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讲好社工故事精选:专业服务“云助力”,我与家乡同“抗疫”

2020-07-07 09:58   社工中国网 投搞 打印 收藏

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一场席卷全球的新型冠状病毒肺炎疫情,打乱了这个庚子的脚步;在举国取得抗疫阶段性成果之际,我那位于祖国边陲的可爱家乡,却遭遇了抗疫“加时赛”。正因如此,才有了我在线上提供社工专业服务,和家乡“同呼吸,共命运”的抗疫故事。

讲述人:肖 瑶,黑龙江省社会福利和儿童收养中心专职社工,中级社工师,从事社会工作6年。

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一场席卷全球的新型冠状病毒肺炎疫情,打乱了这个庚子的脚步;在举国取得抗疫阶段性成果之际,我那位于祖国边陲的可爱家乡,却遭遇了抗疫“加时赛”。正因如此,才有了我在线上提供社工专业服务,和家乡“同呼吸,共命运”的抗疫故事。

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心“绥”你动

在我加入“社工伴行”团队,鉴证武汉解封重启,持续对出舱舱友以及武汉社区居民开展支持服务的同时,境外新冠肺炎疫情肆虐,形势严峻;我的家乡黑龙江,位于中俄边境的口岸城市绥芬河,因大量经由莫斯科—符拉迪沃斯托克—绥芬河的中国公民入境,打破了此前始终保持的疫情零确诊病例记录。

自此,绥芬河这座边境小城的宁静彻底被打破,成为黑龙江省乃至全国输入疫情防控的前沿阵地,这个东北边境小城瞬间被推向了舆论的风口浪尖,家乡黑龙江的抗疫“加时赛”,便这样猝不及防地拉开帷幕,紧迫与压力可想而知。

和其他人一样,黑龙江人民日日关切新冠肺炎疫情防控形势,时时期盼“胜利”早日来临,人人参与抗疫“人民战争”;可正当我们以为快要“见亮儿”的时候,境外疫情的失控却导致了国内防疫局势的“逆转”,就如同倒计时牌上的数字马上清零,却倏地一下子退到遥遥无期——这其中的辛酸、焦虑与无力,紧张、难过与不安,着实五味杂陈,无以言清。

短时间内境外输入确诊病例的激增,使绥芬河这座只有7万人口、经济欠发达的边远省份小县城的各项承载力达到上限。即便如此,在本可以把入境人员无缝隙转送到其户籍所在地进行隔离的情形下,顽强坚毅的黑龙江人民,为有效防止疫情进一步扩散,仍负重前行,拼尽所有守住关口,绝不让其他省份遭殃!

口岸暂闭,逆行封城!举全省之力抢建方舱医院,省内紧急调集300名医护人员,集中救治境外输入的无症状感染者……满载抗疫物资的运输车来了,我国疾控中心驰援绥芬河应急队来了,负压帐篷式移动实验室搭建起来了,来自省内外各地疫情防控部门和医院的专家及医护人员陆续都赶来了……

看到绥芬河在与病魔征战,黑龙江在与时间赛跑——作为家乡人的我急得揪心,就想为家乡抗疫出把力,却没有找到“突破口”。直到一则志愿者联合行动招募信息的出现,才带我走出了这个“僵局”……

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追“绥”有我

这则招募信息—— “2020龙江有爱专业志愿者抗疫服务项目”,正是由Iwill志愿者联合行动、北京博能志愿公益基金会、北京惠泽人公益发展中心、黑龙江省大众社会工作服务中心联合发起的,旨在为我们龙江打赢抗疫“加时赛”提供线上的专业陪伴和咨询服务。

看到招募信息的一刹那,我就以“秒回”的速度申请成为一名社工志愿者。从申请递交,到被审核通过,期间的每一秒都格外漫长。经过严格筛选、资质审查及系统培训后,我被分派到绥芬河支持群开展专业志愿服务。此刻,我才真正在抗疫行动上与家乡“同呼吸,共命运”!

此次龙江有爱志愿者联合行动,采用以社工为中心的“三师+三线志愿者联动”的科学服务模式。“三师”即社工师、心理咨询师和医师,每个批次上岗的一线志愿者7人编为1组,包含2名社工师、2名心理咨询师、1名医师、1名群管和1名群秘;需要通过组内选举,由1名社工师担任组长,负责落实团队的破冰行动,进行积极的团队建设,引领服务的计划、实施、支持与反思。

伙伴们推举我做组长。岗前督导培训会后,我第一时间建立工作群“龙江I will追‘绥’小分队”(后称“工作群”);“随”与“绥”同音,借此想表达我们愿意与奋战在抗疫一线的“家人们”一起,尽己所能,为他们提供专业的陪伴与支持。

服务团队建立后,我与另一名来自四川的社工相互配合,及时发起“线上”破冰之旅:通过自我介绍接龙及群内的积极互动,彼此介绍志愿服务经历和个人专业特长,大家很快融入到一起,团队氛围融洽而轻松,这也今后的线上服务打下了良好的团队支持基础。

说实在话,在疫情这场始料未及的“大考”前,面对家乡的线上专业志愿服务,我还是感到有些紧张,这毕竟是专业社会力量参与家乡基层治理的“初体验”。因而,除了在团队内传达各种消息,我用尽心思琢磨该如何开展绥芬河支持群的线上服务。

需求评估是服务提供的前提。为进一步明晰群内服务对象的需求及特点,提供更有针对性、实效性的专业服务,我主动向社工组负责人了解相关情况——得知绥芬河支持群中的服务对象是当地一线的社区书记。疫情当前,他们的工作异常繁忙,一直处在高压状态中,导致该群中互动很少;这也决定了我们开展服务的大方向是“帮忙不添乱”,“陪伴不打扰”。我将了解到的信息及时和团队成员分享并达成共识:绥芬河一线的社区书记们如此辛劳,他们需要支持、减压与放松;团队提供服务时一定要把握好分寸和节奏,绝不让我们的存在,成为他们新的“焦虑源”。

转眼就到了我们“追‘绥’小分队”入群提供专业志愿服务的日子,心情既紧张又激动。其实,我们已经做好充分的思想准备,去面“安静”的入群场景。出乎意料的是:当群秘以标准、亲切的开场语引导,当我们逐一向社区书记们进行自我介绍时——有的书记以文字的形式表示感谢,还有的书记以可爱的动画表情表达欢迎!这让我们直观感受到了他们的亲切,更给我们打了一针强心剂,大大增强了团队提供线上专业服务的动力和信心!

万事开头难。如今服务开局氛围良好,我顺势在工作群中提振士气,引领、启发伙伴带动社区书记们表达其真实需求。几轮询问,没有回应。于是我尝试运用同理心,共情社区书记们的艰辛与不易,适度自我披露了曾经历时9个月的社区专职工作者经历。

那时的我赶上了哈尔滨“创城”、经济普查、辖区企业摸底,同时还要从事志愿活动管理、党办方面的许多工作;仅仅是这些工作量,当时的我都觉得忙不过来。可是,这简直不能和绥芬河一线社区书记的工作相提并论。

讲到这里,有人回应我所做的都是社区的日常工作,任务量还不到工作总量的十分之一;而绥芬河一线的社区书记们要协调的领域更广,如:社区管理、社区创新、社区宣传、招商引资等;当下,则是在这些常规工作的基础之上再增加疫情应急防控,他们工作的繁重与艰辛有目共睹。

在进一步的深入互动中,我了解到,这些社区书记们需要每天24小时保持开机,每个人要面对几十个微信群;从正月初一开始,他们坚守了近4个月:一顿再普通不了的饺子,当前都成了奢望;一个再应当不过的热水澡,眼下都变为了期盼;大疫当前,他们根本没有时间关照自己,而是将全部的心力都倾注给了咱老百姓……

书记们忙碌时无法回应,但我和团队始终执着坚守。他们感受到我们的真情实意,得空时,偶尔会询问是否有时间短、见效快,有助睡眠和缓解疲劳的小方法。考虑到线上支持的科学性和延续性,我并不急于答复,而是在工作群中带领团队“头脑风暴”,将我们能够提供的方法、技巧逐一列出,快速分类、排序,最终设计成有体系、有弹性、有变化的服务“套餐”,再反馈到绥芬河支持群。

就这样,我和团队坚持从应季食疗、科学茶饮入手,帮助书记们进行健康建设;发掘优势,静动结合,提供呼吸、冥想放松指导与艺术疗愈心理支持;提供可操作性强的穴位按压指导视频帮助他们缓解疲劳、改善睡眠;探索分享四川社区治理的先进经验,以期助力他们更高效地开展工作……

开展绥芬河线上服务的每一天,关注与支持,陪伴与坚守,已经成为了我的“习惯”;每一次团队讨论会的执行,每一次服务方案的调整,每一句应答语的设计都恍如昨日,历历在目。经过夜以继日的不懈努力,家乡的疫情形势终于得到有效控制,防疫等级也相继下调,这也预示着此次线上志愿服务接近尾声。

得知服务结束是在520这一天,我的心里激起强烈的感恩和感动。在提前告知社区书记们线上服务即将结束之后,我为这些英雄,为这群素昧谋面却心贴着心的“家人”精心设计了两个线上活动。

一是发起活动“我的小便签”,以语句“在这场没有硝烟的战争中,我做到了/发现了______;待山河无恙,岁月静好,我要______。”为模板,引导、鼓励书记们总结抗疫期间的正向经验与发现,引领他们进行自我探索、自我表达,进而提升他们的自我认同与自我价值。

二是发起“520伙伴惊喜计划”,在2020520(“爱你爱你我爱你”日)这样别具意义的一天,邀请书记们给自己群内的伙伴准备一份“心礼”,以“亲爱的伙伴,我想对你说”为告白形式,充分表达对伙伴的支持与祝福,从而强化同辈支持网络的作用,提升他们的互助能力。

在互动中,我感受到书记们的顽强与坚韧,体会到他们的敬业与无私,更感动于他们的奉献与担当!在对此次线上专业志愿服务工作进行回顾与梳理后,我带领团队,向我们的英雄、战友、家人献上我们最真挚的“爱”的告白,为此次“云端”服务画上了圆满的句号。

你倡我随

突然“逆袭”的疫情“加时赛”,117天的连续奋战;一方有难八方支援,招募令发起,专业志愿者瞬时集结;疫情无情人有情,众志成城胜必还!

杨团老师说,新冠肺炎疫情开启了我国专业志愿服务的元年。这场突发的全球公共卫生事件,颠覆了传统的服务方式,突破了服务的地域限制,拓展了专业的服务领域,实现了“跨界”的优势互补!也正是在抗疫的大背景下,我的家乡黑龙江也开启了社会专业力量参与基层治理的进程。

我感恩,能够参与到2020龙江有爱——I will志愿者联合行动中来,能够有机会通过线上服务的方式,在“云端”为家乡抗疫贡献自己的一份力量,能够通过实践,体悟、思考社会工作在联合行动中的优势及今后的专业服务路径。

都说志愿者聚是一团火,散是满天星,那么专业志愿者更是如此——哪里有需要,我们就在哪里。我只是这点点繁星中的一颗,光亮虽然微弱,却时刻愿意将周围照亮。待疫情退去,岁月静好,山河无恙,希望我们能够充分发挥社会工作的生机和活力,让生活更幸福、更美好!


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