疫情发生以来，安徽省合肥市社工机构和社工们积极响应，担起责任、主动作为，线上线下结合，采取多种方式为疫情防控工作提供支持。

一、协助联防联控

发挥社工机构、社区社会组织、志愿者扎根社区、熟悉社区的优势，积极配合当地乡镇（街道）、社区和相关单位加强社区疫情防控，协助做好重点人群疫情防控工作，发现疑似或患者密切接触人员，及时向当地卫生健康部门、疾病预防控制机构或指定部门报告，做好信息收集、信息沟通和日常工作记录。合肥市蜀山区民生社会工作服务社和合肥市爱邻社会工作服务社联合撰写《民生&爱邻新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控社工服务手册（第一版）》，引导社工参与疫情防控工作，规范社工参与疫情防控工作服务行为，进一步协助街道社区做好疫情防控工作。

二、开展线上援助

对独居孤寡老人、低保家庭、困境残障人士、困境儿童等特殊服务对象，通过电话、短信、微信等形式提供关爱和支持。巢湖市爱巢社会工作服务社在得知武汉需要社工相关支持性志愿服务时，第一时间报名支援，开展线上患者心理疏导以及家属安抚等工作；合肥市惠普社工师事务所派遣2名专业心理咨询师参加“安徽省希望24小时志愿服务队”，驻点接听心理咨询热线，提供心理咨询服务。

三、动员社会力量

根据防疫工作实际需求，开展志愿者招募，依据专业医护、便民服务、秩序维护、心理疏导等不同需要分别进行编组，开展网上培训，有序提供疫情防控志愿服务。合肥市蜀山区民生社会工作服务社通过微信群朋友圈发布志愿者招募，转介志愿者至琥珀街道，参与疫情防控宣传，疫情期间登记居民信息并及时反馈给社区，为社区行动不便的老人送菜上门等服务。截至目前，合肥市20家社工机构、890名基层一线社工通过各种渠道链接社会资源，共捐赠口罩26220个、一次性胶手套1200副、酒精和消毒液15150斤、蔬菜水果1464斤，粮油米面620斤。截至2月14日，合肥市慈善总会通过银行转账、微信等渠道累计接收“抗击新冠肺炎”专项捐款共2197笔，捐赠资金1581.65万元；支出捐赠资金847.64万元。