右安门街道东滨河路社区服务站站长、社区居委会主任刘冠华日前被评为首都最美社工，并同时荣获2013年度中国最美社工，成为全国百名获此殊荣的社工之一。笔者近日走近刘冠华的工作岗位，探访荣誉背后的辛苦付出。

“我每年春节就等着和刘主任打上一会儿电话，跟她聊完我心里就特舒坦！”一位曾经接受过刘主任帮助的低保户这样说道。他口中的刘主任，就是右安门街道东滨河路社区居委会主任、服务站站长刘冠华。她在社区工作中以爱为魂，注重实干的精神成为众多社区工作者争相学习的榜样。

用爱心诠释社区责任传递正能量

来到刘冠华办公室，简单朴素的办公桌上养着几盆绿植，叶子光亮，如同她的工作一样，平凡中透着亮点。采访中，每当刘冠华提及“社工”这个词时，她的脸上总是洋溢着自豪与满足。她说：“我特喜欢这份工作，不在意别人说它辛苦赚钱少，我从中得到的成长与快乐是别人无法体会的。社区工作非常丰富，要扮演很多角色，既是矛盾调解员也是群众的‘舒心草’，每当看到居民投来的一个眼神一个微笑，我都觉得再辛苦都值！”

在工作中，刘冠华曾经遇到过这样一个家庭。男主人患有精神残疾，爱人是外地户口没有工作，他们育有一个健康听话的小男孩。由于男主人患有精神狂躁病症拒绝与人来往，与家庭其他成员关系也不好，家庭生活十分困难，一直是社区无法解决的大难题。刘冠华下定决心非要把这一难关攻破不可，她运用心理学的方法，将帮助孩子作为突破口，和这家人建立了良好的关系，她竭尽全力帮助这个家庭改善物质生活并帮助他们树立信心。”

用辛勤谱写社区管理创新篇章

在十几年社区工作中，刘冠华积累了大量的工作经验。她在工作中尝试摸索创新，创立AB岗工作法，让每一位工作人员在负责其岗位职责的同时掌握另外一个岗位的基本政策。如此一来，当A角岗位主要负责人不在岗时，B岗工作人员就可以为居民解答相关问题，既提升了工作效率，又不让来办事的百姓白跑一趟。

她说，前几天社区的张大妈来到民政窗口要询问如何办老年证，主要负责人不巧下户去送老年券了，张大妈说：“那我下次再来吧！”这时，负责计生的工作人员主动承担咨询义务，“大妈，您留步，要办老年证的事情您就问我吧，看看我能不能解决。”经过B岗工作人员的细心解读，张大妈记清了办老年证要带齐的证件，“下次来了直接办，我这走路不方便，这下好了，不用再白跑一趟啦！这新出台的措施真是不错！”张大妈笑着说道。

用无私奉献凝结社区团队力量

在工作中，刘冠华把“社区居民是幸福的，我就是快乐的！”作为座右铭，舍小家为大家。为了保障春节期间社区的安全，防止突发事件的发生，她十多年没在家过一个春节，孩子曾哀求她：“妈妈您可以请假一天陪我看一次春节联欢晚会吗？我已经14年没和你一起看过春晚了。”虽然对家人对孩子心存愧疚，可她还是一如既往地全心投入社区工作。用对这份事业的热爱之情，用自己的爱心、恒心、责任心在岗位上不断实现着自身价值，为社区的和谐幸福默默无私地奉献着。

北京遭遇“7.21”特大自然灾害那天，刘冠华顾不得换全身湿透的衣服，立刻到社区内巡视，在发现开阳东巷积水严重后，为了赶时间她直接用手将雨水篦子里堵塞的污物掏出。正是她一心为群众服务的精神感染了身边的同事，使整个社区的团队更加团结，互相关爱，更加有情，更加懂爱。刘冠华带出的这支团队只有19个人，但是却为辖区的7000名居民服务。

正是有这样默默付出、无私无畏、敢于创新的社区工作者，我们生活的社区才越来越和谐，邻里之间的距离才越来越近，日子过得才越来越舒心。

另悉，今年，丰台区将继续落实北京市万名社区工作者培训计划，针对不同职务、不同职责岗位的社区工作者开展十期次培训，共涉及3582人。