个人简介——

范维燕，助理社工师，毕业于齐鲁师范学院，现就职于济南槐荫积成社区社会服务中心，服务于槐荫区中大槐树街道。进入社工行业三年半以来，主要从事社区治理项目、“一老一小”服务等，疫情期间依托项目撰写《志愿者参与疫情居家隔离服务探索》获评全国疫情期间社区社会工作优秀案例征集活动优秀奖，因工作表现突出，被济南社会工作协会评为“优秀社会工作者”，槐荫区民政局评为“最美社工”。

TA的故事——

我叫范维燕，毕业于齐鲁师范学院的小学教育专业，可能有的人会奇怪：一个教育专业的人为什么不去做老师，而是做了社工呢？德国著名思想家雅斯贝尔斯的一段名言或许可以解答这个问题，“教育是灵魂的唤醒,不是理智知识的堆砌。教育的本质意味着一棵树摇动另一棵树,一朵云推动另一朵云，一个灵魂唤醒另一个灵魂。”我认为人的一生，应该是终身成长的一生，而终身成长的关键是经历与学习的有机交融。加入槐荫社工后，我发现这里是一片成长的沃土。

社工作为一份时刻与人打交道的工作，正是在解难纾困、成人达己中实现对人对己的助人自助，在经历中学习，在学习中提升，实现灵魂的碰撞，人性中爱的交融，它始终是一段螺旋式上升的终身成长之路。在学校里教书育人是教育，在居民中开展社会工作，又何尝不是一种对自己、对他人的教育呢？

一、“热心人”:社工之路初探

做社工已经三年半了，说起对这个职业的第一印象，我的关键词始终是“热心人”。记得有一位同工曾给我说：“有时，我们的身边人也是我们的服务对象。”说起用专业知识做“热心人”，带给我印象最深的是这样一个故事——

随着社工站建成，接触的服务对象越来越多，我们发现，很多中老年人由于生长环境和教育的关系，常常用命令式的口吻与孩子说话引起他人的不满。老年居民王某（化名）在儿女婚姻问题上，王某曾经“暴力”反对，家庭关系一度很僵。当她向社工求助时，我运用“观察-感受-需要-请求”非暴力沟通模型，引导她表达内心感受和需要。授人以鱼不如授人以渔，我还将非暴力沟通方法教给她，以后用科学、温暖的方式和子女沟通。

通过王某的个案，我意识到，社工作为一份时刻与人打交道的职业，不仅需要社工个人与服务对象建立有效、温暖的关系，更需要把这种与人和谐相处、非暴力沟通的方法教给服务对象，影响服务对象的生活和生命，真正实现“助人自助”。因此，在2021年的青少年志愿者暑期夏令营中，我将“非暴力沟通”课程作为夏令营“生命教育”板块的重要内容，通过游戏、角色扮演的形式，帮助青少年志愿者学会有效、和谐的沟通方式。夏令营过后，好几名家长表示我们的活动特别有意义，孩子回家更愿意和爸爸妈妈“好好说话”了。

二、“专业人”：逐步走向成熟的社工之路

一直以来，我认为从事社会工作，就是带着一颗助人的热心，用专业知识和技能帮助别人成为更好的人。后来，随着开展工作的深入和持续和反思，我发现，做一个“热心人”仅仅是一切的开始。

今年年初，由于接触了一个残障人士融入社会的个案，当案主发出“能否将她看做一个完全健康的正常人”提问时，让我对社会工作有了一些新的思考：（1）很多时候，服务对象的需求并不是“问”出来的，而是在长期相处中观察、相处中得来的，直接的需求调研只是了解服务对象的方式之一；（2）服务对象的需求，常常“隐藏”在其言行背后，作为一名社会工作者，在日常工作过程中，我们能否突破重重迷雾看清他们背后的需求呢？（3）人的言语和行为是经验的产物，当服务对象面对超出其经验的事情“钻牛角尖”时，社工应该以一种什么样的态度来应对呢？

像探究服务对象需求和感受的专业理论和知识，我也学过很多，可是到了具体的情境中，好像并不能一下子全用起来。面对服务对象的提问，使我对社工的认知逐渐发生转变：社工只用热心、爱心工作是不够的，社会工作专业方法和技能只是作为工具来使用也比较片面，社会工作专业价值理念是渗透在开展工作的方方面面。

当下，社工行业逐渐“内卷”，大家热衷于参加各种培训、考证，我也参加了一些培训和学习，如何让我们学习到的专业知识融入开展工作的每一个环节，是当下亟待解决的重要问题。社工之路，是一段终身成长的探索之路，在“热心人”和“专业人”之后，我们还可以做什么样的“人”呢？