东城区不断强化社会工作队伍建设，景山街道隆福寺社区探索“民意社工”新机制，多元收集居民需求和意见、建议，及时协调职能部门，快速、有效地解决百姓遇到的难题。

日行万步晓民情

社区工作者按照分片包户，每周入户3至5次，在开展服务工作的同时进行民意调查，听取百姓意见，了解生活需求，收集到了修缮房屋、修剪树枝、施工扰民等需求和问题，及时协调解决，并随时跟进后续情况。

会客厅里集民意

社区建立“居民会客厅”，每个工作日早9时至11时对社区居民开放，会客厅每天安排两位社工轮岗主持，以聊天形式与居民交流，听取居民心声，并认真记录。目前，会客厅收集了宠物粪便处理、背街小巷卫生死角等问题，并及时进行了处理。社区通过会客厅，与居民面对面沟通，建立了良好的情感联系。

部门集中解民需

社区通过创建微信群，将街道领导，城管、物业、工商、公安等各职能部门添加进来，通过“吹哨”方式，快速、有效地解决“民意社工”反映的问题，目前已经成功解决了居民反映的死胡同垃圾、街巷废弃物、共享单车停放无序等问题。各部门积极回应“民意社工”的反馈，打通了服务群众的“最后一米”。