎实的工作，促使服务对象发生有效改变，最终走出困境，用成功的介入过程成就最终的成功结案，达到解决社会问题，促进社会发展的目的。