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讲好社工故事精选:坚守社工路——不忘社工初心 牢记服务使命

2019-12-10 10:03   社工中国网 投搞 打印 收藏

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2019年3月22日,中国社会工作联合会启动了“讲好社工故事”项目。此项目旨在通过“社工故事”向公众传播社会工作基本理念,提升社会工作认知度和认可度,促进社会工作行业发展。

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讲述人:陈汉萍、女、1963年4月出生,现是广州市风向标社会工作服务中心广州市天河区前进社工服务站主任,2008年取得了全国首批社会工作师资格,2017年3月被授予2016年度中国百名社工人物。

一路走来我做了21年的社工,1998年11月在居委做专职,先后做过计生,民政、综治、主任和社区党委书记,2012年我利用每周周六、周日的时间到社工机构兼职,2013年正式退休后进入社工机构至今,所有这些经历让我接触了解了许多居民,目睹居民最真实的困难,亲耳倾听居民最真切的呼唤,更明白自己肩上的责任,我勤奋工作,爱岗敬业,在力所能及的条件下,努力为居民排忧解难。居民利益无小事,凡是涉及居民的切身利益和实际困难的事情,再小也会竭尽全力,使居民得到最现实、最关心、最直接的利益,多年来,我为居民解决了很多难事、麻烦事、烦心事。

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住在养老院的孤寡老人感到孤独,我会去陪伴;独居老人感到空虚寂寞,我会去关心;聋哑长者居住环境恶劣,我会去协助清理;对残疾人、环卫工的296个微心愿,我去多方联系赞助人,帮助圆梦;链接真功夫、点都德的资源,为建筑工、环卫工,提供了1380份爱心餐,并连续六个月,亲自送到工地;带领38名义剪志愿者,深入工地,免费为建筑工理发;对外来工子女,在开学首日送去了价值近43万元2829份开学礼,深入二间幼儿园,捐赠了价值9.6万元550份爱心礼包;台风“山竹”袭击广州期间,又走进员村一横路公交总站,给工作在一线的公交车司机送去了价值1.4万元的100个“大礼包”;接到家暴的紧急电话,第一时间奔赴现场处理……我时刻牢记自己是一名社工,时时、事事、处处严格要求自己,对工作兢兢业业,勤勤恳恳,只要有益于居民的事,我都会俯下身子,不遗余力,付出心血。

 一、关心关爱独居老人   

对长者群体,我会特别关注。独居聋哑长者黄某,以捡垃圾为生,屋里屋外楼道楼梯底堆满了垃圾,安全隐患令人担忧,苦于无法交流,问题一直未能解决,我四处招募手语志愿者,并与其一道探访长者并送上慰问品,30多年没人与其手语交流,长者开心的手舞足蹈,经过数次的劝解,长者终于同意清理垃圾,我又数次往返安排人员清运各类垃圾,长期的安全隐患终于得到解决,其家人非常感激,全家联名撰写了感谢信,信中写道:“陈主任不仅把温暖送到残疾人的心坎上,还为我们排忧解难,我们对陈主任的助残爱心表示深深的感谢和敬意!”

每逢节假日,我都会去慰问独居长者,在日常探访中,新发现一位独居老人李阿姨,及时协助办理居家养老服务申请手续,第一时间安排居家养老服务员到岗服务,解决了李阿姨长期无人陪伴看病的难题。有一个冬天,92岁的独居老人陈婆婆来告诉我没有厚棉被,晚上冻得睡不着,我动脑筋想办法,在一个小时内就链接到二床棉被的资源,并亲自送到家,第二天,陈婆婆就开心的跑来中心说:“昨晚睡得很好,既暖和又暖心”。

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二、 用爱心点亮微心愿。

“我想要一套雨衣”、“我想要一个保温杯”、“我想要一个电饭锅”……对于困难的环卫工来说,一个保温饭盒、一套雨衣、一台电风扇、一床蚊帐都是环卫工们的向往和期待,这些小小的心愿,牵动着环卫工们一缕缕充满期盼的目光、一声声渴求帮助的心跳。我带着想要帮助环卫们圆梦的一片真情,网络社区内外资源,向多个商家及爱心人士发出倡议,得到了康宝莱、绿日实业有限公司、陈立市场、爱心人士的鼎力支持,先后分9次为296个环卫工达成微心愿,让他们的微心愿变成现实,使环卫工得到切实的帮助,也加强了爱心企业对社区弱势群体的关注,营造了尊重、关爱环卫工人的良好氛围。针对环卫工,还相继开展了“五一劳动节慰问活动”、夏日送清凉,冬日送温暖、“关爱一线环卫工,健康体检暧人心”等活动;通过系列活动,让环卫工人感受到了来自社区方方面面的关爱,环卫工人的职业自豪感也不断增强。奉献从来就不是说出来的,更不是唱出来的,是实实在在做出来的。我只想用行动证明自己对社区的热爱,为居民办好事,办实事,就是我最大的人生价值。

三、针对赔偿纠纷,搭建“维权桥”

工地人员家属,因不满意赔偿金额,在寻求多个部门无果的情况下,来到中心求助,并说:如果不能帮他们解决问题,将会找媒体曝光等过激言语,在安抚案主的情绪后,了解到案主家属因急病送医院不治身亡的详细情况,及时为案主提供了免费法律援助的流程、找工地的上级主管部门等具体可行的五个解决途径,通过四次的跟踪和关注以及案主的努力,赔偿金额由最初的2万元,上升至5万元,案主很满意,此事也划上了圆满的句号,危机事件的处理,有效化解了社区不安定因素。

四、出谋划策为居民找到失踪的小孩

一天,王女士匆匆来到中心求助说:经常来中心活动的儿子因调皮怕挨打,一夜未归,请求中心帮忙寻找。我建议其尽快提供一张儿子的照片,让中心每个社工知晓,有消息后会马上联系家人。当日下午,在中心发现了该男孩,及时通知了家人,并指导社工分头做好家长与孩子的工作,在确保家长不再打骂小孩的前提下,交还了孩子,并叮嘱家庭组进行了个案跟进,后期回访,亲子关系明显改善,家长不再用打骂的方式教育孩子。

五、把“维稳对象”变成“维稳力量”

居民肖小姐,曾经是一名活泼漂亮的导游,因外出时,被酒驾的司机倒车时来回辗压致残,只能靠轮椅度日,工作收入没了,新婚丈夫离异、赔偿未达预期,房屋判决不公,肖小姐频频上京,寻求说法,成了街道的第一维稳对象,我们变“上访”为“下访”,深入其家中,用心倾听她的心声,用情为她排忧解难,有效疏导其情绪,在街道的大力支持下,切实解决她的合理诉求。一路陪伴多年,从离异到再婚,到生育一对龙凤胎,拥有了新的人生,她从原来的“上访”户,变成了我们的义工,还经常深入残疾人中间,现身说法,讲述自己的励志故事,示范如何处理生活中的难题,给残友们“打开了一扇窗”,让他们从抱怨和后悔中走出来,去拥抱一个更好的未来。肖小姐从“维稳对象”变成了“维稳力量”,我们很开心,街道很满意。

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六、汇聚社会力量为居民排忧解难

在为民服务中,各类困境群体,是我重点关注的对象,针对这类群体,我擅长用资源的力量去解决问题,时刻不忘把关爱送给他们,及时给予困境人群生活帮扶及支持。工作中注重围绕目标整合资源,积极拓展与社区内外的合作,搭建公益支持网络,经多方努力,目前已与霸王(广州)有限公司、华晨口腔医院、广州市义工联、绿日实业有限公司、天羽艺术城等多家企业建立了良好的关系。仅与霸王(广州)有限公司就开展了数场慰问活动和社区活动,链接资源折合人民币100.3万元,惠及人群有优抚对象、老党员、外来工子女、环卫工、建筑工、公交司机等4639人。居民的需要就是我的责任,居民的满意就是我的幸福,作为一名社工,就是要脚踏实地,扎扎实实,干出实实在在的成绩;做好弱势群体帮扶工作,真正把困境群体所需、所盼、所急的事情解决好,以实实在在的工作取信于民。 

坚守社区岗位21年的我,用春风化雨似的温情化解了一个又一个的矛盾、调和了一次又一次的分歧、解决了一道又一道难题。多年来的社区工作经历,让我感到,主动服务居民是社工的责任;会服务居民是社工的本领;能服务居民是社工的智慧,为居民服务是我的工作,我喜欢这个职业,愿意多想办法,多出点子,把工作干得有声有色。服务中,居民与我心心相通,我付出的是爱心,承担的是责任,收获的却是民心。我的服务换得了他们的满意笑容,也赢得了他们的尊重与拥护,2017年3月被授予2016年度中国百名社工人物的称号,让我更坚定了为居民服务的信心,我常提醒自己要尽心尽力、尽职尽责,帮居民所难,做居民所需,把好事办好,让居民满意。

世界上有很多不幸,而社工的存在,让不幸的世界有了希望,让无力者有力,让悲观者前行,在今后的日子里,在坚守社工的道路上,我将继续前行,以“生命影响生命”的理念开展服务,为更多需要帮助的群体送去关爱,用真情真爱为居民排忧解难。

我是一名社工,会永远牢记社工初心,把服务居民的宗旨放在心里,付诸行动。


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