社工面对困境中的青少年，往往会较难与之建立信任关系，且青少年对于社工的排斥，使服务难以进行下去。社工经过长期的与青少年群体的“斗智斗勇”，总结出经验进行分享。在前期与服务对象建立关系时，社工可以尝试以下几点技巧，协助社工与服务对象之间更好地建立信任关系。

1.从喜好入手，创造舒适的谈话氛围。

社工刚开始介入时，往往会以较为严肃的态度与青少年进行交流，这时青少年会产生抗拒心理，拒绝或不配合社工。这时，社工可以先从其兴趣爱好入手，通过创造轻松、信任的谈话氛围，引导青少年自由地表达自己。在这种氛围中，社工能够更容易地发现青少年的性格爱好、心里特征及问题需求。 

社工与服务对象一起弹吉他

2.发现优势，给予正向鼓励。

社工在面对困境中青少年时，需要将问题视角转换为优势视角。积极挖掘和发现青少年身上的潜能，关注青少年所呈现出的优点，并协助青少年清楚的认识到自身的优势及资源，给予其正向的鼓励，使青少年自己也能够积极地看待自己目前的处境，增强其解决问题的信心。 

社工给予服务对象正向鼓励

3.社工自我披露，为青少年提供参考。

社工在与青少年建立关系的过程中可以适当地向服务对象披露自己的亲身经历和处理问题的方法与态度，恰当的自我披露可以帮助社工与青少年拉近彼此间的关系，减轻青少年对社工的防备心理，使青少年能够更加坦诚、开放地向社工诉说自己的感受与想法。但社工在自我披露的时需要注意自己的经历需要与服务对象面临的问题有一定的相似性，不能盲目的进行自我披露。

4.对青少年的情绪与反应保持敏锐的态度。

在与青少年沟通交流的过程中，社工需要及时观察到青少年的情绪与反应，包括语言的和非语言的——言谈举止、表情、衣着等，并将青少年的情绪与反应用语言表达出来，同时询问青少年是否是这样的感受，使青少年有被理解和尊重的感觉，从而更有利于社工与其信任关系的建立。

5.服务计划的制定需充分尊重青少年的意愿。

服务计划的制定过程是社工与青少年共同参与的过程，在青少年主动参与服务计划制定的过程中，更加能够激发青少年的主体意识，使青少年能够感觉到“我是一个成人了”、“我得到了尊重和认可”。青少年平等地参与到服务制定中，更有利于青少年获得信心，按照计划去执行，并实现最终的目标。

（投稿单位：济南槐荫积成驻槐荫区吴家堡街道社会工作服务站）