长春市爆发大规模新冠疫情以来，政府采取了严格的封控措施。社工师邹儒飞完成了前期防疫一线的任务后转为了居家线上办公。随着疫情愈发严峻，居民生活保障陷入困境，一时间“长春蔬菜包”也成为了热词。抢购中小邹在社区微信群内发现了一点“特殊状况”，其中有一位邻居使用英语翻译功能打字进行交流。小邹凭借社工的职业嗅觉，他察觉到这位特殊邻居可能是遇到了难题。

在协助大家取送蔬菜包的时候，小邹主动通过微信与其建立了联系，并介绍自己的社工身份，表达了有意提供帮助的态度。通过交流得知，此人为塞尔维亚人C某，这段时间让这位塞国友人头疼的事情还真不少。在疫情封控期间，由于各类通知较多，经常变化，她无法及时理解具体内容，对物业和社区工作人员的工作能力存在质疑。封闭后生活物资短缺，抢购各类物品难以清楚了解内容。由于她语言不通，不能很好了解订单调整或取消的原因，觉得物品价格和配送时间不合理。同时也了解到，她2017年来到中国长春从事英语教育工作，任职于朝阳区某教培机构，因当时所在单位降低工资待遇，延长工作时间，她心存不满。辞职后到另一机构工作又受到政府“双减”政策影响，此时又因防疫要求长期居家封闭。近几年的一系列不悦经历，加之异国他乡独居在家，缺少完善的社会支持系统，这让她对有关政策和防控措施产生了不理解，偶尔会在小区微信群内有所抱怨，内心较为烦躁，并觉得自己有“恐慌症”。

针对此情况，小邹按照社工服务思路，优先从最急需的困难开始着手解决，在这半个月的时间里，首先，对于核酸检测和抗原自测的通知逐一进行翻译告知，让她清楚了解今天的检测内容是什么，在哪里检测，为什么要采用这种方式，让她明白每次采用不同方式背后的政策目的是什么。其次，针对其欧洲的饮食习惯，将适宜的团购群进行推送，分享各类蔬菜包、粮油包、水果包的抢购信息，逐一解释具体团购物品的价格、重量和配送时间，减少误会的产生。再次，上门为她安装抗原试剂投放盒，减少不必要的风险接触，并不断提示采购食品的消毒方法和分享食材料理攻略。最后，对网上流传的断章取义和扭曲事实的文章和视频进行逐一澄清，还原事实，不断增强她对政策的理解和对政府防疫战决胜的信心。

随着社工的关心和引导，C某对社工服务有了更多的认可，焦躁情绪得以舒缓。她对于每天的各类通知开始逐渐不再排斥，也开始关注各项利好的新闻并经常与小邹分享信息，同时会主动分享家里的生活物资。例如在饮用水和蔬菜紧缺的时候，还会通过社工告诉邻居自己有多余的物资可以帮助其他人，也会将自己看到的团购信息分享给其他人，开始主动分担起邻里生活压力。她说到“我们塞尔维亚人和中国人一样都是热心的，喜欢帮助人”。随着居家生活节奏逐步适应，她的心情也好起来了，开始对解封充满了信心。她表示自己也与长春居民一样，相信政府，配合“大白”，共同等到胜利时的春暖花开。

在后续工作中，社工小邹会不断跟进现有服务直至本轮疫情结束。沟通中她曾提到想在年中换一份新工作，社工小邹告诉她将发挥社工站的本地资源优势，视需求为其提供必要的就业服务。疫情之下，社工角色作用发挥更印证了“细微之处见真情，别样服务更走心”，也见证了中塞两国人民的友好国际情谊。

社工小邹名叫邹儒飞，系吉林省明心社会工作服务中心副总干事，2013年，毕业后就到了社工行业发展前沿的深圳市，从一线社工做到了机构负责人。2016年，他应共青团吉林省委的征召，放弃了良好的工资待遇和成熟的工作环境，毅然返回长春投身家乡的社工发展。先后获得“长春市社会工作者标兵”“中国百名社工人物”等荣誉。

长春市社会工作者协会供稿