今年，北京市委社会工委市民政局会同市人力资源和社会保障局，在全国率先开展了首次高级社会工作师评审工作。上月底，北京首批高级社工师名单揭晓，13名社会工作者位列其中。他们当中，既有来自社会组织的专业社工，也有社区工作者、社会福利机构工作人员等。为民哥推出专栏《高级社工师风采》，一起走进TA们的专业故事……

张冬芝

养老服务

传道授业

同心战“疫”

从残疾人社会工作者到老年社会工作者，张冬芝的服务对象发生了转变，但对社会工作的专业情怀始终如一。10年来，她深耕服务一线，潜心研究服务对象需求和问题，开展个案、小组、社区活动上百个；她不忘传道解惑，培训文化助盲志愿者近百人次，督导北师大、中青院、女子学院等社会工作专业学生超千小时，她带过的不少学生纷纷投身社工行业；她善于总结提炼，将自己的一线服务经验悉数传递给同仁。在《中国社会工作》上刊发的数篇高质量论文，都凝聚着她对这个职业的思考。

“高老，这是一个锻炼大脑的小游戏，希望您能喜欢”“最近要降温，您做好保暖工作哦”“这首老歌送给您，听听可还行”……这是张冬芝整理的两万字抗“疫”日记中，她与老人的聊天记录。近日，北京市产生了首批高级社会工作师，35岁的张冬芝是其中一位。

从残疾人社工到老年社工

十年坚守社工一线

10年前

张冬芝从中国青年政治学院社会工作专业研究生毕业后，入职中国盲文图书馆，主要利用志愿者力量，整合协调社会资源，开展文化助盲专业服务。她创办了盲人手风琴、口琴、手机等技能学习班，筹办过全国盲童夏令营、盲人文艺汇演、名家讲堂文化活动等。

作为中国文化助盲志愿服务开拓者之一，她起草制定了《中国盲文图书馆文化助盲志愿者管理办法》，协助成立中国助残志愿者协会。

通过这些活动的组织和筹备，张冬芝对社会工作的专业认知愈发深刻，她想进一步深入服务一线、与社工服务群体面对面的意愿也愈发强烈。

2017年10月

张冬芝入职北京市第一社会福利院，从事老年社会服务工作，直接负责该院颐养园、馨乐园两个半自理园区200多名休养老人服务工作。

张冬芝介绍，她负责的园区有部分老人是认知障碍症患者。老人记忆力衰退，脾气暴躁、多疑。她就遇到过一位老奶奶，经常怀疑有人偷她东西。

为了建立与老人的信任关系，张冬芝细心观察老人房间布置，以老人墙上的照片为切入点拉近彼此距离，了解老人生平经历，为其制作个人资料册；每次老人向她讲述“被盗”经历，张冬芝都耐心聆听，运用同理心开展个案介入，缓解老人焦虑情绪。

同时，每次组织活动，张冬芝都不忘带上老人，协助她扩大朋友圈，构建社交支持网络；每周，张冬芝还会抽空去陪老人聊天，带她做手指操，鼓励她重拾兴趣爱好，以减缓大脑衰退进程。在张冬芝年复一年的关爱与陪伴下，老奶奶多疑行为出现的频率大大降低，情绪也恢复平稳。

2018年

以建院30周年为契机，张冬芝创造性地在院区开展了“相伴一福，一同走过”等系列活动。她还制作了颐养园老人党员故事册，这也是该院30年来首次为老人制作有关入党历程的回忆录，极大提升了老党员的荣誉感和价值感。

每天打200多通电话

整理两万字战“疫”日记

2020年初，新冠肺炎疫情暴发，疫情隔断了人与人之间的物理距离，如何让老人们仍然能感受到关爱？

张冬芝线上、线下双管齐下，以此缓解院内老人孤独、烦闷的情绪。

最初2个多月里，张冬芝每天用微信和老人们保持联系，除了日常聊天，她还会给老人们推送适合他们的歌曲、益智小游戏、看图猜成语、反应力训练、佳句赏析、科学防疫知识等。对于微信用得不怎么“溜”的老人，张冬芝则坚持每天电话联系。那段时间，张冬芝几乎每天要打200多通电话。

线下，她以节庆日为纽带，开展了“同心抗疫，情满三八”“感恩母亲，爱在五月”等主题活动，并通过拍摄晚年风采照、联系家属传情达意，邀请老人叙忆往事三部曲，让老人感受节日祝福，搭建老人与家人的情感交流桥梁。

为了记录这段特殊的时光，张冬芝还将与老人每日互动交流的内容，以《我与老人的抗“疫”纪事》为题整理成册，并设计电子版，让老人和家属们感动不已。

北京市第一社会福利院作为社工实习生专业基地，每年都会有对口学校专业学生前来实习。张冬芝除了做好休养老人服务工作，还要承担社工专业实习生督导工作。从如何与老人、园区建立信任关系，到具体怎么策划开展专业活动，再到如何处理自身负面情绪，进行专业提炼与反思等，张冬芝细心指导，与实习生、志愿者分享经验，指导他们开展专业实践。她督导的社工专业大学生，如今有的在继续攻读社工专业研究生，有的已投身社工机构从事养老行业……

张冬芝说，之所以选择社工，坚守社工，不仅是因为社会工作专业教授人们如何待人接物，即“以人为中心”，更是由于这份工作让她深刻领悟到“用生命影响生命”。

服务残疾人，让她懂得了什么叫平等、尊重，认识到生命的无限可能。

服务老年人，让她懂得了什么叫优势视角，认识到生命的无限精彩。

而她，也将继续用自己的人生阅历与专业知识，去服务需要她帮助的人。

“社会工作是一门科学性、专业性的助人职业。了解越多，越要心存敬畏，越要感恩前行。”