每逢到年底，年度总结、项目总结、个人总结的任务必定如期而至。作为督导，每到年末，我总会收到社工的个督需求与“个人总结”相关。一般来说，在督导与机构的把控下，项目的年末汇报并不难，只要紧扣年度计划的核心要求进行阐述均可。社工就不一样了，很多社工在个人总结上绞尽脑汁，不知从何入手。据了解，社工的岗位主要分为项目社工和岗位社工两种，无论是哪种形式，社工在个人总结上往往容易走进两大误区。第一是把个人年终总结与项目或所在岗位的年度总结混淆，容易把项目成效等同于个人成就。第二是把所在岗位的工作内容与数据进行罗列，以此作为社工个人总结的亮点。作为一名社工，我们应该如何撰写个人年终总结，才能把过去一年的工作短而精、完整而有个人特色地进行展示？

首先，社工需要明晰个人年终总结的意义所在。个人年终总结的意义是机构或购买方通过社工本人对于自身过去一年的工作进行总结、提炼及反思，作为衡量社工综合表现的依据，更有机构用作年终考核的标准。“个人”指的是社工本人，故在汇总的角色上是以社工个人为第一视角撰写，而非项目，也不是岗位。把社工视为有血有肉有情感的人，再从第一视角的角度阐述工作，值得一提的是工作内容阐述重点需紧紧围绕个人发展与工作内容的密切关系。每位督导在年初都会与社工制定个性化的“个人成长计划”，年终总结是检视计划完成情况的最佳方法。每一步计划的完成程度，是否遇到困难，如何鼓励自己完成目标等，把个人经历进行回顾与展示，这是个人年终总结与项目总结的最大区别所在。

举个例子，项目中有4名同工，4名同工均进行个人年终总结汇报，项目工作不可能仅靠一位社工就能完成指标，必然是团队协作的结果。故在项目中，社工对自身定位、角色剖析、对团队所起到的作用、因社工个人而创新的服务亮点等彰显个人特色的汇报显得尤为重要。如何在项目中证明自己是优秀的一员，是推动项目良性运转的力量，是项目成效中不可或缺的组成部分，需要社工深入思考个人发展与项目发展的关联性与逻辑性。如此一来，社工个人在项目中是平平无奇，还是鹤立鸡群，机构与购买方通过听取汇报中即会有所判断。

其次，学会在数据中延伸表达社工感受是年终总结汇报的精髓。无论是工作总结还是演示文稿的展示，常见内容是社工按照时间段把工作内容一一罗列，希望展示过去一年自己的工作量。在个人年终汇报中，工作数据需要展示，但并不需要每一项工作都事无巨细地展开阐述，应该对工作内容提炼浓缩，有所侧重。

如某社工在总结中提到：“社工行政工作从开放场地增加到协助防疫、协助环境整治、协助出租屋排查，服务人次从往年的850人次上升到今年的1600人次，服务量倍增。”可见社工希望通过数据反映出工作量的增加。后续缺乏态度的延伸就贸然结束，跳转到下一项内容汇报中。数据展示后便无深入探讨，略显突兀。如何从数据中延伸体现社工的价值观、感受与反思，是机构或购买方希望听到社工内心真挚的声音。如社工可增加“一句话式”的点评：“尽管工作量倍增，我们依然坚守岗位，积极配合社区治理的各项任务，充分体现出社工工作内容的弹性与社工的适应性。”或者“多少次通宵值班我都想过放弃，最后我还是咬牙坚持。因为热爱，所以坚持。”不同风格的自我点评体现出社工的个人魅力，能够帮助社工在冰冷的数据中增添暖意，脱颖而出。

再者，合适版面设计与社工的演讲能力需密切配合。许多社工喜欢下载演示模板，使用时却不清楚模板自带的动画属性，出现无法控制演示文稿的现象，使社工紧张而慌乱，影响汇报效果。督导可提前与社工进行演练，提前练习非常必要，把控时间、页面过渡、文稿播放等操作是否熟练直接影响社工临场表现的好坏。合适版面设计涉及多方面的要素。在汇报时间上，整体汇报时间在5-8分钟之间最为合适；在模板选择上，督导建议社工从严谨的角度去选择模板，简约浅色调为主；在内容排版上，我一般会引导社工采取叙事模式或关键词模式进行设计。如“我的2022年总结关键词——挑战”、“新手社工的服务小故事”、“梁阿姨的帮扶故事回顾”，从关键词或故事中引入，从点到面，个体到整体，从微观到宏观的不同角度进行切入，呈现效果比千篇一律的“某某2022年年终总结报告”更具吸引力。

最后，我会在细节方面鼓励社工不断完善总结汇报。第一是自我形象方面，汇报当天若无服装要求，穿上稍微正式的服装更彰显个人精神面貌，党员社工佩戴党徽，佩戴工作证出席；第二是容易紧张的社工提前撰写讲话稿并熟读，最好能够背诵，避免因紧张造成汇报断断续续。第三是图文并茂，图片使用以个人为主的角度，增加服务的落地化，动之以情，避免使用模板默认图片。第四是可适当把年终总结与个人生活态度、价值观相融合，显得社工个人形象立体真实。

归根到底，个人年终总结若能在总结会上表现出彩，社工除了掌握以上经验外，其实离不开本人兢兢业业的付出。督导在指导个人年终总结时眼光不能局限于年终总结，而是引导社工从头开始，回顾过去，提炼亮点，通过年终总结的形式达到社工反思成长的目的。

作者：佛山市高明区鹏星社会工作服务社 李佩馨