“社工就像社会里勤劳的蜜蜂，他们工作的目的就是酿造甜蜜、美好的社会关系。居民生活中遇到困难，社工总能提供无私的帮助。从帮助他人，解决别人生活中的难题入手，拉近人与人之间的距离，促进了社会和谐。”一位社会工作者这样评价社工。社工是如何提供服务的？记者为此进行了走访。

日常服务为便民

在武江区新华街道花城社区的海邻社工站点，记者看到，在整齐的书架旁，几名小朋友在家长的陪同下在看书，隔壁5个年龄稍大的小孩在玩科学小游戏。辉光放电、无弦琴、猜生肖、看得见的声波等科学游戏设备，好玩还蕴含着科学原理，连大人见了也忍不住想要试一下。电子阅览室里摆放着几排电脑，几名市民正在浏览网页和阅读电子书刊。

社工马嘉瑜告诉记者，这里的图书室得到市图书馆的大力支持，市图书馆经常为图书室更换书籍。居民只要办理一张借书卡，就可以在这里免费借阅图书了。闲暇时间，附近居民总爱来这里阅读。社工的任务则是管理这里的设施并为居民提供服务。

此外，该社工站点还开设了其它有特色的功能室。书画室可供爱好者们挥毫泼墨，有时也会邀请有专长的书画志愿者来表演示范，与书画爱好者沟通交流；沙盘游戏室提供了风靡国际的心理游戏。居民可以发挥想象在沙盘中摆出千变万化的情景，呈现自己的内心世界；小组活动室则是青少年与朋友日常交往的好地方。

市民刘女士说道：“很庆幸社工地点设在家附近，小孩非常喜欢过来看书、玩游戏。”

家庭服务促和睦

“家庭服务主要是通过家庭辅导、亲子互动小组等方式，为有需要的社区居民缓解家庭压力，促进家庭关系，协助家庭或个人有效地预防和提高应对家庭危机的能力。”马嘉瑜告诉记者。

据了解，海邻社工开展了“同行者·温馨守护计划”为困境家庭提供支持和帮助。该计划根据辖区困境家庭的服务需求，为其制定个案帮扶计划，协助其一起面对和解决困境。还开展过“爱·同行”亲子共成长计划，让家长在子女成长的每一个阶段作为一个同行者的角色，陪伴子女度过每一个成长过程，在同行中双方共同成长，在同行中升华亲子感情。

一位参加过活动的母亲说道：“通过‘爱·同行’系列活动，加强了家长与孩子的沟通，给了家长与孩子一个互相了解的平台。我很喜欢这样的活动。”

青少年服务育幼苗

青少年成长过程并不总是一帆风顺的，出现这样或那样的问题在所难免。而社工机构能为社区青少年提供咨询和辅导，对青少年行为进行矫正，使他们形成健康、积极向上的价值观、人生观。社工主要通过开展兴趣小组、成长小组等服务，促进社区青少年健康成长。

对此，社工有一个成功的案例：花城社区的小羽（化名），男，是市某重点中学一名初三学生，他成长在一个单亲家庭，学习成绩一直比较优秀。但据班主任反映，最近小羽经常称病请假回家，他母亲带其去就医，也没发现身体有疾病。母亲发现他经常躲在房间里玩游戏到深夜，不愿看书写作业，问他原因也不回答，学习成绩和身体都一落千丈，这可把他母亲愁坏了。社工通过仔细调查发现，小羽是因学业压力导致精神紧张，过度焦虑引起头痛等不适症状，于是通过逃课沉迷于网络游戏来释放自己。而他与母亲沟通不够，导致母子关系紧张。

在充分掌握情况后，社工通过与小羽聊其感兴趣的话题，与其建立了信任关系，然后逐步就学习压力进行深入交谈，对其进行心理疏导。社工发现小羽喜欢打乒乓球，便经常约他出去打球，通过体育活动释放其学习压力和紧张情绪。此外，社工还与他母亲沟通，和她探讨与小孩沟通的方式和技艺。通过社工的不懈努力，小羽放下了思想包袱，增强了面对困难和挫折的勇气，和母亲冰释前嫌，重新走上学习生活的正轨。

此外，帮助老、弱、病、残等社会弱势群体也是社工的份内之事。社工常与义工交流互动建立合作关系，通过整合资源的策略，给社区内的弱势群体提供尽可能的帮助。（袁少华）