12月5日，公益群体迎来了第28个国际志愿者日。站在普通人的角度去理解这样一个日子，我们也许会认为，这是志愿者的纪念日、是志愿者获得荣誉和赞许的日子。但事实上，对于这些社会公益活动的主体而言，他们也会遇到困难和烦恼，尤其在助人过程中，因为遭遇各种情况，而使自身陷入负面情绪之中时，这些助人者会不会遭遇心理问题？由谁来帮助？需要什么样的支持？本报近日对志愿者群体展开问卷调查，呈现出的很多问题值得深思。

从事志愿者工作时，你会因为被救助者的处境而感到悲伤吗？

当内心沮丧时，你会寻找宣泄情绪的出口吗？

你认为志愿者群体有必要接触心理疏导以及相关课程吗？

心理问卷

折射志愿者的困扰

志愿者内心的烦恼究竟是什么？针对这个问题，记者面向天津义工服务队的90名骨干队员发出了一份心理问卷。记者发现，相比繁重而又琐碎的工作，给队员带来困扰的，其实是心灵上所积累的忧虑与烦恼。其中，志愿工作不被理解；因受助者的悲惨处境而悲伤；因无法改变受助者的命运而产生心理落差；难以平衡工作、家庭以及公益事业这四项成为了志愿者最大的困扰。

天津市义工服务队队长李永表示，目前队内登记在册的志愿者共有8万人，但坚持参加每次活动的骨干队员却只有1千多人，其余志愿者只能提供流动的力量。这其中，就包括那些因为无法承受心理负荷而退出的队员。

悲伤的情绪

常会影响志愿工作

人总有悲伤的时候，而作为义工队队员，在面对一些悲伤甚至是生离死别的场面时，情绪出现波动其实是常有的事。悲伤是人们最常见的情绪表达，但在义工队进行帮扶活动的时候，这样的情绪却是一种破坏力量。

李永曾经带队到和平区帮助一名孤老户，这名老人居住在一间简陋的平房内，取暖要靠生炉子。为了省钱，老人时常在外捡拾木块。与之形成鲜明对比的，是破旧平房周围的高楼大厦。这一情景，让当时队内的一名新队员情绪失控，在帮扶的过程中哭泣。事后，李永和老队员通过交谈和劝导得知，义工队队员的生活条件还算优越，当一些前所未见的疾苦场面出现时，会给其心理造成冲击，继而产生悲伤的情绪。另一方面，在一些敬老爱老的活动中，新队员很容易触景生情，思念自家逝去的老人，落泪、情绪低落、失语甚至影响整个敬老活动的效果，都是悲伤情绪带来的不良影响。

李永直言，在帮扶活动中，血研所的白血病患儿是最容易让新队员心痛甚至自责的群体。“每次听患儿的父母交代孩子的病情时，都有个别新队员会被对方的情绪带动，轻者会哭泣，严重者则无法面对患儿家长，需要老队员单独对其进行安抚。”李永表示，这种情景是患儿不愿看到的，而诸如“我们一定要治好你”“放心，你肯定会康复”这类未必能兑现的诺言，都是情绪不受控制的队员容易犯下的错误。“志愿者应该尽一个善良者的所能，送给孩子微笑和快乐，但自己应该清楚，你不是救世主，你要做的是尽力，而不是自责。”

简单的宣泄

成为平复心情的主要方式

“参加公益活动是自愿的，我无权左右队员的去留，尤其是对情绪出现波动甚至因此离去的队员。”李永感觉到，无奈的放弃时常发生在情绪受影响的义工队队员身上。

李永承认，在彼此交流的过程中，志愿者常常以最简单、朴素的方式来疏解自己的情绪。例如在劝捐过程中遭遇误解而产生愤怒，队员就会以抱怨、吐槽的方式来化解情绪；而感到悲伤和失落时，有人会提出去看电影，也有人提出一起看漫画，甚至有人会刻意开慢车，尝试让自己的心情得到一定程度的平复。

“合格的志愿者，不是天生内心强大，而是有一颗能自主调节的心。”李永说，自义工队伍成立至今，由于工作太过繁忙，几乎每个人都处在被工作裹挟着前行的状态中。大家的注意力都集中在帮助他人这件事上，根本没有时间关注自身的心理状况，更别提为自己组织一场心理疏导活动。在资深的义工队队员中，“被习惯”是一种工作常态，甚至可以说，工作的接踵而至有时就是消除坏情绪的一种“好办法”。

但是，仅靠自身的调节，有用吗？

专家提示

有了压力

多和朋友聊聊

天津良友心理咨询中心咨询师郭宁认为，尽管志愿者队伍具有公益性和相对松散的特征，但对于一个长效且对社会有益的团体而言，建立心理督导机制是必要的。而这种督导机制，未必是专业而又耗费金钱的。最实用的方式，莫过于朋辈督导，例如特意在志愿者活动期间进行工作交流，在各抒己见打通思路的同时，也达到了彼此分担心理压力的效果。

当提到“志愿者无暇顾及自身心理状况”的话题时，郭宁认为，保持自身心理状况的良好，最重要的前提是保证清醒的自知。这种自知，需要当事人能够时刻关注自己的感受。例如出现了疲劳、烦躁甚至影响饮食睡眠等症状，则需要自问：“这些不适是因为工作太繁重还是因为自己不适合？”心理不适若因工作繁重所致，可进行短暂的休息，例如短期中断志愿者活动，调整生活的节奏和步调，给自己一个放松的机会，或是为自己前期付出的努力提供一些小小的奖赏。另一方面，如果是因自身的性格特点导致心理不适，选择放弃公益活动也未尝不可。

最后，郭宁也提出，心理救助与公益救助并不相悖，在进行公益活动的同时，志愿者组织完全可以和社会信誉好的心理咨询机构多进行交流合作，在助人的过程中发现和满足自身的心理需求。