“福利院就像一座大花园！能为老人们义演，我们非常开心，感觉自己一下子年轻了许多。”湖北省宜昌市伍家岗区汉华健身队的指导老师喻汉华激动地说。春节将至，社区志愿者们齐聚伍家岗区社会福利院。他们载歌载舞，挥毫泼墨，在深冬的寒潮中为福利院的老人们送去温暖和关怀。

2009年，伍家岗区被列为全国社会工作人才队伍建设试点单位。该区通过宣传普及社会工作专业知识，完善社会工作专业系统，开展社会工作专业服务，形成了行政指导、政策保障、服务推动三措并举的发展模式，初步实现了在民政工作领域中社会工作本土化、社会管理人性化、民政服务专业化。2012年，该区被民政部确定为全国志愿服务记录制度试点地区后，充分借鉴社会工作人才队伍建设试点单位的先进经验，用社会工作的专业知识和方法在志愿者队伍建设方面进行了大胆尝试，取得了显著成效。

整合资源，构建分级组织网络

伍家岗区成立了区志愿者协会，下设街、乡、战线等10大志愿者工作指导中心，各指导中心下设志愿者工作站，逐步形成“协会-志愿者工作指导中心-志愿者工作站-志愿者服务团队”的四级志愿服务体系，方便各区域、各行业的市民参与志愿服务。协会树立“人人都当志愿者、人人都来献爱心”的服务理念，推动志愿者工作向长期化、常态化、规范化开展。据统计，目前该区记录在册志愿者达到1.8万人。

狠抓队伍，不断壮大工作力量

伍家岗区以社区为单位，以群众需求为出发点，充分挖掘各类志愿者的技能、特长、优势，建立和规范了社区邻里守望队、老妈妈防火团等各类特色队伍，广泛开展治安巡逻、扶贫帮困、便民利民等志愿服务活动。同时，招募有专业特长的志愿服务伙伴，长期开展青少年维权行动、服务城郊新农村“金麦穗行动”等品牌项目，使其成为社区传统志愿服务活动的有力补充。积极组织辖区文明单位、青年文明号和热爱公益的大型企事业单位参与到志愿服务当中，组成了关爱农民工子女、留守儿童和空巢老人的志愿服务力量。与各高等学校、医院等单位结对共建，确保每个社区均有志愿服务结对帮扶的单位，12个社区成为全市志愿服务基地。

强力推进，积极开展

伍家岗社区带领辖区志愿者持续开展“洁、绿、亮、美、静、畅”环境卫生整治，为迎接四面八方的宾客奠定了坚实的基础；利用大公老年服务中心创建了“亲！我在”服务热线、伍阿姨养老服务指导中心、“夕阳红”关爱热线、“点菜式”志愿服务等平台，联合各高等院校和其他行业志愿者开展心理安抚、餐饮配送、家庭矛盾调解、青少年维权等综合服务；“老妈妈义务巡逻队”常年坚持在社区巡逻，“明跃热线”为居民排忧解难，“青苹果青春期悄悄话热线”给青少年答疑解惑……各类志愿服务在伍家岗社区开展得有声有色、如火如荼。