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社工:轻轻敲开你的心门

黄灵丽 2019-01-09 10:10   社工客微信公众号 投搞 打印 收藏

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我是医务社工,也许从事社工行业的同伴们大致都清楚与服务对象接触的第一步就是建立信任的关系,对于关系建立,我有了自己的角度。

两个陌生人之间相处就像是隔着一扇门,然而怎么打开这扇门,每个人的角度不同而已。

我是医务社工,也许从事社工行业的同伴们大致都清楚与服务对象接触的第一步就是建立信任的关系,对于关系建立,我有了自己的角度。

天边的的晨阳正在冉冉升起,不快不慢,不急不躁。像是被一块淡黄色的纱布蒙住了,散发出了温和,轻柔的光线,她轻抚着盎然生机的大地,此起彼伏的大山,波光粼粼的海面,一切都是那么美妙。我伸手去触摸它,透过指尖的的缝隙,轻轻捧在手掌。此情此景,此时此刻,总是容易让人眷恋和勾起难忘的回忆。

微风徐徐,它轻吻我的耳边,动听的和旋律叫人难以不继续回忆,它载着我去回忆脑海里无数次浮现一句:人与人之间只隔了一扇门,只要你轻轻一敲,门就会打开。没错,这句话我与恩师2018年7月上旬碰面之后又要即将分离的时候对我说的,踏上了归途的我将它深深地烙印在心底。

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站在巨人肩膀

我与恩师也是从陌生到相知相惜的,恩师作为长者,她走过很长的路,收获经验丰富,她讲的话我都愿意聆听,因为我觉得就像是一本伟大的著作引领你去思考,打开我内心防备的门,我急切想要从恩师身上学习到各种技能从而更好地服务案主。

为此,我几个晚上辗转反侧,万分激动想要疾笔奋书——总结出实实在在的文书。当然,我自知写不出诗仙李白面对大好江山时的慷慨激昂,写不出杜甫失意时的沉郁顿挫,情感内敛,也写不出才女李清照那般的出语惊人,委婉清丽,古代才子才女的文书的字里行间总是让人看得欲罢不能,而我只能沿着回忆的轨迹,挥笔泼墨。

我知道恩师读过的书比走的路还多,一颦一笑之间散发书香的气息,我执笔,却又止。我站起身来来来回回走,心想:到底是怎么的一种沟通方法,才让听上去让人一直有听下去的欲望呢?是她埋头苦读关于提高沟通水平的书籍吗?还是他善于思考观察不同人群有不同的沟通方式?是高低起伏的语调?我想大概都有吧!

徘徊了许久,脑海几道光闪过,终于有了些许灵感。社工第一次跟进服务对象更多的是倾听为主,切不可与服务对象絮絮叨叨地一直说对方不想要听的事情,应该先倾听服务对象的想法了解他内心的感受,然后社工再根据她的喜爱去谈话,我觉得这样挺容易和服务对象拉近距离的。

其次是阅览书籍确实是有必要的,无论是心理学或者是提高讲话情商等书籍。一个人的讲话的语调确实能影响对象的集中注意能力以及吸引对象聆听,以至于达到循环渐进的地步。

电视上以及平时社区有演出时主持人的语调大部分是高低起伏厉害,这样听上去不至于让人觉得乏味,再举个实际的例子:小学上学时听历史老师的课吧,我不但总爱分心,还把老师的话当成平缓而温柔的摇篮曲总是不自觉的就眯了眼睛,嗯,是挺乏味的。

直到第二个学期换了另一个男老师,东北的汉子,长得高大威猛的,脸上有几分稚气,大概是个大学刚毕业的老师,他上课的方式很是独特,上课前戏剧般地给我们听国歌,活跃了整场课程的气氛,他道貌岸然地说:“听国歌是为了告诫我们要好好爱国,要好好爱国就要好好听课,好好听课才能了解历史,了解历史你才知道要怎样的爱国。”

老师上课时眉飞色舞的那个样,还有铿锵有力的声音,如果当时我小心翼翼打会小盹都会被吓醒过来的,奇迹的是,从那时开始我居然喜欢上了听历史课,虽然上课是认真了些,但一到课堂提问环节总出毛病,支支吾吾回答不上来。

老师见我已经进步了许多,适时鼓励我“下次可以回答的更多”,信心没被湮灭,反而越发的让人想要深入地了解历史,课后总觉得自己还有很多没有深入了解的历史大事件,好奇心鼓动我买了一本《中华上下五千年》这本书籍,看了有两遍以上,现在对历史上大事件还是颇有研究的。

如果是聚会上有缘与您探究几句,还是满怀期待的。关于历史科的事情还有很多值得讨论,但我深刻反省了,我如今是社会工作者不仅了解历史,多点总结社工工作的内容还是很有必要的呢!说完开始提笔写道:帮助服务不仅仅是解决服务过程中不能循环渐进的困难,还要引导服务对象增强主观能动相信自己通过主观能动性解决当前的困难。

精心安排会面

2018年的7月11日,早晨,柔和的太阳光成了屋内的光线,我贪恋的享受,伸伸慵懒的身体,光线它像是在随风飘动着,每一炷香的时间阳光就照射在不同的区位,早晨的阳光照在屋檐,因为屋檐斜而陡峭,阳光犹如瀑布那般滑落人间;过一会,阳光徐徐移动忽而放射到窗台,窗台上有一株向日葵,两颗绿萝,它们在阳光的普照下闪闪发光……

今天我和恩师约定到广州的农讲所会面,她的家就在闹市的一角,穿越过闹市街角的公路。那里是比较诗意和很有年代感的地方,路上铺着灰色的小石头,房屋的外围挂满了充满了生机盎然且长长的绿萝,有的房屋内设花园,花园里的植物缤纷色彩,有红彤彤的,黄灿灿的,蓝晶晶的,绿油油的,白花花的,总之都是香喷喷的。

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在东南一角有一间会馆,会馆里聚集着五湖四海来的朋友,他们把茶言欢,对茶当歌,吟诗作对,我想在这里生活的人肯定是很惬意的吧,居民在优雅舒适的环境下生活,很放松很祥和,我觉得自己完全被这里的环境所吸引和感染。说到这,如果身边的朋友宾至如归地邀请您到她的家做客,这样的情况下肯定会觉得很亲切和舒服吧!

我不是要建议您邀请服务对象要您家去做客。第一次见面做出这样的邀请确实是有些唐突,但可以先和服务对象拉闲散闷,了解服务对象的家庭情况聊聊日常生活,或者与服务约定会面的场景应该选择温馨、安静的地方,如果能根据每个人的性格、年龄来布置会面场景就更好了,比如对于年幼可爱的小孩子,小孩大多喜欢颜色鲜艳和童话般的世界,会面现场尽量布置温馨、可爱、多彩。

对于青少年会面场景的布置我觉得要简单和安静,当然,青少年人群分很多,具体还是看实际情况吧,我这里只能说些大概的。对于一些老人会面的地点尽量选择在比较清静、舒适的地方,所以,我觉得选择合适的会面场所的情况下服务对象更容易会卸下心理的防备感,全身心得到放松。

散播快乐的种子

恩师为盛情款待我这个人特意从深圳赶来的朋友,携手来到公园前某个角落的老字号店,我们是商议了几分钟,决定品尝正宗椰子汁鸡,具体什么位置我也记不太清了,反正只见店铺的门口排满了人,听邻桌的朋友说这间店已经开了几十年了,吃上一口果然回味无穷,很多从外省外市过来广州的游客都会慕名而来。说实话我现在心心念念惦记着呢,待下次再到广州得再吃上几碗才行。

吃着吃着,似乎感觉到了太阳正在跟随时间舞动着,光线已经渐渐暗淡了,夕阳,是橘红色的,朦胧朦胧的,只见阳光穿过漂浮的云朵,化成千红万紫如宝石的色彩。

顿时,恩师关心起我工作和生活,我如实地进行了汇报,工作一年多了,已经慢慢的适应了,恩师不忘旁征博引,随时提醒我要保持乐观的心态努力做一个快乐的姑娘,“听过踢猫效应的故事吧?如果不满的情绪是会传染的,那么快乐的情绪也是传染的呢!”

所以,比起喋喋不休地告诉我要懂事、优雅、坚强,她倒更喜欢对我说“快乐一点,保持微笑”。确实,我做到了,快乐是应该成为生活的宗旨,反正我现在觉得快乐的人,心态是差不到哪里去的呢!

快乐是充满了力量的种子,种子随风吹拂落到肥沃的土地上,然后四处蔓延。如果社工自身就是一个心态乐观的人,对服他们的情绪还是会有大影响力的呢,他们面对疾病和疼痛难免会情绪低落和感到悲观失望,当然也有恐惧。

所以,社工自身要懂得利用自身平和的心态和乐观的生活态度去引导服务对象以充满希望的角度。此时我们要用快乐感染他们,帮助他们克服恐惧,失望和低落,然后再乐观坚强地面对疾病,越战越勇….

卸下沉重的负担

品尝完了香甜的椰子汁,我们便来到鼎鼎有名的煲仔饭店了,依旧是老字号店,这里的顾客源源不断,从早上七点开门一直到晚上十点关门,店内一直堆满了人,想挤进去拿根牙签都成一件很困难的事情呢!我点了一份腊味煲仔饭,她嘱咐我要营养均衡搭配,但我总是习惯不自觉地拒绝自己所有不喜欢吃的食物。

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这时,恩师说:你怎能忘记曾叮嘱过营养均衡搭配呢,我生气地回了一句:可是已经下单了我能怎么办呢?我脸上表情突变,同时责怪自己不长记性,然后愤怒的脸扭曲成暴怒的狮子,温文尔雅惯了的面孔,燃烧起来格外的夸张,恩师心里想:看这架势,生气细胞即将在体内散发,将要面对时洪荒之力啊,我悄悄地瞥了一眼她脸上的表情,误以为她无法接受我的不听话正在皱着眉头急促地呼吸。

十分地自责以及后悔不能控制情绪,只差双手抱头,我主动上前,低头、两手握紧放在胸前,最后终于憋出一句:对不起!我忘记了您的教诲以及无法控制情绪,恩师见我这般的自责,遍凑近来挽着我的手说了一句:我虽然是严肃了点但我还是能理解你的情绪的呢!喜怒哀乐人之常情,这时,我心里千斤重的石头才慢慢卸了下来。

我说这个事情也并不是想要强调恩师对我的爱与忍让呢,而是我觉得喜怒哀乐确实是人之常情,换个角度来说服务案主的过程,脾气暴躁,抱怨,愤怒,抗拒,否认的情绪状态是常有的,我们首先要接纳服务对象的情绪,然后表示同理心,侧面引导服务对象接纳自己的情绪。

当我沉浸在与恩师回忆,大脑快速转动着,一束互亮互暗的光线从我眼前掠过,我抬头仰望天空,原来是俏皮的夕阳偷偷地躲进了云朵,又轻轻地跳了出来。

天色渐暗了,放眼眺望挂在云霞之巅的夕阳不由地感叹“夕阳无限好,只是近黄昏。”踏上了归途,恩师见我恋恋不舍,便拥抱我说:“虽然我们在不同的城市,但却随时能见面,你看,这次从深圳到广州坐高铁不到三十分钟就像串了一次门,我与你只隔了一扇门,只要你轻轻一敲,门就会打开。”

当城市的灯火涌入车厢,车轮与铁轨摩擦,那村庄、那树木、那河流在后退,单调的旅程使人疲惫,我却尤其想说一句:

我是社工,热衷于打开一扇门。

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