我们初次上门探访玫姐姐（化名）时，她外出透析不在家，通过其父母介绍，了解了她的基本信息。玫姐姐在大学时期查出患有尿毒症，每周一、三、五要到医院透析。她起初非常自卑，但距今十多年过去了，玫姐姐从心理上已经接受自身疾病，并未因疾病有太大的心理压力，但因其每周有一半的时间都需要透析，很难找到合适的工作，毕业后一直待在家，社交活动少，除了亲属外没有什么朋友。社工了解情况后，提出可邀请其到社工站做志愿者参加活动。她的父母觉得有机会接触社会很好，便同她说了这件事。玫姐姐也很高兴，就这样，为了方便沟通，我们互相添加了微信，做起了网友。

3月份，肆虐的疫情延缓了春天到来的脚步，也阻挡了我和玫姐姐的见面。“我每周一、三、五去医院做透析，现在没有交通工具”“我看我家门口被车堵住了，明天透析能让出去吗？”我不断收到玫姐姐焦急的询问。

收到消息后，我先是安抚玫姐姐的情绪，与玫姐姐澄清当下主要困难是没有交通工具无法外出透析后，将此前了解到的95128出租车电召平台以及云闪付app——为市内急需到医院就医的市民群众或孕、产妇提供线上约车服务这一政策信息，同步分享给玫姐姐，并一同尝试拨打电话预约。但因市内用车需求量较大，线上预约未能及时响应。

在等待预约的同时，我也尝试联系以往的志愿车队资源，但车队队员都投入到防疫一线协助核酸检测，暂时无法提供支持。尽管两种方式都未奏效，但我并未放弃。以生态系统理论为支撑，想到了玫姐姐自身的社交圈，心想人多力量大。“您有亲属住在附近么？”“小区里有熟悉的邻居么？”“有没有病友群，他们是怎么解决的呢？”“您有社区联系方式么，有没有在社区登记？”，就这样，我与玫姐姐一同从个人、家庭、朋辈、社区各个系统中，寻找可支持力量，探讨解决问题的有效策略。功夫不负我们，经过无数次的寻求沟通，玫姐姐得到了病友的支持；一位家中有私家车辆的病友知道情况后，表示会到其楼下接其一起前往透析。后期因玫姐姐所住区域变更为管控区，其在社区登记后，更换为由专用转运车接送。透析问题得到解决后，我和玫姐姐一样，压在心里的石头都落了地。

在外出透析问题得到解决后，我并未中断与玫姐姐的联系，仍通过微信，定期与玫玫姐沟通，了解她在生活必需品保障、透析费用报销等方面的情况，为她提供帮助，还邀请其参加和分享社工站线上活动。日久见真情，抗疫结友谊。我们相约：疫情结束后，来一场网友见面会。（服务社工：吉林省长春市二道区吉林街道社工站王丹丹）

长春市社会工作者协会供稿